每到周五傍晚，營(yíng)門夜校便會(huì)響起孩子們稚嫩清亮的歌聲。在金牛區(qū)營(yíng)門口街道社會(huì)工作綜合服務(wù)中心孵化的小小合唱團(tuán)中，二十余名孩子正跟隨老師練習(xí)和聲。很難想象，這支如今充滿活力的隊(duì)伍，最初只是居民問卷上的一個(gè)“心愿”——從7人試水班起步，到成長(zhǎng)為綜合服務(wù)中心的常態(tài)文化項(xiàng)目，這場(chǎng)以童聲為媒的基層治理探索，正是營(yíng)門口街道“‘您點(diǎn)單·我服務(wù)’居民文化活動(dòng)人民建議征集活動(dòng)”的鮮活縮影。

基層治理的民生起點(diǎn)

一切始于一份份飽含民意的問卷。為精準(zhǔn)回應(yīng)居民多元化的文化需求，讓社區(qū)文化活動(dòng)更加貼近群眾心聲與期盼，今年5月底，營(yíng)門口街道社會(huì)工作綜合服務(wù)中心聯(lián)合營(yíng)門夜校開展了“您點(diǎn)單·我服務(wù)”居民文化活動(dòng)人民建議征集活動(dòng)。

活動(dòng)采用“線上問卷+線下議事”的雙軌并行模式：線上依托“營(yíng)門鄰居”微信公眾號(hào)及社區(qū)微信群廣泛征集，線下通過“金言民聲角”居民議事平臺(tái)面對(duì)面交流，確保每一類群體的文化需求都能被聽見、被看見、被重視。通過為期一個(gè)月的深度調(diào)研，累計(jì)回收有效問卷130份，覆蓋5個(gè)社區(qū)微信群，超過100戶家庭參與其中。

值得一提的是，在文化建議征集現(xiàn)場(chǎng)，居民們暢所欲言，提出了一項(xiàng)項(xiàng)充滿期待的建議：希望傳統(tǒng)節(jié)日更熱鬧，渴望課堂中能有祖孫同樂的時(shí)光，期待拓印工坊里親子互動(dòng)的樂趣，也希望托管班里能有非遺手工、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等內(nèi)容……這些充滿溫度的居民心聲，化作問卷上一行行質(zhì)樸卻真切的文字，正逐步轉(zhuǎn)化為社區(qū)文化活動(dòng)的具體實(shí)施藍(lán)圖。

全齡服務(wù)的精準(zhǔn)落地

“紙上愿景”正在逐步變?yōu)椤吧磉咃L(fēng)景”。收集到的問卷迅速成為街道烹制“文化大餐”的精準(zhǔn)菜單，綜合服務(wù)中心化身“大廚”，以居民心愿為食材，精心調(diào)配，用心烹制，將居民愿望轉(zhuǎn)化為各類豐富多彩的文化活動(dòng)，構(gòu)建起需求響應(yīng)的動(dòng)態(tài)反饋閉環(huán)。

“這份問卷的價(jià)值，在于讓每位居民都成為文化服務(wù)的‘策劃師’?！睜I(yíng)門口街道工作人員道出了這場(chǎng)民生實(shí)踐的精髓。為將“民聲”快速兌現(xiàn)，綜合服務(wù)中心充分發(fā)揮樞紐作用，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)轄區(qū)商業(yè)綜合體，探索引入優(yōu)質(zhì)課程資源和社會(huì)贊助。此外，中心還根據(jù)居民需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)菜單，并聯(lián)合社區(qū)社會(huì)組織，積極培育文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，著力發(fā)展居民骨干力量，全面提升服務(wù)效能和活動(dòng)品質(zhì)。

針對(duì)居民多元化的文化需求，街道推出覆蓋全齡群體的“全齡友好”文化服務(wù)體系：在老年服務(wù)方面，精心策劃手工制作、“敲門行動(dòng)”等特色活動(dòng)，持續(xù)開放“長(zhǎng)壽食坊”老年食堂，并引入認(rèn)知障礙運(yùn)動(dòng)干預(yù)課程，豐富長(zhǎng)者關(guān)懷內(nèi)容；針對(duì)青少年群體，組織開展“種花”美育實(shí)踐、暑期托管班，以及美術(shù)公益體驗(yàn)課、書法課、小小合唱團(tuán)等形式多樣的活動(dòng)；同時(shí)注重代際融合，推出趣味課堂、心靈工作坊等互動(dòng)項(xiàng)目，營(yíng)造家庭共學(xué)、親子共樂的氛圍。

在配套設(shè)施方面，街道同步推進(jìn)環(huán)境優(yōu)化，延長(zhǎng)“胖熊貓”運(yùn)動(dòng)空間開放時(shí)間，增設(shè)廣場(chǎng)休閑座椅，提升公共空間的可達(dá)性與舒適度，并通過公眾號(hào)、公告欄等多渠道加強(qiáng)文化活動(dòng)宣傳，提升群眾知曉率與參與度。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，街道還精心策劃富有特色的民俗文化活動(dòng)，創(chuàng)新開展社區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化提升，提檔升級(jí)院落空間等共建項(xiàng)目，逐步構(gòu)建“月有精品、周有亮點(diǎn)”的常態(tài)化文化服務(wù)格局，讓各年齡段居民在家門口即可享受“量身定制”的文化盛宴。

從溫度十足的心愿單到精心烹制的文化大餐，從一紙問卷到基層治理的鮮活樣本，營(yíng)門口街道社會(huì)工作綜合服務(wù)中心正踐行著“人民至上”的服務(wù)理念——讓居民從文化服務(wù)的受益者，成長(zhǎng)為社區(qū)治理的參與者，在共建中凝聚共識(shí)，在共享中傳遞溫度。

據(jù)了解，接下來(lái)，營(yíng)門口街道社會(huì)工作綜合服務(wù)中心將持續(xù)完善“您點(diǎn)單·我服務(wù)”快速響應(yīng)機(jī)制，引入更多商家與社會(huì)資源，構(gòu)建多元參與的治理網(wǎng)絡(luò)，培育更多文化志愿者，激發(fā)居民自治活力，共同奏響共建共享的幸福金牛樂章。（岳樂 營(yíng)門口街道 文/圖）