“李書記，最近又有物業糾紛進入法院，我們來小區實地了解情況。”近日，在廣西壯族自治區玉林市玉州區中鼎公園假日小區黨群服務中心，玉州區人民法院玉東人民法庭副庭長包智慧向小區黨支部書記李洪鸞釋明來意。

“包法官，業主們對于被物業公司起訴一事反應強烈、意見不一，主要爭議在于開發商承諾的物業費減免優惠得不到兌現，經過多番解釋說明，業主心里的‘疙瘩’始終難解。”李洪鸞憂心忡忡地說。

李洪鸞介紹，這幾年，小區物業公司先后3次更換，物業服務相關糾紛隨之增多。此番起訴到法院的，是小區的第二任物業公司。

2020年10月，因原物業公司合同到期，該物業公司進駐小區提供物業服務。其間，多名業主認為物業公司不兌現開發商承諾的物業費減免優惠，拒不支付物業費。2022年4月，該物業公司停止為小區提供物業服務，并陸續起訴業主追索被拖欠的物業費。

業主張某2019年收房、2023年裝修，但常年不在小區居住。前不久回家時得知被物業公司起訴后，張某憤憤不平地到小區黨群服務中心“要說法”：“買房時開發商承諾物業費‘交一年、免三年’，這個優惠在第二任物業公司為小區提供物業服務期間還沒有到期，為什么讓我們交物業費？”

“按照規定，物業費是從收房之后開始收取，并且開發商答應減免物業費的承諾不對第二任物業公司產生效力，一碼歸一碼，該交的物業費還是得交。”李洪鸞依照法庭干警指導的解紛思路，耐心解答張某的疑惑。

來龍去脈厘清后，張某松了口表示愿意交齊拖欠的物業費，物業公司主動申請撤訴，糾紛得到妥善解決。

作為玉州法院集中受理涉物業糾紛案件的法庭，玉東法庭近年來圍繞“抓黨建、帶隊建、促審判”的工作思路，創建“黨徽映法徽·天平助安居”黨建品牌，組建以黨員法官為核心的專門審判團隊，加強法庭黨支部與小區黨支部、社區黨支部點對點對接，通過實地走訪到位、釋法說理到位、先行調解到位、司法建議到位的“四到位”工作方式，力促物業糾紛一次性、實質性化解。

實踐中，玉東法庭抓好“以判促調”“以調促調”，充分發揮示范性判決、調解案例的作用，在法庭顯眼處放置物業審判合同糾紛案件審判白皮書二維碼，進一步提高當事人調解化解糾紛的意愿，引導當事人參照示范性案例的結果進行調解處理，達成調解方案，化解矛盾糾紛。

“依托黨支部點對點對接機制，法庭黨員干警定期到居民小區開展法律指導和普法宣傳，遇到一些簡單的糾紛，指導小區黨支部黨員第一時間幫助當事人調解，為群眾講清情理、事理、法理，防止矛盾沖突升級加劇。”包智慧說。

“小物業”關系千家萬戶“大民生”。如今，玉東法庭黨支部依托“黨徽映法徽·天平助安居”黨建品牌，與轄區內25個社區黨支部建立起共聯共建機制，加強指導調解、多元調解、先行調解，2024年以來促成2169起物業糾紛在前端化解，切實守護和諧穩定、安居樂業的社區環境。

在司法實踐中，玉東法庭不斷創新創優方式方法，以特色服務護航經濟高質量發展，以精準司法服務回應群眾需求，以下沉服務推動社會治理。

此前，玉東法庭辦理的3起物業合同案件中，3起案件的被告均對主動履行存在顧慮，黨員干警主動到被告家中回訪，釋法說理、講明利害關系，解開了被告心結，被告主動履行了義務，取得了良好效果。

玉東法庭創建全天候服務模式，在訴前做優多元化解，訴后做足服判息訴工作，一方面強化判前釋明工作，充分發揮裁判文書的說理功能，讓當事人對訴訟結果有一個合理研判；另一方面，強化判后答疑工作，針對案件情況，認真梳理答疑重點，耐心為當事人解答疑惑，對當事人進行心理和法律疏導，促使當事人息訴服判，真正實現案結事了。同時強化案件回訪工作，成立案件回訪小組，通過入戶、電話等方式對結案當事人實行“跟蹤—記錄—反饋”回訪。

如今，在玉東法庭黨建工作成為引領審判執行質效工作的源頭活力，不斷增強人民群眾司法的獲得感、幸福感、滿足感，實現了服調、服判、履行率“三高”和上訴、來訪、上訪數“三降”。玉東法庭于2023年被命名為“第二批廣西示范人民法庭”，玉東法庭黨支部“黨徽映法徽·天平助安居”黨建品牌于2025年4月被評為玉林市法院十佳黨建品牌。(本報記者 吳良藝 本報通訊員 吳琪 古朝軍)