“最近持續高溫天氣，您有任何疑問也可以拿出手機鎖定我們的微信公眾號或抖音直播間，在家即可‘線上’解疑釋惑，十分便捷。”7月7日上午9時許，南陽市新野縣政務服務大廳的工作人員正接待前來問詢的群眾。這樣尋常的一幕，在這里每天都會上演多次 。

“手機點一點，政策全知曉。”線上便利的背后得益于新野縣2024年創新推出的“政務直播”服務模式。經過近一年的深耕，每周四下午蹲點政務服務直播間似乎成了當地辦事群眾喜聞樂見的事，展現了當地政務服務數字化轉型的生動實踐。

7月3日，在新野縣人社局專場直播間里，社保工作人員化身“主播”，開啟“云端課堂”，用方言土語解讀參保范圍，拿村民身邊案例說明繳費補貼，針對關系轉移、資助繳費等高頻問題逐一拆解。一小時的直播吸引5000余人圍觀，彈幕區里“補繳年限怎么算”“外地參保能轉回來嗎”等提問不斷，工作人員實時答疑的互動模式，讓政策從“墻上貼”變成“嘴邊聊”。

這場直播的深意，遠不止于一次政策宣講。當傳統海報在偏遠村落難覓蹤跡，當老人因看不懂文件而錯過參保，該縣政務服務中心聯合社保中心將群眾“急難愁盼”作為直播選題，用“政策+案例”替代刻板條文，以實時互動打破信息不對稱，實現了從“單向灌輸”到“雙向奔赴”的質變。

“直播只是開始，我們的目標是讓社保服務像‘網購’一樣便捷。”新野縣社保中心主任李玉豪表示。如今，直播間已成為政策落地的“第一站”，后續通過簡化流程、拓寬“指尖辦”渠道，讓村民足不出村就能完成參保繳費。從直播答疑到業務辦理的閉環服務，彰顯的正是該縣政務服務從“有沒有”向“好不好”的升級。

政務直播是新野縣深化“放管服”改革、優化營商環境的具體實踐之一。無論是“小業務”的便捷辦理，還是“大民生”的堅實托舉，該縣將以數字化為筆，持續深化“互聯網+政務服務”改革，在為民服務的答卷上精耕細作，助力企業群眾“秒懂”政務服務事項辦理流程，全面提升政務服務信息的引導力、影響力、公信力，讓惠民政策溫暖尋常百姓的心田。（文 王小軍 王凱）

來源：國際在線

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