湖北
主動服務 告知上門服務
2025年6月27日下午，艷陽高照，一位九旬老人坐著輪椅由其兒子推著進入農行無錫任錢路支行大廳，這立即引起了廳堂工作人員的注意?？蛻艚浝硎紫冉哟丝蛻簦鲃釉儐柶錁I務需求，保安遞上一杯溫水讓進入網點的老人稍作休息。內勤行長從窗口發現后也來到廳堂，得知老人是擔心業務需要本人辦理所以才推著輪椅來網點后，主動告知客戶我行可提供上門服務，表示后續若有需要，可以和網點預約上門服務，客戶聽了以后稱贊農行服務很人性化。
多崗聯動 開辟綠色通道
大堂經理時刻關注老人情況，第一時間為客戶開通了綠色通道，讓業務熟練的員工為老人辦理業務，全程有工作人員陪同在旁，對老人不清楚的內容進行詳細解釋，讓老人快速的辦理完業務。
全程陪同 關注老人身體
辦理完業務后，老人的兒子通過手機軟件打車回家。正值黃梅時節，天氣悶熱，晴雨不定，剛剛還烈日當空，轉眼就狂風大作，烏云密布，下起了豆大的雨點，客戶剛剛打到的車也被司機取消不來了，客戶只能重新打車。期間，內勤行長和大堂經理全程陪同并關注老人身份狀況，及時為老人遞上溫水補充水分。
暖心服務 護送平安到家
因下雨天打車困難，客戶心里逐漸焦慮起來。內勤行長觀察到客戶遲遲打不到車，匯報網點行長后，安排2名客戶經理開車送老人回家。老人非常感激，對我行細致入微、熱情周到的服務非常滿意，不斷向工作人員表達感謝。（農行無錫惠山支行）
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