來源：法治日報

法治日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 張磊

近年來，陜西省銅川市印臺區人民檢察院積極探索“規范化建設+精準化服務+高效能治理”的助力基層治理新路徑，形成了以“印檢12309 為民服務零距離”為品牌引領、“1234工作法”為核心支撐的立體化工作格局。

在“一站式服務”方面，印臺區人民檢察院依托12309檢察服務中心集約化開展案件受理、控申接待、矛盾調處等工作，實現群眾訴求“只進一扇門”即可分類解決相關問題。同時，打造“指尖上的檢察院”，開通熱線電話、網上平臺、線上閱卷等渠道，線上平臺累計接受群眾法律咨詢、問題反饋100余件次，均及時為群眾辦結。

與此同時，印臺區人民檢察院通過構造“線下服務+”模式、打造“云上檢察”服務體系，即“兩條線驅動”進一步提升工作質效。

線下，印臺區人民檢察院創新線下進駐綜治中心工作機制，選派正式干警實行“雙崗互補”入駐制度，制定事項清單及“導引圖”，規范受理事項范圍及處置流程，確保檢察“雙進”進一步規范化、制度化。同時，依托綜治中心“五聯”平臺，與有關部門協同開展矛盾糾紛多元化解，實行“一站式受理、多元化調解、靶向式流轉、閉環式管理”的工作模式，有效提升了矛盾糾紛化解效率。

線上，印臺區人民檢察院接入綜治視聯網，針對群眾訴求反映、法律咨詢等事項實現區-鎮-村三級實時聯通、及時調處。進駐“平安銅川”小程序，檢察干警在線“云坐班”，群眾訴求即時響應、分類處置。目前，累計接收群眾咨詢、問題反饋670余件次。同時，探索“檢察+社區”工作模式，與社區網格化管理開展有效互動，利用線上平臺累計發布各類宣傳素材61次，不斷織密矛盾糾紛化解防護網。

除此之外，印臺區人民檢察院通過與區綜治中心、人民調解組織、區行政審批服務局建立三項協同機制，進一步凝聚工作合力，不斷提升基層矛盾糾紛多元預防化解工作質效。

具體來看，與區綜治中心建立《12309檢察服務中心入駐綜治中心工作辦法（試行）》，探索構建“檢治融合”社會治理協同新模式。與人民調解組織探索建立《檢調協處工作辦法（試行）》，共同參與矛盾糾紛調解工作。與區行政審批服務局建立《12309檢察服務+12345政務服務協作聯動工作辦法（試行）》，不斷拓寬涉檢訴求反饋和法律監督線索渠道。

工作中，印臺區人民檢察院還將12309檢察服務與中心工作、重點業務、“三有”爭創、普法宣傳四項工作相結合，一體落實。如針對安全生產、食品藥品安全等領域存在的問題依法履職及時監督；加強知識產權綜合司法保護，服務新質生產力發展；聯動“印臺老刑檢”“青苔”“檢護印安”等品牌，著力打造具有辨識度的印檢工作品牌等。

“下一步，印臺區人民檢察院將持續深化檢察‘雙進’工作，不斷優化工作方式方法，以更優檢察履職服務保障區域高質量全面轉型發展。”印臺區人民檢察院有關負責人說。