“一個巴掌拍不響！”江蘇，一女子收快遞，外包裝盒子上寫著: 快遞送給你，你就斷子絕孫！這可把女子氣壞了，立刻選擇投訴，在快遞公司的一番調(diào)查后，是女子先罵快遞員的，甚至她還在運單上備注：拒絕放在快遞驛站，如果快遞員放了直接斷子絕孫！事后快遞員報警：每次送她的快遞，我都十分心慌，就在女子以為自己肯定勝券在握之際，沒曾想，快遞公司的處理結(jié)果，直接讓女子傻了眼！

小李（化名）只是一個普通的派件員，每天不論刮風(fēng)下雨他都要騎著他的小三輪游走在城市中的各處，將顧客們的快遞準(zhǔn)確送達(dá)指定地點，按理說干這行不怎么需要和顧客打交道，但他卻的的確確遇到了很大的煩心事。

這天，他又去“老地方”送快遞，之所以對這個地方記憶深刻，主要是因為里面的一個客人特別喜歡給他留言。

“發(fā)XX快遞拒收，放驛站斷子絕孫”這話看起來十分強硬，但背后的用意卻很簡單，那便是顧客有兩個要求，其一拒絕某一家的快遞，其二便是希望送貨上門。

小李心情瞬間跌倒谷底，他氣餒的說：“唉，又要爬樓，我就知道......”

這樣的事情已經(jīng)發(fā)生過很多次了，以至于小李已經(jīng)將這個地址倒背如流了，每次看到這樣的留言他都很難受，畢竟即使這樣的留言不可能真的應(yīng)驗，但擱在誰身上，被這樣對待都受不了。

為了“保護(hù)子孫”，小李當(dāng)然要按照顧客的要求去辦，這個顧客所在的小區(qū)光是快遞站就好幾個，小李要將快遞分門別類放置相應(yīng)的位置，然后將這名特殊顧客的快遞拿出來送貨上門。

每一次他送貨上門的時候電梯都很難等，在等電梯的時候他心中也不短閃過顧客的留言，心中是越想越氣，回去之后就和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了這樣的情況。

領(lǐng)導(dǎo)給的回答是這樣的：“沒辦法，咱們就是干服務(wù)行業(yè)的，什么樣的顧客都有，要求也是千奇百怪，遇上了就只能按要求，千萬不要和顧客起沖突。”

于是，小李只能這樣忍著，他每天的派單量很大，如果很多顧客都有這樣的要求，那他就跟送外賣的沒什么區(qū)別了，但完不成工作量是要挨罵扣工資的。

近來天氣很熱，小李的心情也有些焦躁，就在這樣的節(jié)骨眼上，他又看到了熟悉的留言，那四個惡毒的字在他心上敲打著，累的滿頭大汗的他終于忍不住用筆在快遞上留言留下了相同的咒罵。

抒發(fā)完自己的情緒之后他便乘坐電梯上去了，為了避免與顧客正面交鋒，他只是打電話通知了一聲快遞已放門口就離開了。

沒想到，快遞送上門不久，他就接到了電話，是公司領(lǐng)導(dǎo)打來的，說有顧客投訴他。

但是女子看到這四個字之后氣得肺都要炸了，她沒有想到自己就是正常買個快遞竟被這樣辱罵，于是說什么都要追責(zé)快遞員。

在她看來，既然自己買了快遞，那就應(yīng)該有選擇上門和不上門的權(quán)利，而不是由快遞員偷懶決定，至于自己的留言，完全是害怕快遞員不按照自己的意愿做才那樣，如果照做就沒事。

快遞公司也給出了回應(yīng)：“女士您放心，如果真的是我們公司員工的錯，那我們一定進(jìn)行相應(yīng)的處理。”

在她看來，既然自己買了快遞，那就應(yīng)該有選擇是否上門的權(quán)利，而不是由快遞員偷懶決定，至于自己的留言，完全是害怕快遞員不按照自己的意愿做才那樣，如果照做就沒事。

這件事很難定義，到底應(yīng)該是“女子活該”還是“小李丟掉了服務(wù)宗旨”，如果真的要追責(zé)，公司又要給出什么樣的處理結(jié)果呢？

信息來源：快遞包裹被寫“斷子絕孫”，快遞員：客戶拒放驛站，多次填收件信息咒罵長沙政法