民政部門有哪些便民應用？養老服務“全城通享”具體涵蓋哪些方面……發布會上提到的這些“關鍵詞”也有了更詳細的解答，和民民一起看看有你關心的問題嗎？

問

今年以來人工智能應用很火，“杭民星”智能體能提供什么服務，給市民帶來怎樣的便利呢？

答

今年3月，市民政局正式上線了專屬服務智能體——“杭民星”，這也是全國民政領域的首個服務智能體。“杭民星”依托杭州城市大腦智能中樞，接入DeepSeek等主流大模型，構建了“公眾服務+政務協作”雙輪驅動的智慧治理體系，推動民政工作全面進入AI時代。

“智能問答”打造民政業務“百事通”。構建行業知識庫，首創民政大模型微調數據集，通過40多萬條對話語料訓練模型，將復雜政策翻譯成“大白話”，支持文字、圖片、視頻等多模態應用，實現民政業務咨詢“秒級響應”。針對老年人等特殊群體，還設置了“長輩模式”，支持放大字體、語音播報。

“智能辦事”實現民政服務“一鍵通”。推動民政服務事項“不見面、網上辦、零跑腿”。以咨詢熱度較高的“婚姻登記”為例，“杭民星”能及時告知政策情況并提供在線預約，支持全城通辦、就近登記。通過語義識別，針對結婚、離婚的不同需求，提供動效祝福或婚姻家庭輔導服務等，有效實現技術精度與人文溫度的雙向融合。

“智能查詢”集成民政信息“資源站”。收錄全市5500多家養老服務機構、9500多條道路信息，提供社會組織登記、非法社會組織取締查詢等，滿足群眾個性化查找需求。同時為民政戰線各級工作人員打造專屬政策庫、數據庫，歸集1006個指標項，按需匹配、實時調取。

“智能審核”輔助民政辦公“好幫手”。建立惠民資金風險智控模型，實現資金到賬、重復發放、互斥碰撞、關聯享受等預警排查線上閉環管理，今年以來累計分析數據320多萬條，有效防范和及時糾正“漏發、多發、錯發”問題2093個。

后續，杭州市民政局將持續優化“杭民星”智能體，通過擴充多模態語料庫、增強自然語言處理算法，提高政務服務的響應度和精準度。如針對困境兒童幫扶，擬上線孤獨癥測評及AI心理陪伴功能，幫助家長科學識別兒童特殊需求，提供早期干預指導，同時也讓兒童得到專業情緒疏導和情感陪伴。再如，創新“AI數智預審”，在地名命名審核、社會組織年檢等方面進行探索，全方位提升社會治理和公共服務水平。

問

“市域養老服務全城通享行動”中提到“全城通吃”“全城通學”“全城通游”等服務，具體會有哪些舉措？

答

推出“市域養老服務全城通享行動”是希望通過優化“全城通吃”服務、拓展“全城通學”服務和探索“全城通游”服務，推動養老服務全城通享。

優化“全城通吃”服務。主要是制定老年助餐服務賦星管理辦法，深化“全城通”智慧助餐體系建設，推動“全城通吃、優惠通享”。同時鼓勵有條件的老年食堂向社區食堂轉型升級，提供“全齡友好”的助餐服務。到2027年，有老年助餐需求的村（社區）服務基本覆蓋。

拓展“全城通學”服務。加強老年教育平臺的合作交流，依托老年電大，引進優質課程資源，豐富老年人學習內容。打破區域壁壘，探索整合區、縣（市）特別是主城區老年教育教學點資源，實現就近入學。依托省老年電視大學、市老年教育聯盟講師團資源，開展全市各教學點選課送課服務，打造8-10個社區示范教學點。鼓勵各地通過“繽紛銀齡”等活動，為老年人提供展示學習成果的平臺。

探索“全城通游”服務。圍繞“樂齡行走 學在旅途”主題，會同相關部門共同打造“全城通游”銀發樂游品牌，推出10條以上覆蓋文化傳承、生態康養、鄉村振興、科技體驗等主題的精品線路，形成“安全普惠、特色鮮明、學游結合”的杭州銀發文旅模式。

問

社會救助是民生保障的“最后一道防線”，也是群眾普遍關注的民生焦點。今后幾年社會救助領域改革創新將會有哪些舉措？

答

今后幾年，民政部門將持續深化改革創新，以服務類社會救助發展為主要抓手，構建低收入人口常態化救助幫扶體系，推動各項幫扶舉措更加公平、均衡、可持續。主要從三個方面去推進落實。

擴大救助范圍，推動從“兜底對象”向“低收入人口”延伸。持續優化“低收入人口動態監測幫扶”應用功能，構建分層分類對象認定和需求評估體系，實現救助對象精準識別、風險主動預警、需求智能匹配。同時，根據低收入人口救助幫扶工作要求，全面開展低收入幫扶家庭認定，研究制定低收入人口綜合幫扶政策，進一步健全社會救助制度體系。

整合多方力量，推動從“政府為主”向“弱有眾扶”轉變。不斷完善“政府主導、部門協同、社會參與”的多元共助格局，持續推進“弱有眾扶”優享工程，推動各項救助政策有效銜接，拓展服務類社會救助，深化救助與慈善融合，統籌提升綜合保障水平。

拓展服務功能，推動從“單一救助”向“多元幫扶”轉變。深入實施“幫一幫”服務類社會救助助力共同富裕三年行動計劃，推進服務類社會救助試點，出臺服務類社會救助系列標準，圍繞困難群眾多樣化需求，分層分類開展救助幫扶項目。例如，在“促發展”方面，推進“幸福增收”計劃，幫助低收入群體實現就業增收；在“防風險”方面，為困難群眾定制“眾扶保”商業保險項目，提升致貧返貧風險抵御能力。

問

近年來，杭州兒童福利保障水平逐年提升，未來在提升困境兒童關愛水平上，杭州具體有哪些改革創新舉措？

答

首先是聚焦重點對象，促進兜底提質。建立健全困境兒童基本生活保障標準自然增長機制、國家監護兜底機制、心理健康關愛服務體系，持續做好“一人一策”精準保障、綜合保護，確保兒童生活有依、安全無慮。

其次，聚焦多元需求，推動服務擴面。推進兒童福利服務陣地均衡發展，帶動“西部五縣市”提質增效，實現鎮街未成年人保護工作站100%具備心理服務和普法教育功能，聚力提升村社兒童主任社會工作專業能力。鼓勵社會力量廣泛參與兒童福利事業，整合公益慈善、社會組織資源，做大做強“兒童福利+”關愛體量和服務品牌，引導更多有意愿有能力的社會愛心力量參與兒童關愛服務。

最后，聚焦普惠發展，深化創新改革。推行兒童福利機構“開門辦院”改革，未成年人救助保護機構“樞紐化”改革，推進康復、替代性照護等關愛服務向社會上有需要的困境兒童、孤獨癥兒童及其家庭延伸。建立兒童福利領域“溫暖優愛?深改共同體”，加大市縣聯動和統籌力度，推動建立健全創新發展機制、成果推廣機制，讓廣大兒童共享共同富裕發展成果。

來源：杭州民政

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編輯：楊歡

一審：繆軍；二審：官卿梓；三審：李艷