素有“廣東第一田”美譽的湛江，每年產出的水稻會輸送到全國各地，被制作成全國百姓日日離不開的舌尖美味。水土養好物的另一面卻并不是人人皆知，湛江每年遭遇臺風登陸的頻次，同樣處在大灣區城市的前排。據中國天氣網統計，1949-2023年期間，臺風登陸湛江共計61次。

每年夏天，進入臺風暴雨季，擔心臺風卷走所有心血，是湛江許多農民無法紓解的痛點。

今年，為了和農民們一起度過艱難時刻，有些人選擇和臺風比速度。趕在臺風、暴雨來臨前，一群平安人，站在田野里尋找保護多一縷稻穗不倒伏的機會，守護大家餐桌上的米糧穩定供應。

預警：趕在風來前，讓平安扎根

6月11日，今年的第1號臺風“蝴蝶”在南海中西部海面上生成，這也意味著2025年的臺風季正式到來。中央氣象臺發布消息，“預計2025年第1號臺風“蝴蝶”將于6月13日凌晨登陸海南，同日夜間在廣東西部再次登陸。”

與此同時，平安產險湛江中心支公司農險部經理謝忠斌選擇先“蝴蝶”一步，爭分奪秒地沖進了徐聞的稻田里。他和同事們領著從別處緊急借來的收割機，幫助農戶先把種得早已經成熟的水稻搶回糧倉。

謝忠斌在農險一線干了很多年，深知臺風天氣搶收并非易事，調集收割機需要時間。有限又緊急的資源，不是說調就能調得到的。因為在湛江呆得足夠久，對當地氣候的足夠了解，他所在的團隊已經訓練出了肌肉記憶，一有“風吹草動”馬上聯系能夠打配合的收割機。

6月初，并不是大部分稻田成熟的時候。全部能搶收的面積，也只占總面積的一部分。當大部分農民即將面臨倒伏、水淹及其衍生的病蟲害引發的收入損失時，提前趕到的謝忠斌又能幫上什么忙？

謝忠斌踩著泥濘，摘下一株青綠的稻穗，用手指輕輕揉搓，仔細辨認著水稻的生長情況。去年十月，平安產險中標徐聞縣的水稻、甘蔗、水果等農險項目，讓他對這片土地更加熟悉。他和農險一線同事一起，為農戶投保的稻田提前做標記，記錄好每一塊田的準確位置和實際狀況，以便在臺風引來的風雨過境后，能在最快的時間內完成定損理賠，支持農戶能盡快恢復生產。

綠油油的稻田上方，是一層層云在臺風的作用下不停變幻，讓地面的人摸不清情況。田里幾處小小的橙色，卻讓人最安心。一個個穿著橙色馬甲的平安人，和謝忠斌一樣，穿梭在不同的稻田中記錄數據；和投保農戶提前溝通預警信息；跑到村里送備用物資。

這種時刻下，雖然沒成熟的水稻可能依然無法避開天災，但農戶會感覺自己和稻田的農作物有人記掛，擁有真真切切地保險保障。

大多數時候，做一件事的信心，就是在人和人之間的行動關懷中生長出來的。

對于臺風，廉江人謝忠斌有著相似記憶。年幼時，謝忠斌常在風災過后跟著大人鉆進滿是泥濘的桉樹林，把倒伏的樹苗扶正。被雨浸濕的衣衫、沾滿泥巴的手掌，成了他對農業風險最早的認知。

相似的經歷，讓這群平安人更懂農戶的需求。他們能和臺風比速度，不僅靠自身經驗，如今還有科技的加持。中國平安自主研發的鷹眼系統DRS2.0，平安愛農寶APP后臺會提前數天向投保農戶發送臺風預警信息，時刻提醒農戶做好相關的防災減災措施。據統計，臺風“蝴蝶”期間，中國平安通過鷹眼系統累計向312.4萬客戶發出預警570.5萬次。

在6月11日收到相關預警信息的瞬間，謝忠斌就已經準備好“趕風去”。

數字的背后，和謝忠斌同在一線的平安產險工作人員已經循著預警信息的指引，提前走遍高風險區域的每一塊田地，讓平安在臺風來臨前先扎下根。

防災：風雨不辭行 物資送進村

風來之前有速度，雨落之時有行動。

“蝴蝶”即將二次登陸的消息，讓生活在預測登陸區域附近的村民陷入物資緊缺、道路不通、生活受阻恐慌中。

在距離龍塘鎮黃定村村委不遠處，濕潤的泥路把開車趕來送支援物資的謝忠斌和同事困在了半道。“以前哪敢想，臺風天還有物資送進來？”作為連接投保農戶和謝忠斌的橋梁——平安產險在農險業務上的一位駐村協保員王甫在村委接到消息時，發出了一句感嘆。

有了防災的物資，也讓村民能夠更從容地應對臺風的侵襲。

過去，物資的匱乏和專業知識的缺位，讓村民總是陷在臺風要來的恐懼里手忙腳亂，最終也只能眼睜睜看著農作物即將爛在田里。

如今不同了。幾天前，村民們早早加固了果樹支架，還主動聯系村委咨詢農作物的防災注意事項。“這些改變還得感謝平安農險的工作人員”，他們奔波在各個鄉鎮向村民宣傳農險政策，手把手地教農民如何使用天氣預警等農險服務。王甫掏出手機，點開愛農寶APP，“臺風還沒到，預警信息就發到村民手機上了，該做什么、怎么做，寫得明明白白。”

作為村民和農險公司之間的橋梁，王甫深知這支隊伍的不易。平日里，農險人員隔三差五就給他打來電話：“水稻長勢如何？”“菠蘿的病蟲害解決了沒有？”趕上臺風季，他們更是一遍遍往村里跑，幫著搶收、加固、排水、發放應急物資。

“他們做的早就不止是理賠了。”王甫親眼見證了他們的實際行動。

村里的老人不會用智能手機，謝忠斌和同事就上門收材料；發現農戶家屋頂漏水，二話不說就動手加固；下雨天，許多村民穿著的雨衣雨鞋，也是他們送來的……

這些穿著橙色馬甲的人，早已成為村民們心中風雨同擔的自己人。

隨著暴雨越下越大，謝忠斌的電話總會響個不停。那是農戶們打來的求助電話。他會一個個接起，一邊安撫，一邊引導農戶在愛農寶APP上報案。

謝忠斌知道，電話那頭不是簡單的求助，更是農戶們一整年的心血。他見過太多曾經困在無法預測的天災中的人。放下電話后，他會把需要重點跟進的農戶名單一一記下，以便后續負責理賠工作的同事能夠快速接力。

窗外的雨勢漸弱，臺風“蝴蝶”正在離開。風雨過后，如何繼續安家，是農戶們心中的憂愁。

理賠：風雨掠過后，仍有家可安

這份憂愁，也有平安人用行動幫助消解。

風雨過后的重點工作是理賠。當平安人謝忠斌與第1號臺風比抵達速度時，另一位平安人駱鈺則在“蝴蝶”飛走后，沖刺理賠。

因為地勢低洼，湛江吳川蘭石鎮成了“蝴蝶”臺風的重災區。上游來水和連日暴雨的雙重夾擊，讓此地水稻遭遇的不僅僅是倒伏，更接近顆粒無收。

渾濁的泥水漫過田埂時，農戶老林的千畝稻田變成了一片死寂的水塘。那些他看著長大的稻子，被徹底淹沒在水下，連一根稻穗都不見蹤影。

“如果不是老林提醒，我還以為那是一片魚塘。”平安產險湛江農險部的理賠員駱鈺踩在水里，用手機一一拍照，記錄受災細節。

這個剛轉崗不到半年的“農險新兵”，正在經歷職業生涯的一場大考。“以前在車險部，查勘都是看車損。現在要懂作物生長周期，會看土壤墑情，連病蟲害都得學。”他的手機搜索記錄里全是“田間定損”“病蟲害”，抖音推薦頁也被農技科普視頻填滿。

公司距離老家遂溪不過40分鐘車程，駱鈺將近一個月沒回去探望家人。臺風一來，時間就不屬于自己了。他每天早上一睜眼，上午在水稻田定損，下午去果園送物資，傍晚到險情重的農戶家里。

如此密集節奏的工作安排，是因為農事不等人。

在農險一線的平安人，最懂農戶重啟生產的焦急心情。所以，他們也選擇趕速度、拼進度。

遇上情緒激動的農戶，“設身處地”是駱鈺的溝通原則。“理賠金額很重要，但更重要的是讓農戶知道，我們真得在乎他們的損失。”安撫之余，他會耐心解釋賠付標準，引導農戶與村委對接，并指導他們用愛農寶APP對受災情況進行拍攝存檔。

駱鈺希望農戶能知道，“這個平安人是來幫助農戶尋找理賠的理由的，讓他們可以更快地獲得理賠，而不是來挑毛病的。”

在坡頭區南三鎮的青蟹養殖塘，駱鈺的另一位同事趕在臺風“蝴蝶”到來前，就幫助農戶完成了賠付。農戶14號凌晨報案，平安產險理賠員早上六七點就已完成查勘。定損不到一小時，三萬多的理賠款就已到賬。

積水退去的田里，平安產險廣東分公司組建的‘平安鯤鵬飛防機隊’已經開始作業。藥劑均勻地噴灑在田間，防治著水災后容易滋生的病蟲害。田埂上，老林正和駱鈺核對著理賠清單，打算用這筆錢購置新稻種和肥料。

希望正在田間重新生長。及時的賠付，讓冰冷的理賠數字有了溫度；專業的災后支持，則讓這片土地再次滋養人民。

這場與“蝴蝶”的實戰中，平安產險“保防救賠”一體化服務體系經受住了風雨的檢驗。覆蓋風險預警、防災減損、應急響應、精準理賠的全鏈條服務網絡，為農業生產筑起了一道智慧防線。

從徐聞的香蕉林到吳川的水稻田，從麻章的荔枝園到坡頭的青蟹塘，平安用科技與溫度重新定義了農業保險的價值內涵，守住了在湛江這片水土耕種的人民的希望。

2025年進入6月汛期以來，平安產險鷹眼系統累計發出“臺風、暴雨”相關的預警信息4.5億次，覆蓋客戶5755萬人；截至6月底，平安產險收到“臺風及洪澇災害”相關理賠案件超15743件，損失預估2.57億，已累計賠付超1.2億。

為了更好地應對臺風暴雨季可能會引發的洪澇及地質災害。目前，在“暴雨洪澇災害應急處置小組”的指導下，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險均已成立應急處置專項小組，聯動各地機構、分公司，啟動極端天氣專項監測及搶險救災響應程序，主動排查客戶出險情況，并為受災區域客戶提供包括預警、預賠、理賠、極速救援、醫療支持等多項搶險救災舉措。

雖然與一號臺風“蝴蝶”的戰役宣告結束，還有許許多多像謝忠斌和駱鈺一樣和臺風比速度的平安人正在趕赴下一個戰場的路上。為應對即將到來的“丹娜絲”臺風，中國平安旗下福建、浙江等地機構已成立專項工作小組，對災前應災物資儲備、風險減量工作進行細致檢查，做好應災工作準備。平安人始終未雨綢繆，用沾滿泥土的腳步丈量農田，用專業與熱忱化解危機，為的是一份土地之上的繼續和堅守。

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