近日，海口車主蔡先生遭遇了一樁糟心事：本想給車輛續(xù)保，卻在“低價”誘惑下誤購了并非保險的“交通安全服務(wù)”，退款無門后陷入維權(quán)困境。

據(jù)蔡先生介紹，不久前他接到一個保險推銷電話，對方稱其車輛保險即將過期，他們公司的報價更便宜。于是蔡先生便添加了對方的微信進(jìn)行咨詢。

銷售人員的微信名為“平安中程車險小張”，蔡先生以為對方就是平安保險的工作人員。在看到報價比自己之前購買的保險更低后，蔡先生便給自己的兩輛車都下了單。

“一輛是（6月）20多號買的，還有一輛還沒買（交強(qiáng)險），她說（7月）12號才可以買，一輛是2400多，一輛是1800多；錢都交給她了，分幾個收款碼付的。”付完款后，蔡先生將合同交給去年投保的保險公司工作人員查看時，卻被告知自己買的并非車輛保險，而是“交通安全服務(wù)”。了解情況后，蔡先生聯(lián)系銷售人員退單，對方讓其找售后處理，隨后便聯(lián)系不上了。“拉黑（我）了吧，也不回話了，現(xiàn)在打客服電話也不接了。”

記者通過微信撥打銷售人員的電話，卻無人接聽。于是，記者通過合同上的客服熱線，轉(zhuǎn)接公司的投訴熱線，卻一直未能接通。無奈，記者只好聯(lián)系了公司的出險熱線了解情況。

但中程（鐵嶺）汽車科技有限公司工作人員則建議記者聯(lián)系購買的業(yè)務(wù)人員，或撥打4號鍵登記，并稱4號鍵一直有客服接聽，讓記者多次嘗試。

隨后，記者跟隨蔡先生一同前往轄區(qū)派出所反映情況，民警也嘗試與銷售人員取得聯(lián)系，但未能接通。民警表示，該事件屬于合同糾紛，并不是詐騙案件。針對此類情況，律師給出建議。

律師溫龍美建議，可向涉事公司注冊地的12345或12315投訴要求退款，若投訴無果或遭拒絕，可向法院提起訴訟。同時，需盡快到正規(guī)保險公司投保，避免因未交交強(qiáng)險等導(dǎo)致車輛無法合法上路，確保車輛有保險保障。

律師特別提醒，這類“交通安全服務(wù)”常以低價吸引消費者，但其不受《保險法》約束，理賠時易出現(xiàn)賠付失敗等問題。消費者購買保險時務(wù)必仔細(xì)核對合同內(nèi)容，選擇正規(guī)保險公司，避免踩坑。

車輛保險怎么買？

別把“服務(wù)”當(dāng)車險 投保指南請收好

購買車輛保險時，要警惕“交通安全服務(wù)”“車輛統(tǒng)籌服務(wù)”等易混淆的產(chǎn)品，接下來這份小貼士幫車主分清差異、避免入坑。

先分清“正規(guī)車險”和“非保險產(chǎn)品”

正規(guī)車險：包括交強(qiáng)險（法定必買）和商業(yè)車險（如車損險、第三者責(zé)任險等），受《保險法》保護(hù)，由銀保監(jiān)會監(jiān)管的保險公司承保，理賠有明確法律保障。

非保險產(chǎn)品：如“車輛統(tǒng)籌服務(wù)”“交通安全服務(wù)”等，多由汽車服務(wù)公司、科技公司等推出，本質(zhì)是互助性服務(wù)或企業(yè)內(nèi)部保障計劃，不受《保險法》約束，理賠規(guī)則、資金安全性全憑企業(yè)自行規(guī)定，存在賠付難、跑路風(fēng)險。

警惕“低價陷阱” 拒絕模糊宣傳

非保險產(chǎn)品常以“比車險便宜”“理賠流程更簡單”等話術(shù)吸引車主，但其保障范圍可能縮水（如不含關(guān)鍵險種）、理賠時設(shè)置多重門檻（如限定維修機(jī)構(gòu)、縮減賠付比例），甚至出現(xiàn)“交錢后不提供服務(wù)”的情況。

購買時務(wù)必要求對方明確說明：是否為保險公司承保的正規(guī)車險？受不受《保險法》保護(hù)？避免被“和保險一樣”“比保險劃算”等模糊表述誤導(dǎo)。

認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道和資質(zhì)

買正規(guī)車險：通過保險公司官網(wǎng)、官方APP、線下營業(yè)廳、有保險兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店/中介購買，核實對方是否能提供保險公司官方保單。

警惕非保險產(chǎn)品偽裝：若對方推薦“統(tǒng)籌服務(wù)”“安全服務(wù)”，務(wù)必查詢其公司資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否含保險業(yè)務(wù)，非保險機(jī)構(gòu)不得從事車險業(yè)務(wù)），拒絕向私人賬戶、多個陌生收款碼轉(zhuǎn)賬，避免無正規(guī)合同、無發(fā)票的交易。

留存證據(jù) 及時維權(quán)

交易時保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、合同/協(xié)議、宣傳資料等，注明對方承諾的“保障內(nèi)容”“理賠方式”。

若發(fā)現(xiàn)被騙（如買的“車險”實為非保險產(chǎn)品），或?qū)Ψ骄芙^履約、失聯(lián)，立即向12315、12345投訴，涉及金額較大或涉嫌詐騙時，及時報警并向法院起訴。

記者：郭琦銘、何江洲

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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