意外刷到一條小紅薯:
公務艙第一排脫鞋,光著腳踩壁板——確實挺反胃的,但見怪不怪,也看很多了,也麻了。
但首評是這么一句:
這句“最無語其實是空乘對于這些不文明行為的默許”是真的震驚到我了。
我的天吶,我們是誰,何德何能,哪來的膽子去制止旅客的不文明行為??!
說句不該說的,有時候旅客的違法行為我們都不見得敢張嘴,不文明才哪到哪啊!
我提醒他別踩前面的壁板,
他冷笑一句“你什么意思?”
最后一個投訴反饋到公司,看都不用看,肯定直接一句就定性了:
“溝通能力欠缺?!?/strong>
我們不是不想管,是真的不敢管。
很多航司的SOP里,根本沒有“禁止旅客踩壁板”這一條。
就算我們想提醒,就算我們說得極度委婉:
“先生,不好意思,考慮到其他旅客的感受,能否……稍微……”
你猜旅客會怎么回?
“我坐自己位置,你管得著嗎?”
“你們哪條規定說不能踩?”
“把你們乘務長叫來!”
“信不信我讓你下崗!”
太委屈了。
說實話,誰都不想在自己工作的地方看到這一幕。
我們也會皺眉,也會翻白眼,但只能在背后偷偷翻。
因為我們不能對著旅客露出“情緒”,
不然又是“職業素養不夠”。
就連這張圖上那種三雙腳并排往前杵的畫面——
你以為我們不想管?我們白眼都翻上天了,
但不管我們開口說什么,
有一萬種可能換來一句:“我投訴你。”
久而久之,乘務員們都學聰明了:
誰吃飽了撐的敢惹這事?
所以回到最開始那句話:
“空乘對于這些不文明行為的默許”?
真的不是默許,是真的沒權限、沒立場、沒后路。
你想讓我們像民警一樣上前制止、像老師一樣批評教育?可我們又有啥子權利這樣做呢~
不說外航,就只說香港,為什么總有人說香港的航空公司服務態度不好,因為面對不文明行為,香港的航司是真的敢開口阻止呀。
而且就類似的不文明行為,除了光腳踩壁板的,踩著座墊摳腳的、隨地吐痰的(是的在飛機上)、不沖馬桶的、大聲喧嘩的等等,能在公共場所做出這種行為的人永遠不自知,你阻止他,他要么說要投訴,要么說被歧視。
很無語,又無奈。
飛機是一個密閉空間,是一個大家共享的空間。
脫鞋不犯法,踩壁板也不犯法,但別人要忍著你的不文明形象,不是義務。
空乘不是不想維持秩序,是我們都泥菩薩過江呢。
文明這事,只能靠自覺。
可有些人思維里就不存在“文明”這倆字兒。
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