近日，江蘇連云港一家零食店內(nèi)發(fā)生的一件瑣事引發(fā)熱議：一名顧客想多拿一根雪糕，收銀員見(jiàn)后面提啤酒的顧客不便，便先幫后面的顧客結(jié)賬。出發(fā)點(diǎn)是“行個(gè)方便”，不料這份善意被視作“插隊(duì)”，演變成一場(chǎng)沖突，最終以服務(wù)員下跪道歉收?qǐng)觥Ｊ潞螅攴交貞?yīng)稱，顧客已向員工道歉，雙方達(dá)成和解，員工情緒穩(wěn)定。

事情本不復(fù)雜，最終結(jié)果也是好的。不過(guò)這件事還是藏著兩個(gè)值得關(guān)注的關(guān)鍵詞：“方便”和“尊重”。

很多時(shí)候，與人方便就是與己方便，這本是樸素的生活智慧。然而，“與人方便”的善意不該和規(guī)則、情理背離。收銀員調(diào)整順序的初衷當(dāng)然是好的，但如果在當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單征詢?cè)櫩鸵庖?jiàn)，或許就能避免誤解。

與此同時(shí)，顧客認(rèn)為“被插隊(duì)”，想要個(gè)說(shuō)法可以理解，但如果在當(dāng)時(shí)再多一分尊重，對(duì)他人的處境多一分體諒，事情或許也不會(huì)擴(kuò)大到鬧到網(wǎng)上、引來(lái)過(guò)度關(guān)注的地步。正如網(wǎng)友評(píng)論所說(shuō)：“生活不易，彼此為難換來(lái)的結(jié)果不過(guò)是兩敗俱傷。”

近日來(lái)，天干物燥，全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)高溫不斷，大家難免火氣旺盛。但還是不應(yīng)忘記，在公共場(chǎng)合，每個(gè)人都可能既是“服務(wù)的人”，也可能是“被服務(wù)的人”。多一分體諒，多一分換位思考，許多矛盾其實(shí)根本不會(huì)發(fā)生。

撰文|李哲 主編|李錦 審核|朱宗威 *文章為主編有態(tài)度原創(chuàng)出品，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。 出品 | 瀟湘晨報(bào)