本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河南頻道

“現(xiàn)在辦理食藥監(jiān)第二類醫(yī)療器械備案登記業(yè)務(wù)效率可太高了！”鄭州湍豹商貿(mào)有限公司的馬先生在鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交第二類醫(yī)療器械備案新辦業(yè)務(wù)材料后，不到1個(gè)工作日就收到了業(yè)務(wù)辦理完成的反饋。筆者通過走進(jìn)鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管審批后臺辦公區(qū)了解到原來高效率業(yè)務(wù)審核的背后是因?yàn)橛辛耸乘幈O(jiān)智能審批“數(shù)字員工”的幫助。

據(jù)了解，鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)局近年來積極推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，經(jīng)過前期多輪深入探討與調(diào)研，聯(lián)合東區(qū)稅務(wù)、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門將“RPA政務(wù)數(shù)字員工”技術(shù)推廣到更多審批業(yè)務(wù)范圍，通過數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工辦理”向“智能辦理”的轉(zhuǎn)變。

特別是針對食藥監(jiān)許可申請業(yè)務(wù)人工審核工作量大且材料審核復(fù)雜等問題，在原有“RPA+OCR”通用數(shù)字模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建了集智能感知、精準(zhǔn)識別、自動核驗(yàn)于一體的新一代智能審批體系。創(chuàng)新性地運(yùn)用計(jì)算機(jī)視覺（CV）技術(shù)，對經(jīng)營場所布局圖、產(chǎn)權(quán)證明、租賃協(xié)議等文件進(jìn)行智能化語義解析和結(jié)構(gòu)化處理，實(shí)現(xiàn)了對材料合規(guī)性的智能研判。同時(shí)，結(jié)合DeepSeek大模型，利用其強(qiáng)大的自然語言處理與深度學(xué)習(xí)能力，對大量食藥監(jiān)審批案例、法規(guī)政策以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能審核模型能夠嚴(yán)格依據(jù)既定規(guī)則對業(yè)務(wù)審核項(xiàng)進(jìn)行智能比對分析，并自動生成清晰明確的審核結(jié)果及問題反饋。

“‘?dāng)?shù)字員工’的應(yīng)用構(gòu)建了全新智能審核體系，通過人機(jī)協(xié)同作業(yè)，能夠有效避免人工審核可能出現(xiàn)的主觀偏差、疏忽失誤等問題，滿足了多場景下自動完成數(shù)據(jù)采集、錄入、上傳和審核等工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)從任務(wù)獲取到審核結(jié)果反饋的全流程精準(zhǔn)化、智能化。”鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至目前，智能“數(shù)字員工”已全面覆蓋稅務(wù)、醫(yī)保、市場監(jiān)管等領(lǐng)域主要審批場景，已累計(jì)處理稅務(wù)審批業(yè)務(wù)750660筆，完成稅務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)檢498420筆，處理醫(yī)保報(bào)銷24535項(xiàng)，處理特種裝備許可審批業(yè)務(wù)4820條、86560項(xiàng)，處理食藥監(jiān)業(yè)務(wù)764條、21021項(xiàng)，單個(gè)業(yè)務(wù)的審核時(shí)間大幅縮短，整體審批效率大幅提升。

下一步，鄭東新區(qū)將持續(xù)推動數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，通過集成整合現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和流程，將DeepSeek、語音識別、數(shù)據(jù)共享和智能預(yù)填等技術(shù)進(jìn)行深度融合，探索構(gòu)建智能咨詢、預(yù)約、填報(bào)、預(yù)審、審批等核心業(yè)務(wù)場景的全鏈條數(shù)智化政務(wù)服務(wù)新模式，力爭為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、智慧的全新辦事體驗(yàn)。（來源：鄭東新區(qū)宣傳部 作者：徐慎 蔡蓉）