本文陳述所有內容皆有可靠信息來源贅述在文章結尾

在現如今網購平臺日益發達的今天，幾乎每個人都有過網購經歷，在收到包裹時，一定要仔細檢查包裹上寫的字，因為有些字始終不忍直視。

比如，在7月9日一位江蘇女子在收到快遞后，發現快遞上寫著“快遞送給你，你就斷子絕孫”！

此事引起了客戶和快遞員的極大矛盾，然而在快遞員公開表態后，網友才發現，難怪快遞員要寫這句話。

江蘇女子拆開快遞時，無意中發現了“斷子絕孫”的字，這是四個字把她氣到發抖，拍了照發上網，瞬間引來了上萬條罵聲。

隨后這件事情就在網上持續發酵，很快就引起了很大關注，網友紛紛認為是快遞員的問題，可是如果仔細觀察快遞上的字后，就會發現事情并沒有那么簡單！

之后有網友曝光了女子快遞上的“運貨單”，上面備注到“拒絕某某快遞發貨，某某快遞垃圾，否則拒收拒收放8棟驛站，放8棟派件員“斷子絕孫”。

截圖一出來，很多人瞬間明白了其中的緣由，原來是這名收貨女子先侮辱他人，而且還不止一次，忍無可忍后快遞員才會出此下策。

隨著事情曝光后，引起了極大轟動，對此快遞公司緊跟著發了聲明，說查了監控和聊天記錄，客戶罵了不止一次。

在快遞上寫“斷子絕孫”的快遞員表示：“每次拿到快遞，給她送去，我都帶著沉重心情”。

說白了，這些都是因為女子先侮辱快遞員導致的，快遞員的那句沉重心情很好的說明了一切。

要知道這個原因主要是因為，女子不愿意將快遞放在驛站，想讓快遞員將快遞放到她家門口，而快遞員檢查將快遞放在驛站，這就導致了雙方矛盾的爆發。

對此，快遞公司也表示是收件人多次辱罵快遞員，并且業主也因為此事選擇了報警，在警察了解情況后，核實不是快遞員的問題，不會對其進行懲罰。

從快遞員的話到快遞公司的發言都能看出，這件事并非完全是快遞員的錯，尤其是快遞員那句，每次送她的件，心情都很沉重就能看出。

驛站就是為了方便快遞員工作以及收件人收件，可當對方多次辱罵，次數多了，誰的脾氣也繃不住。

現在大熱天，快遞員確實很難，他一天要送兩百多個件，從早跑到晚，飯都顧不上吃，放驛站能省半小時，不然天黑都送不完。

人心都是肉長的，你對快遞員又是舉報又是辱罵，他們憑什么還要對你客客氣氣的，這事兒本身早超出了對錯，只希望雙方都能將心比心吧，不要把人逼得太緊！

其實事情本可以簡單點，收件人要是好好說“家里沒人，麻煩送上門”，快遞員要是回句“今天太忙，明天一定到”，哪有后面的事？雙方就不會發生類似的事情。

將心比心說起來容易，但做起來卻很難，尤其是底層的服務行業，快遞小哥冒著酷暑辛辛苦苦的送快遞，不就是為了讓用戶早點收到快遞，自己多賺些錢養家。

所以沒必要對快遞員進行人身攻擊，大家都不容易，破解這類困局需要多方合力，快遞公司應優化考核機制，合理劃分派送范圍，為快遞員預留與客戶溝通的彈性空間，社區可完善驛站服務功能，提供定時上門配送的增值服務，滿足不同群體的需求。

不過作為消費者，也不妨多一份體諒，當看到頂著烈日送貨的快遞員時，不要過多催促，給他們一瓶水，多一些將心比心的話，用自己的善意往往能化解潛在的沖突。

可以組織快遞員與業主代表每月召開協調會，將常見的配送問題擺上臺面共同商議，一旦雙方都愿意放下對立情緒，坐在同一張桌子前溝通時，那么就能減少很多的矛盾。

快遞盒上的“斷子絕孫”終究是氣頭上的極端表達，而現實生活中，更多的是需要被看見的辛苦與需要被理解的難處。

當我們在手機上追蹤快遞軌跡時，不妨想想屏幕另一端那個騎著電動車穿梭在大街小巷的身影 ，他們不僅是派送員，也是別人的父母、子女，和我們一樣在為生活努力奔跑。

多一份將心比心，少一份理所當然，或許就是減少這類糾紛的最好辦法。

一個快遞包裹上的“斷子絕孫”，撕開了網購時代的一道口子，客戶的委屈、快遞員的辛苦、行業的漏洞，全裹在里面。

這事告訴我們服務行業應該多尊重人，一定要將心比心的替他人著想，只有這樣才能化解矛盾，避免矛盾的升級。