初信初訪60%村級(jí)化解、積案化解率97.82%、群眾參評(píng)滿意率100%。近年來(lái)，貴州省余慶縣積極探索構(gòu)建“五心信訪·善治余慶”品牌，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與本土“積善文化”深度融合，推動(dòng)信訪矛盾就地化解、源頭清零，實(shí)現(xiàn)“程序辦理”向“實(shí)質(zhì)治理”轉(zhuǎn)型。

縣委書記賈旭東到縣信訪局接訪群眾。

紅心向黨，筑牢善治“壓艙石”

堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委會(huì)專題研究信訪13次，縣委書記定期帶頭接訪下訪7次；通過(guò)開展集中學(xué)習(xí)研討，推進(jìn)黨史、黨紀(jì)、中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育等，強(qiáng)化理論武裝，開展理論研學(xué)65場(chǎng)次；創(chuàng)建3個(gè)“黨員示范崗”，升級(jí)“如家式”服務(wù)，堅(jiān)持用一聲問(wèn)候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心、一份記載、?一句祝福“六個(gè)一”抓實(shí)群眾來(lái)訪接待，黨員先鋒模范意識(shí)明顯增強(qiáng)，黨組織戰(zhàn)斗力顯著提升。

信訪干部到白泥鎮(zhèn)復(fù)查曾令國(guó)信訪事項(xiàng)。

初心為民，暢通訴求“末梢網(wǎng)”

落實(shí)黨政“一崗雙責(zé)”，健全信訪工作責(zé)任體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議100%實(shí)體化運(yùn)行；依托綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在71個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)立信訪窗口，將信訪矛盾排查納入網(wǎng)格事務(wù)清單；積極開展積案清理、包案攻堅(jiān)行動(dòng)，累計(jì)共44名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪矛盾142件，“一案一策”化解率達(dá)97.82%，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一批”目標(biāo)。

余慶縣基層網(wǎng)格員正在收集社情民意。

匠心強(qiáng)能，鍛造專業(yè)“排頭兵”

聚焦信訪工作“四化”，著力培育高素質(zhì)專業(yè)化信訪干部隊(duì)伍。將信訪法規(guī)納入黨校培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)中青干部120余人；選派11名骨干赴省市“練兵”，1人獲評(píng)“貴州最美信訪干部”，全縣33名信訪干部獲縣級(jí)以上表彰表?yè)P(yáng)；建立法治化、信息化人才培育體系3個(gè)。

余慶縣基層調(diào)解員在山林中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解謝某韜與謝某海林地邊界糾紛。

耐心釋惑，搭建干群“連心橋”

普法潤(rùn)民心，利用多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展豐富多樣的普法宣傳活動(dòng)，縣鄉(xiāng)開展宣傳356場(chǎng)，讓群眾在潛移默化中知法、尊法、懂法、守法；服務(wù)有溫度，采取“復(fù)查前置”程序，促使2名信訪人主動(dòng)撤回申請(qǐng)，降低群眾訴累。開展“民評(píng)信訪”，親友共同評(píng)判解心結(jié)，化解“硬骨頭”案3件；下沉解民憂，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一線巡回接訪，各級(jí)干部接訪1114批次，化解基層信訪難題190件，落實(shí)一案一回訪，推動(dòng)“事心雙解”。

余慶縣“一村一警務(wù)”參與楊某興與楊某林過(guò)路車道糾紛調(diào)解。

真心解難，激活善治“新引擎”

主動(dòng)融入綜治中心規(guī)范化建設(shè)，搭建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)矛盾糾紛化解平臺(tái)。創(chuàng)新“三三分流”機(jī)制，依托省綜治平臺(tái)閉環(huán)調(diào)度初信初訪，60%矛盾村級(jí)化解、30%鎮(zhèn)級(jí)終結(jié)。實(shí)行“雙向承諾”，群眾滿意率100%。積極打造品牌矩陣，培育“積善姐妹”“江大姐工作室”“王嬢嬢工作室”等調(diào)解品牌，推動(dòng)矛盾糾紛就地解決；聚焦“五個(gè)法治化”，提升信訪工作信息化等水平，網(wǎng)上信訪辦結(jié)766件，滿意率100%。

通過(guò)“五心信訪?善治余慶”品牌打造，余慶縣切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，成功創(chuàng)建并持續(xù)拓展鞏固“全國(guó)信訪工作示范縣”，為新時(shí)代信訪工作提供了有益的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。(文/圖 甘正江)