隨著我國老齡化進程的加速，進一步提升金融服務適老化水平、做好老年人金融服務工作成為社會關注的焦點。為切實解決老年人在金融服務中遇到的難題，人保財險上海分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群體的特殊需求和面臨的“數字鴻溝”等難題，積極踐行社會責任，推動適老化服務升級，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務。

完善“適老化”設施，打造愛心服務

為進一步強化網點服務能力，積極融入老年友好型社會建設，人保財險上海分公司在各營業網點設置“老年人服務窗口”“綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、急救包、輪椅等便民設施，為行動不便的老年客戶提供便利，同時為老年客戶提供優先辦理服務，減少等待時間。

根據老年客戶群體數量和金融服務需求，分公司選擇部分營業網點作為適老化服務試點網點，力爭把“試點網點”打造成服務老年人“示范網點”，大力構建適老化服務示范單位，讓老年客戶在享受服務時感受到溫馨與便利。

智能科技助力，消除數字鴻溝

為進一步提升老年用戶操作的便捷性，公司“中國人保”APP推出適老化“關愛版”，定制化的界面設計、語音播報、放大鏡等輔助功能，語音助手、一鍵直通真人報案等特色服務，切實解決老年客戶在線上自助操作中面臨的“找”“讀”“寫”等痛點難點，讓老年客戶輕松享受數字化帶來的便捷與高效。

深化宣教，普及金融保險知識

人保財險上海分公司依托網點優勢，在全轄營業網點常態化推進消保宣教專區建設，聚焦老年客戶群體，通過擺放一系列易于理解和熟記的保險知識漫畫、播放宣教視頻等方式，幫助老年群體更好地了解金融保險和防非反詐主題知識，不斷提升老年群體的金融素養和防范風險能力。同時結合老年人的風險特征和需求特點，積極開展“進社區”“進農村”等老年群體教育宣傳活動，面對面與老年群體進行溝通交流，普及金融保險知識、解答老年群體在金融保險方面的問題，傳播金融正能量。

未來，人保財險上海分公司將始終堅持“人民保險，服務人民”的初心使命，聚焦老年群體的保險保障需求，持續優化適老化服務，為老年消費者提供更加便捷高效、溫暖貼心的金融服務，切實增強老年消費者的獲得感、幸福感和安全感。