據英媒7月6日報道，因機上疑似起火引發恐慌，多名乘客從度假客機機翼跳下后身受重傷，他們對此強烈譴責瑞安航空。

56歲的丹妮爾·凱利表示，一名空乘人員沿著過道奔跑，要求乘客盡快撤離這架飛往曼徹斯特的航班，隨后人們開始“為保命而跳”。這架從馬略卡島帕爾馬起飛的航班本就已延誤兩小時，周六凌晨，飛機正在滑行準備進入跑道時，突然傳來一聲巨響，機組人員立即命令所有人撤離。

凱利是一名個體健身教練，事發時她和26歲的女兒弗蘭基坐在第18排。她表示，當時一片混亂，自己以為有恐怖分子在機上，便跟著其他乘客跑到機翼上。

“我看到一名機組人員從機尾跑到機頭，他正在打電話，突然開始大喊‘所有人立即下飛機，所有人緊急撤離’。”

“現場一片混亂，乘客們尖叫著‘開門，開門’。太可怕了，我以為有恐怖分子在機上，便抓起女兒逃了出去。”

機組人員在前門處放下緊急滑梯，但坐在中間的乘客別無選擇，只能從18英尺高的機翼跳到停機坪上。空乘人員告訴乘客，要留下隨身物品，“以防起火，飛機爆炸”，乘客們表示，這進一步加劇了恐慌。

凱利和女兒弗蘭基、57歲的朋友弗朗辛·埃爾金森及其26歲的女兒薩凡納在馬略卡島波塔爾斯度假一周后，正乘坐這架航班返程。凱利從機翼跳下后，摔在混凝土上，導致右腳跟骨裂、左手腕骨折、手肘碎裂。

當晚，凱利從帕爾馬的病床上表示：“機長和其他機組人員都沒有發出任何通知。離我們最近的艙門打開了，所有人都跑到機翼上，開始往下跳。

“我56歲了，我不想跳，但我怕死。感覺就像生死攸關的時刻。我一落地就知道自己受了重傷，無法行走，但地勤人員還在大喊，讓所有人遠離飛機，以防爆炸。

“太可怕了，這次經歷讓我們都留下了心理創傷。我的腳和手臂都打了石膏，明天還得接受三場不同的手術，給腳、手腕和手肘打鋼釘，我現在一團糟。”

57歲的埃爾金森也摔斷了右腳，傷勢嚴重，昨天接受了三小時的手術，醫生用鋼釘和鋼板進行了修復。這位公司董事表示：“人們尖叫著‘現在下飛機’，現場毫無組織，所有人都在慌亂地尖叫，一片混亂。機長和機組人員都沒有給出任何指示。

“我嚇壞了，我女兒先跳下去，站在停機坪上讓我跳，她會接住我。我摔在地上，腳腫了起來，我以為腳骨折了。我走不了路，女兒不得不把我拖走。

“我被送上機場救護車，但醫護人員等了大約40分鐘才到。丹妮爾疼得直哭，太可怕了。“瑞安航空的處理方式太糟糕了，他們說乘客只是受了點輕傷，撤離過程可控。完全是胡說八道，他們只是想淡化此事，因為當時根本沒人知道該怎么辦。”

另一名不愿透露姓名的乘客表示，她從機翼跳下時骨盆發生雙骨折，腰椎也摔斷了一根。

“一名機組人員通過廣播尖叫著讓所有人下飛機，他們還說‘別拿行李，飛機可能會爆炸’，這顯然讓所有人更加恐慌，”她表示。

“人們互相推搡著往出口擠，一片混亂。

“我平時是個理性的人。除非情況更糟，否則沒人會從飛機機翼上跳下去——所有人都以為情況緊急，必須立即撤離。

“我們坐上返回航站樓的大巴后，人們問機組人員怎么回事，都說太可怕了。但他只是說‘我們已經盡力了，我們也是人’。但機組人員沒有給出任何指示，他們根本不勝任。沒有明確的引導，每個人都只能自求多福。”

她表示，醫生告訴她，可能三個月后才能重新走路，她打算對航空公司提起法律訴訟。共有18人受傷，其中6人因撤離處理不當而住院。據信，至少有一名女性機組人員也受了傷。

到目前為止，醫院里還沒有瑞安航空的代表探望過任何人，盡管航空公司已與他們取得聯系，提出為他們安排替代航班回家，并提供價值4英鎊的“侮辱性”食品券。

瑞安航空發言人表示：“這架從帕爾馬飛往曼徹斯特的航班因虛假火警指示燈而中斷起飛。

“乘客們通過充氣滑梯撤離，并返回航站樓。

“撤離過程中，少數乘客受了些輕傷（腳踝扭傷等），機組人員立即請求醫療援助。“為盡量減少對乘客的干擾，我們迅速安排了一架替代飛機執行該航班，該航班于周六早上7:05從帕爾馬起飛。

“我們向受影響的乘客致以誠摯的歉意，為給他們帶來的不便深表歉意。”