家事一頭連著萬千家庭的幸福安康，一頭連著社會的和諧穩(wěn)定。今年以來，我區(qū)扎實開展家事糾紛化解“一類事”綜合服務試點工作，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織的力量，以“三級聯(lián)動、三團聚力、三式破題”為抓手，構建全鏈條服務體系，以家庭“小平安”助力社會“大平安”。

陣地升級

構建家事服務“進一門”

初夏的金東，陽光微灼，在多湖街道萬江社區(qū)芬芳工作室里，一杯清茶卻讓燥熱與矛盾一同消散。步陽華府小區(qū)居民葉女士輕抿一口茶，眉間的愁緒漸漸舒展。三個月前，她曾滿臉焦慮地走進這里——女兒逃學、早戀，丈夫情緒失控斥責，父女關系降至冰點。如今，在社區(qū)“社工嫂”和“嫂子幫幫團”的溫情陪伴下，一家人通過“茶桌調解會”重拾對話。“茶香里聊家常，心結自然就解開了。”葉女士笑著說。

我區(qū)的探索遠不止于“一杯茶”。今年以來，我區(qū)扎實開展家事糾紛化解“一類事”綜合服務試點工作，創(chuàng)新“3+3+3”服務機制，整合家事信訪、心理疏導、法律援助等8類服務功能，實現(xiàn)家事糾紛化解上下貫通、服務一站到底。截至目前，全區(qū)累計上報家事糾紛2004件，化解1994件，平均化解周期縮短30%。試點工作取得顯著成效。

“我們在全區(qū)12個鎮(zhèn)街358個村社家事‘一類事’服務站（點）全部嵌入鎮(zhèn)治理中心（村黨群服務中心），設立‘家事服務專區(qū)’，在全市率先實現(xiàn)家事一站式受理服務窗口全覆蓋。”區(qū)婦聯(lián)黨組書記、主席姜慧來介紹，全區(qū)已成功設立1.2萬個家事觀察哨、招募28名家事公益律師、培育150名家庭教育公益講師，推動426名愛心媽媽與277名困境家庭結對，“專業(yè)+專職”家事糾紛調解專家團隊的組建，為家事糾紛化解增添強大力量。

力量整合

形成家事糾紛“一體系”

“最近過得怎么樣？還有沒有什么煩心事。”日前，孝順鎮(zhèn)家事調解員陳淑霞到張女士家中回訪。這句話瞬間讓張女士紅了眼眶：“要不是淑霞一次次上門，我早撐不住了。”

身兼心理咨詢師、家庭教育指導師雙重身份，孝順鎮(zhèn)家事解憂團成員陳淑霞一直熱心為社區(qū)居民排憂解難。不久前，育有一兒一女的張女士向陳淑霞求助，稱她和丈夫因對女兒的教育理念分歧矛盾尖銳。通過“背靠背”調解模式，陳淑霞分別傾聽張某與丈夫羅某想法，發(fā)現(xiàn)雙方感情基礎仍在，癥結在于教育方式與家庭溝通。

了解情況后，孝順鎮(zhèn)府東社區(qū)家事糾紛調解團隊迅速介入，啟動“小圓桌”家事治理模式。陳淑霞引導張女士改變對女兒的教育方式，也向其丈夫羅先生細數(shù)妻子付出，讓夫妻互相體諒。經(jīng)多次調解，其丈夫深刻認識到錯誤，并積極參加府東社區(qū)“小星星護衛(wèi)隊”創(chuàng)新打造的智慧父母課堂。

為破解家事服務專業(yè)不足等難題，我區(qū)整合多領域力量組建“家事解憂團”“家庭教育志愿講師團”“愛心媽媽幫扶團”三支特色團隊，通過專業(yè)化培訓、公益性服務和精準化幫扶，構建起暖心服務矩陣，推動家庭矛盾化解從“經(jīng)驗主義”向“專業(yè)賦能”升級。

服務前置

盤活家事治理“一盤棋”

家事糾紛要“查”在日常、“防”在經(jīng)常。我區(qū)聚焦社區(qū)網(wǎng)格這個最基層的治理單元，對排摸到的重點家庭實行“1名專職調解員+1名婦聯(lián)執(zhí)委+1名法律顧問+1名心理咨詢師”結對服務，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、社工、婦聯(lián)工作人員、社會志愿者等“前哨探頭”作用，組成“巾幗觀察哨”，及時排查轄區(qū)居民情感生活等問題，推動糾紛化解在萌芽階段。

不久前，多湖街道東華社區(qū)工作人員在例行走訪中得知，柏某、林某夫婦因教育問題產(chǎn)生矛盾，面臨離婚危機。在這種充滿矛盾與沖突的家庭環(huán)境下，孩子小宇（化名）心理受到了極大的沖擊。社區(qū)立即啟動家事糾紛調解機制，轄區(qū)派出所、婦聯(lián)及心理咨詢師等力量介入，開展家事“一類事”綜合服務。經(jīng)多次調解，夫妻關系得以改善，孩子情緒明顯好轉，家庭氛圍呈現(xiàn)向好的趨勢。社區(qū)后續(xù)定期進行回訪，關注當事人的心理和情緒變化。

警格、網(wǎng)格、婦格緊密聯(lián)動，讓家事糾紛化解更加溫情高效。此外，金東還深耕家庭教育領域，打造實景課程，并在矛盾易發(fā)小區(qū)設置模擬課堂、情緒宣泄室，常態(tài)化開展家庭關系體檢，通過“望聞問切”精準診斷風險隱患。“我們打破部門間壁壘，聯(lián)動政法委、司法等15個部門建立信息共享機制，依托數(shù)字平臺，實現(xiàn)家事‘一類事’線上全量歸集、智能分派、限時辦結，讓糾紛化解在日常、關愛在平常。”姜慧來說。

在金東家事糾紛化解的故事里，主角是那些穿梭于社區(qū)巷陌的“社工嫂”“嫂子幫幫團”和調解專家們，是“陳淑霞”們一次次叩響家門、傾聽心聲的耐心，是專業(yè)力量的注入、數(shù)字賦能的支撐、社會協(xié)同的深化，是鄰里守望、合力相助的溫情。她們用腳步丈量民情，用專業(yè)化解心結，用真情縫合裂痕。

家事無小事，枝葉總關情。如今，在金東區(qū)，一系列創(chuàng)新舉措正織就一張覆蓋全域的家事“一類事” 暖心服務網(wǎng)，讓“天大的小事”有人解、解得好。（作者丨嚴昭睿 來源丨金東區(qū)融媒體中心）