上海
在普陀區醫療保險事務中心，前來辦理異地就醫備案的市民體驗到了“動口不動手”的智慧服務。掃描“普陀醫保二維碼”，對3D智慧客服“普小藍”說出需求，幾秒后，辦理窗口自動彈出，信息確認后系統即刻推送詳細數據頁面。
近日，普陀區數智醫保“智辦、導辦”服務雙升級，使醫保服務“即問即辦、一鍵直達”。
AI驅動服務智辦：從“無紙化”到“無指化”
普陀區醫保中心副主任張凌介紹：“本次升級的目標，就是讓線上服務如同窗口經辦人員般貼心可靠。”。
“普小藍”借助國產大模型與醫保數據庫的深度耦合，通過語音或文字表達需求，精準識別語義并即時響應。醫保服務從傳統的“搜索找服務”躍升為高效的“問答即服務”，辦事流程更是從“無紙化”向無需手動操作的“無指化”。市民無需在復雜菜單中費力搜索，只需像使用“Siri”“小度”一樣進行簡單的語音交互，線上辦事如線下人工辦理一樣絲滑。
數字導辦：智能規劃“15分鐘醫保服務圈”
此次升級還通過將轄區內醫保服務資源整合與動態展示，實現了數字醫保“服務地圖”的可視化。將長護險機構、評估機構、定點零售藥店、定點醫療機構4類共230家醫保服務網點有機串聯，清晰呈現空間分布。
系統通過分類檢索與分級顯示，為每個服務網點打造了專屬的‘數字名片，市民掃碼點擊即可快速了解網點地址、聯系電話、服務項目等關鍵信息。并嵌入高德地圖系統，選定網點即可智能規劃路線。
實時匯聚的機構分布熱力、規模結構等，能夠反向賦能醫保部門科學規劃網點布局。“比如根據老年人口密度優化網點分布，實現需求與服務的精準匹配。”工作人員指著屏幕上的數據看板說道。這種良性循環機制，使“15分鐘醫保服務圈”建設更具科學性和可持續性。
原標題：《普陀數智醫保雙升級：“普小藍”智辦動口即響應，“服務地圖”導覽一鍵達》
欄目編輯：顧瑩穎
來源：作者：新民晚報 解敏 通訊員 胡文怡
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