王苗育，1981年出生于北京的普通家庭，身患殘疾的她雙腿行走困難，手、胳膊都沒有力量，連擰開礦泉水都有些吃力。生活布滿荊棘叢，但她始終以自律雕琢生命，在廣內街道殘聯工作的20多年來，不喊苦不喊累，“她從來不說自己的難處，也不避諱身體的殘疾，除了走得慢一些，跟其他人沒有任何區別。”她的同事們這樣說道。

她說，很幸運能來廣內街道殘聯工作

2003年，王苗育大專畢業就來到廣內街道殘聯上班，成為一名殘疾人協管員，她說：“我很幸運能來廣內街道殘聯工作，殘疾人找工作不容易，有個地方能接收我，我就很高興了。”隨后的10年里，大家對王苗育的稱呼逐漸從“小王”“苗育”轉變為了“王老師”“苗姐”，2013年王苗育成功考取了社工，2021年當選了西城區政協委員，稱呼和身份的轉變，離不開她對工作的認真負責。

王苗育原先住在菜市口，后來拆遷到大興區五環外居住，由于身體原因不能坐地鐵，6點多出發，需要換乘三四趟公交車才能到單位，除了極特殊天氣，每天都能做到8:30前準時到崗。“雖然小區門口就是公交車站，但一開始面對這段路我挺發怵的，因身體矮小、下肢不便，上下公交車就成了艱難挑戰。后來司機師傅認識我了，總會將車輛停靠在馬路牙子旁，讓這個高度差成為我借力上車的支點。”王苗育說，走得慢就早點出門，上班的路程雖然遠了點，但廣內街道殘疾人的點滴需求，牢牢系在她的心頭。“大家需要我，這點路不算什么，來回通勤當作鍛煉身體了。”

她說，事兒沒辦完，心里就老惦記著

王苗育口中的惦記，是時時刻刻、事無巨細地惦記。“居民有事兒總找苗姐，辦公室電話和手機輪流響。”她的同事說，有的居民來電咨詢事項，一聽接電話的不是王苗育，留下一句“算了，還是等小王回來吧。”就掛了，“苗姐辦完事兒，會根據我們記錄的信息，一個一個地回電，隨手還會將居民情況記錄在她的本子上，后期進行回訪。苗姐總惦記著大家的事兒，經常能看到她給居民打電話、發微信，隨時跟進居民所辦事項的進度。”

廣內街道共有殘疾人3826名，王苗育把他們每一個人都裝在心里，她的幾個小本子上，密密麻麻地記錄著轄區殘疾人的基本情況與近期急需解決的問題。王苗育常說：“只有足夠了解，才能圓滿解決。”辦公室的電話成了她與居民的連心橋，日均20通的來電此起彼伏，咨詢政策細則、業務辦理流程的聲音接連不斷。為了讓殘疾人少跑路、辦成事，她吃透了每一項殘疾人相關政策，用專業與耐心織就一張堅實的服務網絡。

她說，政策落實到位才有溫度

在采訪中途，王苗育的電話突然響起。“不好意思，您稍等我一會兒，有居民給我打電話了。”她邊說，邊在本子上尋找來電者的基本情況。“居民在銀行交保險，新規定出臺以后補貼方式略有變動，他不太清楚，我幫他跟銀行對接一下。”王苗育捂住聽筒對記者說。隨后的幾分鐘，她與銀行對接邏輯縝密、表達清晰，并與居民詳細說明了政策變動內容以及需要準備的材料清單。“我自己就是殘疾人，知道大家著急的點在哪兒，我多說一些、多做一些，他們就能少跑兩趟，居民到相關部門辦事時說不清楚的問題，我替他們表達訴求。”

“多說一句”的習慣早已成為王苗育刻進骨子里的工作準則，這份習慣源于長年累月的實踐沉淀。她總說：“居民肯定沒我了解政策，人家問了一個問題，我就得把前后關聯的要點全講明白。”在她看來，吃透政策、落實好政策的關鍵，在于真正讀懂服務對象的需求。她更懂得換位思考的分量，用感同身受的共情，將一條條政策條文變得更有溫度。

“命運以痛吻我，我卻報之以歌”，王苗育用行動詮釋著這句話。雙腿不便、通勤艱難，她總能準時出現在工作崗位。3826名殘疾人的需求，她牢記于心。那些寫滿筆記的本子、接不完的電話，都是她以溫暖回應苦難的見證。她如微光，在照亮他人的路上，以堅韌與柔情，讓生命綻放出最耀眼的光芒。

本期來源：北京西城

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