近日，海口車主蔡先生遭遇了一樁糟心事：本想給車輛續保，卻在“低價”誘惑下誤購了并非保險的“交通安全服務”，退款無門后陷入維權困境。

據蔡先生介紹，不久前他接到一個保險推銷電話，對方稱其車輛保險即將過期，他們公司的報價更便宜。于是蔡先生便添加了對方的微信進行咨詢。

銷售人員的微信名為“平安中程車險小張”，蔡先生以為對方就是平安保險的工作人員。在看到報價比自己之前購買的保險更低后，蔡先生便給自己的兩輛車都下了單。

“一輛是（6月）20多號買的，還有一輛還沒買（交強險），她說（7月）12號才可以買，一輛是2400多，一輛是1800多；錢都交給她了，分幾個收款碼付的。”付完款后，蔡先生將合同交給去年投保的保險公司工作人員查看時，卻被告知自己買的并非車輛保險，而是“交通安全服務”。了解情況后，蔡先生聯系銷售人員退單，對方讓其找售后處理，隨后便聯系不上了。“拉黑（我）了吧，也不回話了，現在打客服電話也不接了。”

記者通過微信撥打銷售人員的電話，卻無人接聽。于是，記者通過合同上的客服熱線，轉接公司的投訴熱線，卻一直未能接通。無奈，記者只好聯系了公司的出險熱線了解情況。

但中程（鐵嶺）汽車科技有限公司工作人員則建議記者聯系購買的業務人員，或撥打4號鍵登記，并稱4號鍵一直有客服接聽，讓記者多次嘗試。

隨后，記者跟隨蔡先生一同前往轄區派出所反映情況，民警也嘗試與銷售人員取得聯系，但未能接通。民警表示，該事件屬于合同糾紛，并不是詐騙案件。針對此類情況，律師給出建議。

律師溫龍美建議，可向涉事公司注冊地的12345或12315投訴要求退款，若投訴無果或遭拒絕，可向法院提起訴訟。同時，需盡快到正規保險公司投保，避免因未交交強險等導致車輛無法合法上路，確保車輛有保險保障。

律師特別提醒，這類“交通安全服務”常以低價吸引消費者，但其不受《保險法》約束，理賠時易出現賠付失敗等問題。消費者購買保險時務必仔細核對合同內容，選擇正規保險公司，避免踩坑。

車輛保險怎么買？

別把“服務”當車險 投保指南請收好

購買車輛保險時，要警惕“交通安全服務”“車輛統籌服務”等易混淆的產品，接下來這份小貼士幫車主分清差異、避免入坑。

先分清“正規車險”和“非保險產品”

正規車險：包括交強險（法定必買）和商業車險（如車損險、第三者責任險等），受《保險法》保護，由銀保監會監管的保險公司承保，理賠有明確法律保障。

非保險產品：如“車輛統籌服務”“交通安全服務”等，多由汽車服務公司、科技公司等推出，本質是互助性服務或企業內部保障計劃，不受《保險法》約束，理賠規則、資金安全性全憑企業自行規定，存在賠付難、跑路風險。

警惕“低價陷阱” 拒絕模糊宣傳

非保險產品常以“比車險便宜”“理賠流程更簡單”等話術吸引車主，但其保障范圍可能縮水（如不含關鍵險種）、理賠時設置多重門檻（如限定維修機構、縮減賠付比例），甚至出現“交錢后不提供服務”的情況。

購買時務必要求對方明確說明：是否為保險公司承保的正規車險？受不受《保險法》保護？避免被“和保險一樣”“比保險劃算”等模糊表述誤導。

認準正規渠道和資質

買正規車險：通過保險公司官網、官方APP、線下營業廳、有保險兼業代理資質的4S店/中介購買，核實對方是否能提供保險公司官方保單。

警惕非保險產品偽裝：若對方推薦“統籌服務”“安全服務”，務必查詢其公司資質（如營業執照經營范圍是否含保險業務，非保險機構不得從事車險業務），拒絕向私人賬戶、多個陌生收款碼轉賬，避免無正規合同、無發票的交易。

留存證據 及時維權

交易時保存聊天記錄、轉賬憑證、合同/協議、宣傳資料等，注明對方承諾的“保障內容”“理賠方式”。

若發現被騙（如買的“車險”實為非保險產品），或對方拒絕履約、失聯，立即向12315、12345投訴，涉及金額較大或涉嫌詐騙時，及時報警并向法院起訴。

記者：郭琦銘、何江洲

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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