江西吉安新干縣一家華萊士門店近日因老人扎堆占座避暑登上熱搜。視頻顯示，老人們長(zhǎng)期聚集在店內(nèi)吹空調(diào)、聊天，甚至脫鞋躺臥，導(dǎo)致顧客流失。店家嘗試用喇叭驅(qū)趕卻收效甚微，最終由鎮(zhèn)政府出面勸離。事件微博話題閱讀量破7.6億，輿論場(chǎng)迅速分化為“批評(píng)老人素質(zhì)”和“追問公共服務(wù)缺位”兩派，多地緊急開放防空洞分流，但爭(zhēng)議仍在持續(xù)發(fā)酵。

這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的“占座糾紛”，實(shí)則暴露了高溫社會(huì)下的多重矛盾。從輿情視角看，至少有三層風(fēng)險(xiǎn)亟待厘清：

一是“代際對(duì)立”的標(biāo)簽化敘事正在形成。 事件初期，部分自媒體將鏡頭對(duì)準(zhǔn)老人脫鞋、躺臥等行為，配以“為老不尊”“占便宜”等情緒化標(biāo)題，迅速點(diǎn)燃年輕群體的不滿。這種簡(jiǎn)化歸因的傳播方式，極易掩蓋問題的結(jié)構(gòu)性根源——當(dāng)防空洞、社區(qū)活動(dòng)中心等公共納涼設(shè)施不足時(shí)，商業(yè)空間被迫成為“替補(bǔ)方案”。若輿論持續(xù)聚焦個(gè)體道德批判，而忽視公共服務(wù)供給不足的共性困境，可能加劇代際割裂，甚至引發(fā)“厭老”情緒的次生輿情。

二是商家應(yīng)對(duì)的“合法性困境”值得警惕。 華萊士作為企業(yè)，既有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也需承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。但此次事件中，店家用喇叭循環(huán)播放“請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間占座”的做法被部分網(wǎng)友質(zhì)疑“缺乏人文關(guān)懷”，而另一部分聲音則認(rèn)為“商業(yè)場(chǎng)所非慈善機(jī)構(gòu)”。這種爭(zhēng)議反映出企業(yè)在應(yīng)對(duì)公共屬性事件時(shí)的兩難：過于強(qiáng)硬的驅(qū)趕可能被扣上“冷漠”帽子，放任不管則損害經(jīng)營(yíng)利益。類似案例若頻發(fā)，可能引發(fā)公眾對(duì)品牌形象的長(zhǎng)期負(fù)面聯(lián)想，甚至升級(jí)為對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的集體拷問。

三是政府回應(yīng)的“溫差效應(yīng)”暗藏隱患。 當(dāng)?shù)卣m快速介入勸離老人，但回應(yīng)中“老人只是想休息”的定性略顯輕描淡寫，未能直面納涼需求與公共資源錯(cuò)配的核心矛盾。更需注意的是，多地跟風(fēng)開放防空洞的舉措雖具象征意義，但若缺乏可持續(xù)的資源配置（如開放時(shí)長(zhǎng)、舒適度、覆蓋范圍等），可能被輿論反噬為“應(yīng)付式整改”。尤其在極端天氣常態(tài)化的背景下，公眾對(duì)公共服務(wù)的期待已從“有無”升級(jí)為“優(yōu)劣”，任何形式主義的應(yīng)對(duì)都會(huì)放大信任危機(jī)。

基于上述風(fēng)險(xiǎn)，建議涉事主體從三方面優(yōu)化處置：

對(duì)政府部門而言，需將“應(yīng)急響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“制度供給”。 短期可通過延長(zhǎng)社區(qū)中心開放時(shí)間、設(shè)置臨時(shí)納涼點(diǎn)等措施分流人群；長(zhǎng)期則應(yīng)建立“高溫公共服務(wù)清單”，將納涼設(shè)施納入城市規(guī)劃硬指標(biāo)。回應(yīng)輿論時(shí)宜采用“共情敘事”，例如公布?xì)v年高溫?cái)?shù)據(jù)與設(shè)施建設(shè)對(duì)比圖，既展現(xiàn)治理難點(diǎn)，也傳遞改進(jìn)決心，避免陷入“被動(dòng)滅火”循環(huán)。

對(duì)企業(yè)而言，不妨化“危機(jī)”為“形象重塑契機(jī)”。 華萊士可聯(lián)合社區(qū)發(fā)起“愛心納涼角”計(jì)劃，在非高峰時(shí)段劃定特定區(qū)域供老人休息，既保障經(jīng)營(yíng)秩序，又凸顯品牌溫度。關(guān)鍵是要通過第三方（如居委會(huì)）協(xié)調(diào)規(guī)則，避免企業(yè)直接與老人對(duì)立。同時(shí)可釋放“店鋪用電負(fù)荷已達(dá)極限”等客觀數(shù)據(jù)，引導(dǎo)公眾關(guān)注資源分配問題而非道德爭(zhēng)議。

對(duì)媒體與公眾而言，需警惕“二元對(duì)立”的敘事陷阱。 輿情引導(dǎo)應(yīng)側(cè)重呈現(xiàn)問題的復(fù)雜性：既可采訪因占座影響生意的店主，也需展現(xiàn)老人家中無空調(diào)的現(xiàn)實(shí)困境；既報(bào)道防空洞開放進(jìn)展，也追問財(cái)政投入與使用效率。通過多元視角的平衡，推動(dòng)討論從“該不該占座”轉(zhuǎn)向“如何共建共享城市空間”，方能為后續(xù)政策調(diào)整積累社會(huì)共識(shí)。

（以上分析僅作為輿情案例解讀，供輿評(píng)從業(yè)者參考。讓我們以寬容之心看待身邊的事情，營(yíng)造和諧社會(huì)的良好氛圍）