初信初訪60%村級化解、積案化解率97.82%、群眾參評滿意率100%。近年來，貴州省余慶縣積極探索構建“五心信訪·善治余慶”品牌，將新時代“楓橋經驗”與本土“積善文化”深度融合，推動信訪矛盾就地化解、源頭清零，實現“程序辦理”向“實質治理”轉型。

縣委書記賈旭東到縣信訪局接訪群眾。

紅心向黨，筑牢善治“壓艙石”

堅持黨對信訪工作的全面領導，縣委常委會專題研究信訪13次，縣委書記定期帶頭接訪下訪7次；通過開展集中學習研討，推進黨史、黨紀、中央八項規定精神學習教育等，強化理論武裝，開展理論研學65場次；創建3個“黨員示范崗”，升級“如家式”服務，堅持用一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心、一份記載、?一句祝福“六個一”抓實群眾來訪接待，黨員先鋒模范意識明顯增強，黨組織戰斗力顯著提升。

信訪干部到白泥鎮復查曾令國信訪事項。

初心為民，暢通訴求“末梢網”

落實黨政“一崗雙責”，健全信訪工作責任體系，鄉鎮信訪聯席會議100%實體化運行；依托綜治中心規范化建設，在71個村(社區)黨群服務中心設立信訪窗口，將信訪矛盾排查納入網格事務清單；積極開展積案清理、包案攻堅行動，累計共44名縣級領導包案化解信訪矛盾142件，“一案一策”化解率達97.82%，實現了“四個一批”目標。

余慶縣基層網格員正在收集社情民意。

匠心強能，鍛造專業“排頭兵”

聚焦信訪工作“四化”，著力培育高素質專業化信訪干部隊伍。將信訪法規納入黨校培訓內容，培訓中青干部120余人；選派11名骨干赴省市“練兵”，1人獲評“貴州最美信訪干部”，全縣33名信訪干部獲縣級以上表彰表揚；建立法治化、信息化人才培育體系3個。

余慶縣基層調解員在山林中現場調解謝某韜與謝某海林地邊界糾紛。

耐心釋惑，搭建干群“連心橋”

普法潤民心，利用多個時間節點，開展豐富多樣的普法宣傳活動，縣鄉開展宣傳356場，讓群眾在潛移默化中知法、尊法、懂法、守法；服務有溫度，采取“復查前置”程序，促使2名信訪人主動撤回申請，降低群眾訴累。開展“民評信訪”，親友共同評判解心結，化解“硬骨頭”案3件；下沉解民憂，落實領導干部一線巡回接訪，各級干部接訪1114批次，化解基層信訪難題190件，落實一案一回訪，推動“事心雙解”。

余慶縣“一村一警務”參與楊某興與楊某林過路車道糾紛調解。

真心解難，激活善治“新引擎”

主動融入綜治中心規范化建設，搭建縣、鄉、村三級矛盾糾紛化解平臺。創新“三三分流”機制，依托省綜治平臺閉環調度初信初訪，60%矛盾村級化解、30%鎮級終結。實行“雙向承諾”，群眾滿意率100%。積極打造品牌矩陣，培育“積善姐妹”“江大姐工作室”“王嬢嬢工作室”等調解品牌，推動矛盾糾紛就地解決；聚焦“五個法治化”，提升信訪工作信息化等水平，網上信訪辦結766件，滿意率100%。

通過“五心信訪?善治余慶”品牌打造，余慶縣切實為群眾解難題、辦實事，維護了社會和諧穩定，成功創建并持續拓展鞏固“全國信訪工作示范縣”，為新時代信訪工作提供了有益的經驗和借鑒。(文/圖 甘正江)