當(dāng)獨(dú)生子女面對(duì)“上有老、下有小”的現(xiàn)實(shí)壓力，當(dāng)“獨(dú)自就醫(yī)”成為越來越多老人的常態(tài)，誰來為他們提供專業(yè)溫暖的幫助？如今，一個(gè)悄然興起的新職業(yè)為這些難題給出答案。

近日，上海市首批1203名接受了系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)的陪診師順利結(jié)業(yè)，這股新生力量為破解養(yǎng)老助醫(yī)困境注入一股專業(yè)而溫暖的動(dòng)能。對(duì)楊浦這樣老齡人口聚集的中心城區(qū)而言，這個(gè)新職業(yè)的常態(tài)化趨勢(shì)更是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。

不止是“跑腿”，而是專業(yè)賦能

“以前最怕來醫(yī)院，不是怕看病，是怕這套流程。”家住控江路的王阿姨道出了許多老年人的心聲。然而，這種困境正在迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至2024年底，上海60歲及以上的老年人口占比已高達(dá)37.6%。這個(gè)數(shù)字背后，是超過三分之一的常住人口正在步入或已經(jīng)處于老年階段。在楊浦，這個(gè)比例同樣突出，巨大的社會(huì)需求催生了服務(wù)的變革。

今年3月到6月底，由上海市民政局指導(dǎo)、上海開放大學(xué)承辦的全市陪診師培訓(xùn)，培養(yǎng)了1203名“科班出身”的專業(yè)陪診員。他們或許就是解開老年人“就醫(yī)心結(jié)”的關(guān)鍵人物。

過去提到“陪診”，很多人會(huì)將其等同于“找個(gè)人幫忙跑腿掛號(hào)”。然而，真正的陪診服務(wù)，遠(yuǎn)不止于此。它要求從業(yè)者不僅要熟悉醫(yī)院的復(fù)雜流程，更需要具備專業(yè)的溝通技巧、老年心理學(xué)知識(shí)，甚至一定的急救能力。

“如果只是幫忙掛個(gè)號(hào)、取個(gè)藥，那和普通家政服務(wù)沒太大區(qū)別。我們的目標(biāo)，是讓老人感受到‘以陪為尊’。”在7月8日上海開放大學(xué)舉行的陪診師培訓(xùn)工作座談會(huì)上，一位學(xué)員代表說。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)“尊”字，此次由上海開放大學(xué)主導(dǎo)的培訓(xùn)可謂下足了功夫。他們組建了由高校教師、醫(yī)療專家、資深養(yǎng)老從業(yè)者構(gòu)成的多元化師資團(tuán)隊(duì)，課程內(nèi)容涵蓋了政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通、老年心理、急救技能等多個(gè)維度。培訓(xùn)不僅有理論課，更重要的是組織學(xué)員深入醫(yī)院一線進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。學(xué)員們?cè)谡鎸?shí)的就診環(huán)境中，學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)老人使用自助服務(wù)機(jī)、如何與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通、如何安撫老人的緊張情緒。

上海開放大學(xué)還為此專門開發(fā)了“養(yǎng)老服務(wù)人才管理平臺(tái)”，將學(xué)員的學(xué)習(xí)成果納入上海市的終身教育學(xué)分銀行。這意味著，“陪診師”不再是一個(gè)零散、自發(fā)的民間行為，而是開始被納入一個(gè)“全方位、全鏈條、全過程”的人才發(fā)展通道，逐步走向制度化、規(guī)范化和專業(yè)化。

此次新結(jié)業(yè)的1203名學(xué)員就是這套規(guī)范體系下的第一批“正規(guī)軍”，無疑為楊浦下一步如何規(guī)范和發(fā)展陪診服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可靠的“就醫(yī)管家”，成為新職業(yè)

專業(yè)的培訓(xùn)最終要落實(shí)到溫暖的服務(wù)上。對(duì)于服務(wù)的接受者而言，這種從“有人陪”到“有尊嚴(yán)”的轉(zhuǎn)變，感受最為真切。

在座談會(huì)上，一位87歲高齡的爺爺分享了他的經(jīng)歷：“陪診師幫我跑前跑后掛號(hào)、取藥、檢查，也會(huì)陪我說說話，讓我在醫(yī)院不再感到焦慮。”他的話語精準(zhǔn)概括了專業(yè)陪診師的核心價(jià)值——既有對(duì)流程的專業(yè)把控，也有對(duì)心靈的人文關(guān)懷。

當(dāng)陪診師能夠準(zhǔn)確復(fù)述醫(yī)囑、能提前規(guī)劃好最優(yōu)檢查路線、能在老人情緒波動(dòng)時(shí)給予恰當(dāng)?shù)陌矒幔麄兙筒辉偈且粋€(gè)簡(jiǎn)單的陪伴者，而是一個(gè)可靠的“就醫(yī)管家”。

這份新職業(yè)，還為許多尋求轉(zhuǎn)型的人員提供了新的就業(yè)方向，更重要的是，它賦予了從業(yè)者一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感。

展望未來，這項(xiàng)溫暖的服務(wù)正計(jì)劃從“點(diǎn)上試點(diǎn)”向“面上推廣”轉(zhuǎn)變。如今，上海正在打造一個(gè)溫暖、智慧、有尊嚴(yán)的養(yǎng)老服務(wù)體系。從陪診師培訓(xùn)開始，延伸至“滬上管家”和“免陪照護(hù)”項(xiàng)目，一個(gè)立體的民生教育格局正在形成。

隨著這1203名“火種”的播撒，未來將有更多專業(yè)、暖心的陪診師走進(jìn)楊浦的千家萬戶，用他們的專業(yè)和守護(hù)，照亮每一位老人的漫漫就醫(yī)路。

來源：上海楊浦