本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河南頻道

“現(xiàn)在辦理食藥監(jiān)第二類醫(yī)療器械備案登記業(yè)務效率可太高了！”鄭州湍豹商貿(mào)有限公司的馬先生在鄭東新區(qū)政務服務網(wǎng)提交第二類醫(yī)療器械備案新辦業(yè)務材料后，不到1個工作日就收到了業(yè)務辦理完成的反饋。筆者通過走進鄭東新區(qū)政務服務中心市場監(jiān)管審批后臺辦公區(qū)了解到原來高效率業(yè)務審核的背后是因為有了食藥監(jiān)智能審批“數(shù)字員工”的幫助。

據(jù)了解，鄭東新區(qū)政務服務局近年來積極推進“人工智能+政務服務”改革，經(jīng)過前期多輪深入探討與調(diào)研，聯(lián)合東區(qū)稅務、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門將“RPA政務數(shù)字員工”技術(shù)推廣到更多審批業(yè)務范圍，通過數(shù)字化賦能，實現(xiàn)政務服務從“人工辦理”向“智能辦理”的轉(zhuǎn)變。

特別是針對食藥監(jiān)許可申請業(yè)務人工審核工作量大且材料審核復雜等問題，在原有“RPA+OCR”通用數(shù)字模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建了集智能感知、精準識別、自動核驗于一體的新一代智能審批體系。創(chuàng)新性地運用計算機視覺（CV）技術(shù)，對經(jīng)營場所布局圖、產(chǎn)權(quán)證明、租賃協(xié)議等文件進行智能化語義解析和結(jié)構(gòu)化處理，實現(xiàn)了對材料合規(guī)性的智能研判。同時，結(jié)合DeepSeek大模型，利用其強大的自然語言處理與深度學習能力，對大量食藥監(jiān)審批案例、法規(guī)政策以及相關(guān)標準規(guī)范進行學習，實現(xiàn)智能審核模型能夠嚴格依據(jù)既定規(guī)則對業(yè)務審核項進行智能比對分析，并自動生成清晰明確的審核結(jié)果及問題反饋。

“‘數(shù)字員工’的應用構(gòu)建了全新智能審核體系，通過人機協(xié)同作業(yè)，能夠有效避免人工審核可能出現(xiàn)的主觀偏差、疏忽失誤等問題，滿足了多場景下自動完成數(shù)據(jù)采集、錄入、上傳和審核等工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)審批業(yè)務從任務獲取到審核結(jié)果反饋的全流程精準化、智能化。”鄭東新區(qū)政務服務局相關(guān)負責人表示。截至目前，智能“數(shù)字員工”已全面覆蓋稅務、醫(yī)保、市場監(jiān)管等領(lǐng)域主要審批場景，已累計處理稅務審批業(yè)務750660筆，完成稅務業(yè)務質(zhì)檢498420筆，處理醫(yī)保報銷24535項，處理特種裝備許可審批業(yè)務4820條、86560項，處理食藥監(jiān)業(yè)務764條、21021項，單個業(yè)務的審核時間大幅縮短，整體審批效率大幅提升。

下一步，鄭東新區(qū)將持續(xù)推動數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，通過集成整合現(xiàn)有政務服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)和流程，將DeepSeek、語音識別、數(shù)據(jù)共享和智能預填等技術(shù)進行深度融合，探索構(gòu)建智能咨詢、預約、填報、預審、審批等核心業(yè)務場景的全鏈條數(shù)智化政務服務新模式，力爭為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、智慧的全新辦事體驗。（來源：鄭東新區(qū)宣傳部 作者：徐慎 蔡蓉）