來源： 信網 責編：王熠冉 2025-07-08 14:51:38

醫院現場排隊情況(來源：受訪者)

信網7月8日訊 為了方便患者就診，目前絕大多數醫院都可以線上掛號、現場自助簽到。最近信網（熱線0532-80889431）接到多位市民反映，青島市市立醫院本部院區幾乎天天早上都有“排長隊”的情況，甚至有的患者按照提示提前15分鐘到場簽到，科室大門還沒開。信網一早在醫院看到，內科、外科等規模大的科室在早上都出現了繞圈排隊的情況，因為缺少引導，不同科室排隊的隊伍還出現了混在一起的情況。目前，市立醫院回應已關注到患者的反饋，正在積極研究解決方案，將通過工作人員提前上崗、增加多途徑簽到方式等舉措，切實提升患者就診體驗。

排隊簽到的人太多

王先生患有慢性疾病，每隔一兩個月就要到醫院復診開藥。為了避免耽誤工作，他一般都掛最早的號去就診、做檢查。“最早的就診時間是早上七點半，手機掛號的頁面上也提醒提前15分鐘到護士站簽到，可好幾次我到了醫院，簽到臺沒人，外面排隊的人都繞圈了。”幾次下來，王先生也稍稍延后了到醫院簽到的時間，可這樣一來新的問題又出現了：“排隊簽到的人太多，好幾次已經到了我的就診時間，可還沒簽上到。”

根據王先生反映的情況，信網連續兩天到市立醫院的本部院區探訪，發現排隊問題確實明顯。從科室布局上看，三樓有內科和外科兩個大科室，除此還有神經內科、傷口造口門診、心電圖等多個小科室。第一天信網在早上七點十五分到達醫院，內科門診外已經有30多人排隊簽到，外科門診的卷簾門半開著，門外大約有10人排隊。此時雖然排隊的患者不少，但大廳里也還有一些空座，后來的患者可以坐著等待。

第二天信網再次來到醫院時，排隊的人數明顯增加，在外科等待簽到的人排到了電梯口，而排內科的患者已經順著墻邊繞了大半個大廳，直接排到了外科的門口。因為人多天熱，在大廳等到的患者搖著扇子，還有些患者選擇在樓道口透透氣。

20多個診室只有兩個機器進行人工簽到

“你看排這兩個科的人都混一塊了，一會開門了又是一團亂。”替母親排隊的一位患者家屬告訴信網，這樣的排隊場景是常態，不同科室開門的時間有早有晚，大家怕錯過預約的就診時間只能提早來排隊，“有的科開門晚，一簽到大家都擠上去，太亂了。”

信網看到，以內科為例，整個科室有20多個診室，簽到臺只有兩個機器進行人工簽到。患者要把就診卡或者醫保卡插入機器，然后護士對著電腦核對患者姓名，雖然流程并不繁瑣，但效率確實不高。

這位患者家屬說，自己在其他醫院就診時，都使用過自助簽到機，只要將就診卡或者社保卡插進機器里，就能自助簽到，避免了排隊的麻煩，“不知道市立醫院這樣的大醫院為什么沒有這樣的設備。”

醫院高度重視患者反饋

針對上述問題，記者聯系了青島市市立醫院門診部陳主任。對方表示，醫院高度重視患者反饋，計劃采取多項措施優化就診流程。為緩解七點半前患者排隊擁擠的狀況，醫院要求診區導診護士七點到崗，七點五分至十分開啟候診區大門，提前為患者辦理簽到，確保七點二十分左右首批就醫患者能完成簽到，分散簽到高峰壓力。同時，醫院在網上公眾號將預約就診時間精確至5分鐘，患者只需提前15 - 20分鐘到院，避免過早聚集。

陳主任透露，醫院近期已配備叫號系統自助簽到機，目前正在與各科室、廠家協同，進行網線、電源線鋪設及與院內掛號系統、電子病歷系統的對接工作，預計本月底前可投入使用。屆時，患者除人工簽到外，還可通過醫保電子碼、身份證碼等，在自助設備上快速完成簽到。“我們將在運行過程中持續摸索改進，通過工作人員提前上崗、增加多途徑簽到方式等舉措，切實提升患者就診體驗。”陳主任說。（郭慧敏）

[來源：信網 編輯：王熠冉]