專(zhuān)業(yè)社工通過(guò)需求評(píng)估、項(xiàng)目設(shè)計(jì)，給志愿者提供具體技能培訓(xùn)和行動(dòng)指南；志愿者發(fā)揮“在地”優(yōu)勢(shì)，將專(zhuān)業(yè)方案轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉纳鐓^(qū)服務(wù)……社區(qū)治理中，專(zhuān)業(yè)社工與志愿者協(xié)作，產(chǎn)生不小的“化學(xué)反應(yīng)”。近期，中央社會(huì)工作部開(kāi)展黨建引領(lǐng)“專(zhuān)業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)，北京37個(gè)社區(qū)入選，280余名持證社工、2400余名志愿者骨干互助合作，碰撞出新的火花。

“11號(hào)樓電梯井有很大的流水聲，應(yīng)該是漏水了”“華騰園11號(hào)樓中間電梯空調(diào)不制冷，只出風(fēng)，太悶了”……朝陽(yáng)區(qū)勁松街道“八棵楊社區(qū)快遞員志愿者群”共有58名成員，包括30多位快遞員志愿者和20多位專(zhuān)業(yè)社工，群里總會(huì)出現(xiàn)快遞員類(lèi)似的提醒。快遞員走家串戶(hù)，如“移動(dòng)探頭”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)社工則根據(jù)快遞員提供的信息及時(shí)解決問(wèn)題。

八棵楊社區(qū)人口基數(shù)大，工作人員日常巡查難以覆蓋全域。社區(qū)黨委書(shū)記宋瑋發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的35名快遞員對(duì)大事小情“門(mén)兒清”。“我們可以引導(dǎo)快遞員一邊跑活兒一邊發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的問(wèn)題，第一時(shí)間獲取信息。”宋瑋說(shuō)。

今年，“專(zhuān)業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)在社區(qū)啟動(dòng)以來(lái)，宋瑋和其他專(zhuān)業(yè)社工促成了“有勁小哥”快遞員志愿服務(wù)隊(duì)成立。專(zhuān)業(yè)社工提出方案，鼓勵(lì)快遞員志愿者開(kāi)展“隨手拍隱患、隨手幫居民、隨時(shí)報(bào)問(wèn)題、隨口宣政策”的“四隨行動(dòng)”，還成立溝通群、配套積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。自從快遞員成為“治理合伙人”，社區(qū)接訴即辦案件的數(shù)量少了，降幅達(dá)51%。

石景山海特花園第三社區(qū)組建“心嶼計(jì)劃”心理健康志愿服務(wù)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)社工聯(lián)合公益組織“十方緣”的專(zhuān)家，為志愿者培訓(xùn)“靜默傾聽(tīng)”“同頻陪伴”等技巧。前段時(shí)間，獨(dú)居老人徐女士出現(xiàn)較強(qiáng)的焦慮情緒，專(zhuān)業(yè)社工便聯(lián)合志愿者每周定期探訪，運(yùn)用“傾聽(tīng)、共情、引導(dǎo)”的方法及懷舊療法幫徐女士走出焦慮困境。

市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“過(guò)去，社區(qū)志愿者常面臨‘想幫忙卻不知怎么幫’的問(wèn)題。如今通過(guò)專(zhuān)業(yè)力量與社會(huì)力量的深度融合，既保留了志愿者的熱忱，又通過(guò)社工的專(zhuān)業(yè)方法系統(tǒng)提升服務(wù)精準(zhǔn)度和治理效能。”

在專(zhuān)業(yè)社工的整合下，志愿服務(wù)不再聚焦單一領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景延伸：既覆蓋“一老一小”、新就業(yè)群體等特定人群，也能嵌入基層治理。該試點(diǎn)已納入本市“友好之城”建設(shè)主要內(nèi)容。

下一步，本市將孵化更多社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，社區(qū)推動(dòng)志愿服務(wù)在基層治理中發(fā)揮更大作用。

經(jīng)典案例

社工變智囊 “涼小鴨”騰飛

在“專(zhuān)業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)中，社工發(fā)揮資源整合的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)企事業(yè)單位、社會(huì)組織和商戶(hù)，共同為社區(qū)志愿服務(wù)注入活力。

在涼水河畔，有一支“涼小鴨”志愿服務(wù)隊(duì)，由青少年和家長(zhǎng)組成。右安門(mén)街道開(kāi)陽(yáng)里第四社區(qū)專(zhuān)業(yè)社工團(tuán)隊(duì)聯(lián)合社區(qū)黨委繪制“資源地圖”，梳理出“行政資源(政府)、教育資源(學(xué)校)、智力資源(專(zhuān)家)、物資資源(企業(yè))”四大類(lèi)資源清單，為“涼小鴨”提供幫助。

市涼水河管理處等單位為“涼小鴨”志愿團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和工作支持，讓巡河護(hù)河規(guī)范有序；來(lái)自首都師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院、北京林業(yè)大學(xué)水土保持學(xué)院的教育資源和智力資源力量為“涼小鴨”的孩子們提供生物多樣性等主題培訓(xùn)，讓志愿服務(wù)往專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。如今，“涼小鴨”已從最初的幾位青少年參與巡河，發(fā)展成為擁有3000余名注冊(cè)志愿者、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5萬(wàn)小時(shí)的品牌志愿隊(duì)伍。(本報(bào)記者 胡子傲)