本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)－內(nèi)蒙古頻道

人民網(wǎng)“行進(jìn)中國(guó)”內(nèi)蒙古調(diào)研采訪團(tuán)

盛夏時(shí)節(jié)，草原青城呼和浩特天藍(lán)草綠、涼風(fēng)習(xí)習(xí)。藍(lán)天白云的映襯下，“智能涌動(dòng)”的新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，更具現(xiàn)代感。大廳內(nèi)，數(shù)智員工“新小政”正在為前來(lái)辦事的市民提供專業(yè)咨詢。

新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。實(shí)習(xí)生 張雅新攝

內(nèi)蒙古高質(zhì)新數(shù)科技公司的工作人員張女士，在工作人員引導(dǎo)下，向數(shù)智員工“新小政”咨詢企業(yè)注冊(cè)登記，數(shù)智員工“新小政”立即推送出全流程指引，從名稱核準(zhǔn)、材料準(zhǔn)備到執(zhí)照領(lǐng)取，每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)和材料清單一目了然。“它就是一位專業(yè)的‘企業(yè)登記顧問(wèn)’，為我們節(jié)省了大量時(shí)間！”張女士贊嘆道。

市民張女士向“新小政”咨詢企業(yè)登記流程。受訪對(duì)象供圖

就在不久前的5月份，呼和浩特市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引入DinTal政務(wù)數(shù)智員工“新小政”。行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局綜合審批股股長(zhǎng)尹斯聰向人民網(wǎng)記者介紹，“新小政”每天可以分擔(dān)將近150人次的常規(guī)回答，能給窗口減輕80%以上的負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在可以解答的問(wèn)題大約1400多個(gè)政府事項(xiàng)，包括中央、省、盟市和區(qū)一級(jí)的所有利民惠企的政策，全部可以覆蓋到。

數(shù)智員工“新小政”。人民網(wǎng)記者 寇雅楠攝

據(jù)了解，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均業(yè)務(wù)受理量約300件次，但群眾咨詢量遠(yuǎn)超受理量，窗口人員50%工作時(shí)間用于解答基礎(chǔ)性問(wèn)題，且解答問(wèn)題不夠全面。為解決這一問(wèn)題，數(shù)智員工“新小政”基于先進(jìn)的大模型技術(shù)，覆蓋新城區(qū)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、各類(lèi)優(yōu)惠政策解答等場(chǎng)景，支持語(yǔ)音和文字多模態(tài)交互，減少群眾等待時(shí)間，并自動(dòng)生成個(gè)性化辦事指南，降低因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的重復(fù)跑動(dòng)。目前，“新小政”解答有效幫助群眾比例超過(guò)95%。

新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示：“DinTal政務(wù)數(shù)智員工‘新小政’的上崗優(yōu)化了咨詢服務(wù)流程，確保了線上線下咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，有效緩解了窗口工作人員的工作壓力。”

下一步，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將在現(xiàn)有咨詢、導(dǎo)辦功能基礎(chǔ)上，逐步覆蓋更多政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，將繼續(xù)探索數(shù)智員工在政務(wù)數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方面的應(yīng)用，為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾和企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。(楊義、白波、富麗娟、張力洋、孟佳澍、寇雅楠、劉藝琳、趙夢(mèng)月）