清晨，第一縷陽光輕柔地灑落在遼源黨群服務中心全齡友好場館的門口。81歲的王步梯奶奶推著輪椅上的79歲老伴緩緩來到場館門口。正在巡查的保安隊長黃師傅一眼看見，立即小跑著迎上去：“王姨，您二老來啦！讓我來推王叔?！彼炀毜亟舆^輪椅把手，穩穩地推過場館的無障礙坡道。這溫暖的一幕，已在這座場館重復了566次。

這座充滿溫情的場館，用10.5萬人次的暖心服務，書寫著屬于社區的美好篇章。場館現場負責人汪詩琪的記事本上，密密麻麻記滿了像王奶奶夫婦這樣的特殊需求：“陳姨怕熱，18號活動室要提前30分鐘開空調”“智能手機公益課志愿者蔡叔提前20分鐘來備課，需要提前打開相關設備”“每天固定18:30左右場館內兒童比較多、喜歡跑來跑去，需特別留意安全”……場館對居民的關懷，滲透在每一個細微之處。

從“無”到“有”讓期待落地生根

“媽媽你看，這是我和老師做的小兔子！”四歲的樂樂舉著彩泥作品奔向媽媽。年輕媽媽李婷擦掉孩子臉上的金粉，笑著對工作人員說：“沒想到當初寫在意見簿上的愿望，現在變成這么棒的早教課?！苯刂聊壳?，28期早教課程像春雨般滋潤著400多個家庭，2樓兒童活動區總是回蕩著這樣的歡聲笑語。

1樓江心暖心會客廳里，陽光透過新裝的遮光簾，如金色的紗幔般輕柔地灑在桌面上。大學生小王正坐在落地窗前的學習倉內奮筆疾書，四周安靜得只能聽見筆尖與紙張摩擦的沙沙聲。此前，不少居民向場館工作人員反映：“備考復習的時候，家里太吵，外面圖書館又遠，要是家門口能有個靜音的地方學習就好了?！眻鲳^工作人員將這些需求記在心上，第一時間反饋給街道，經過精心籌備，新增充電口的靜音學習倉應運而生。

“以前在附近想獨自復習只能去外面的圖書館，現在家門口就有隔音超好的自習室，就像給我們量身打造的一樣?！毙⊥醺锌?。數據顯示，2間學習倉日均使用率達96%，夜間開放時段更是一位難求。

從“聽到”到“做到”讓心聲開花結果

銀齡課堂里，20多位老人正跟著志愿講師蔡叔叔學習手機買菜?！耙郧翱傆X得智能機是年輕人的玩意兒。”趙大爺邊說邊成功下單了一斤蘋果。自正式開館以來，場館為長者群體量身定制36期智能手機課堂，共計服務長者700余人。

咖啡吧里，氤氳的香氣如輕柔的夢紗般彌漫開來。剛下班的陳女士循著這股誘人香氣踱步而入，臉上洋溢著抑制不住的欣喜。“之前好多居民都反映，大家下班時間晚，原來的營業時間根本喝不上現磨咖啡。現在好了，營業時間延長到晚上6點半，我終于能在這溫馨的氛圍里，好好享受一杯熱咖啡啦?！彼p捧著咖啡杯，似在品味生活的美好。數據顯示，晚間服務時段客流增長了45%。

窗外，陽光斑駁灑落。嶄新的寵物拾便器立在花壇旁，日均使用達30余次。曾有養寵居民向場館工作人員訴苦：“帶寵物出門，難找清理工具，既臟環境又怕擾人?！眻鲳^工作人員牢記心上、及時上報街道，精心籌備后，這個貼心的拾便器便出現在大家眼前。

從“標準化”到“有溫度”讓關愛細水長流

午后三點的“書香角”，陽光在310本捐贈書籍上跳躍。退休教師張阿姨輕輕撫過書脊上捐贈者的名字：“每本書都像一位新朋友?！逼渲?03本由居民宋浩麟無償捐贈，扉頁上“愿書香伴你成長”的寄語，讓這個角落接待了2.3萬人次讀者。

物業工作人員小蘇正對場館內輪椅通行區域鋪設防滑地墊，調整扶手角度。“這些改動能讓輪椅出行更方便安全。”他說。半年來，場館不斷優化輪椅通行路線，還組織了10余次安全培訓，居民滿意度提升了65%。與此同時，那本詳細記錄著566次愛心助行的服務記錄表，已悄然翻過94頁，每一頁都記載著對特殊群體的關懷。

夕陽的余暉輕柔鋪灑，工作人員小賈正認真整理著明日活動物料。前臺記錄本上，居民新需求一一羅列：盼有更便捷的預約小程序，期望組織代際交流活動……記錄本里還夾著一封來自王步梯奶奶的感謝信。信中，腿腳不便的奶奶滿心感激地寫道：不久前她意外摔倒，場館現場負責人迅速安排，全體工作人員接力，每天準時接送她，小心翼翼護送至康復區域，每一次接送都似溫暖接力，讓她心里暖意融融。

“每天最幸福的時刻，就是看著玻璃門開合間，走進來一張張期待的臉?！眻鲳^現場負責人汪詩琪望著數據大屏上跳動的數字——10.5萬服務人次、900多場活動、98%滿意度，輕聲說道：“這些不是冷冰冰的數據，而是若干個溫暖的故事，更是我們繼續前行的力量。”

資料| 江浦路街道

編輯|陳露 呂昊雪（實習）

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