法治日報 作者 張守坤

近日，“女子連續一周被鄰居冒用地址點外賣”登上熱搜榜：上海一位網友發現鄰居多次將外賣地址填成她家，并趁無人時取走。該網友張貼提示后，鄰居竟準時在門口攔截外賣。面對質問，對方輕描淡寫回應稱“可能不小心點錯了地址，改一下不就好了”。

這并非孤例。《法治日報》記者調查發現，生活中故意將快遞、外賣收貨地址或電話填寫成他人信息的情況時有發生，動機五花八門，可能帶來意想不到的麻煩和法律風險。

填錯地址原因幾何

記者在社交平臺上檢索發現，不少網友反映，發現有故意填錯快遞外賣地址的情況。

江蘇的李女士發現家門口多次出現姓名、電話不符的快遞，快遞有時很快有時次日會“自動消失”，且為同一人所為，這讓她覺得“詭異”。

貴州的余女士則遇到外賣員敲門送餐，結果發現訂餐人另有其人。溝通發現，同樓層一位獨居女生因擔心安全問題才將地址填成余女士家，該女生表示以后會改正。

還有人故意填錯地址，是為了省配送費，或為了方便取快遞。

天津某飯店配送員李先生就常遇到顧客的“小聰明”：為了規避三公里外的配送費，故意填寫一個離家四五百米的地址，待配送員抵達錯誤地點后，再電話要求“反正離得不遠，您給我送過來吧”。“距離不遠也就算了，太遠或對方不愿付費，我們就退款。遇到多次惡意這么干的，干脆不賣了。”

在廣東廣州，某超市老板成先生深受其擾。由于超市靠近小區入口，而唯一的快遞驛站設在小區中部，不少人圖省事直接將收貨地址寫成超市，一些老年人也因不熟悉掃碼取件而如此操作。快遞員有時未通知便將包裹堆放在超市門口。

“給我們添了不少麻煩，有時拆開才發現不是自己買的東西，還得重新包好。”成先生多次張貼告示聲明“非快遞暫存點”，但效果甚微，最后不得不連續一個月坐在門口攔截錯誤快遞，才讓故意填錯地址的幾戶人家“偃旗息鼓”。

“天降”快遞怎么處置

面對這些“不請自來”的快遞外賣，社交平臺上有人建議“收下吃掉”“拿來就用”甚至“直接丟棄”。但也有不少人擔憂，“不是自己的東西，能夠隨意處理嗎”？

北京瀛和沈陽律師事務所高級合伙人劉國照指出，隨意處理他人財物可能構成“不當得利”，物品的真正權利人有權要求返還或索賠。

那么應該如何正確處理？劉國照建議：首先，仔細核對訂單上的姓名、電話和地址，避免因信息相似（如門牌號相近、姓名同音）而誤收。一旦確認送錯，應立即聯系配送員，說明情況并告知物品位置，要求對方盡快取回重新配送，在此過程中可錄音存證。在配送員取回之前，接收人有責任妥善保管物品，避免損壞或丟失。即使對方表示“不要了”，也應盡量通過平臺或配送方進行確認，并按平臺指引處理，切勿直接據為己有或隨意丟棄。

對于故意填錯的地址或電話，如果對方后來又讓快遞員或外賣員將其放到“正確位置”，快遞員或外賣員是否有相應義務？

“快遞員和外賣員不負有該義務。”北京理工大學法學院教授孟強說，快遞員或外賣員與寄件人、訂餐用戶之間分別構成服務合同關系。用戶提供真實、準確的地址和電話信息是其核心義務。故意填錯信息導致無法按約送達，屬于用戶方的根本違約行為。在此情況下，配送員既無法定義務，也無合同約定義務為用戶的錯誤買單。當然，如果雙方能夠達成新的合意，例如用戶同意額外支付費用或滿足其他條件，配送員基于變更后的合同則有義務執行。

故意填錯，責任幾何？孟強分析，故意填錯地址信息，可能面臨多重法律責任。在民事責任方面，若頻繁冒用地址干擾他人私人生活安寧，根據民法典，這侵犯了他人的隱私權及個人信息權益，被侵權人有權要求停止侵害、消除影響、賠禮道歉，若造成經濟損失還可要求賠償。此外，向快遞公司、商家或外賣平臺提供虛假信息本身也構成違約，若因此造成損失（如物品丟失、爭議處理成本等），相關主體有權向填錯信息的用戶索賠。在行政責任層面，如果此類行為情節嚴重，擾亂公共秩序或干擾他人正常生活，還可能依據治安管理處罰法受到相應處罰。

如何減少“張冠李戴”

那么，因未及時取走而導致錯誤送達的物品丟失，責任應由誰承擔？

劉國照說，這需要區分“實際收件人”的身份。如果“實際收件人”就是物品的真實購買人，那么未及時取走導致丟失，損失自然由其自行承擔。如果“實際收件人”是代收者（如快遞驛站、超市、保安等），情況則不同：若代收是有償服務，代收點通常需要承擔賠償責任；若是無償代收，代收人只要證明自身沒有重大過失，則無需承擔責任。

受訪專家指出，要有效減少用戶故意填錯地址、避免無辜者受擾，需要各方共同努力。

在劉國照看來，平臺層面應完善規則與引導，明確地址填寫責任，在下單流程中增加提示，強調“填寫真實有效地址是用戶義務”，并注明填錯地址可能導致的后果(如丟失風險自擔、超時配送費等)。設置地址校驗機制，對頻繁填寫非標準地址(如無具體門牌號的公共區域)的用戶，進行彈窗提醒或限制，要求補充詳細信息。此外，細化配送與代收規則，明確非本人地址的代收責任(如超市、保安處等代收點需確認收件人身份后再交付)，并在平臺條款中注明“非約定代收點的存放風險由用戶承擔”。建立信用關聯，將地址填寫規范與用戶信用分掛鉤，對多次故意填錯地址導致糾紛的用戶，降低其配送優先級或增加額外服務費。

商家與配送方強化溝通與交付規范。配送前確認地址，對于模糊地址(如僅寫“××超市”)，騎手或快遞員可提前電話聯系用戶，確認是否為本人指定代收點及取件時間，避免盲目配送。明確代收點合作關系，與超市、便利店等建立正規代收合作，簽訂協議明確雙方責任(如代收點需登記取件信息、超時未取及時通知用戶)，非合作代收點可拒絕存放。若物品在代收點超時未取(如超過48小時)，配送方可聯系用戶提醒，仍未取件的可退回至商家或站點，產生的退回費用由用戶承擔。

代收點(超市、保安處等)要規范管理、明晰邊界。明確代收條件，對非熟客或未提前溝通的“陌生地址快遞”，可拒絕無償代收，或要求用戶提前告知并留下聯系方式，避免被動承擔保管責任。設置存放時限，在顯眼位置標注“代存物品超時未取將退回/處理”(如24小時內)，并對超時物品主動聯系用戶，減少積壓和丟失風險。

引導用戶規范行為。提升用戶責任意識，通過平臺宣傳、訂單備注等方式，告知用戶“故意填錯地址可能導致物品丟失、無法理賠”，引導其填寫真實地址或與代收點提前約定。若用戶確有代收需求，平臺可推廣正規代收服務(如快遞柜、合作便利店代收)，明確收費標準和責任，比“故意填錯地址”更有保障。

“快遞公司應當嚴格依法依規辦事，因用戶自身原因填錯信息導致快遞丟失，不能讓快遞員無辜擔責，損失應由用戶自負；還可考慮建立黑名單機制，對于多次故意填錯地址電話的用戶，可采取在一定期限內限制服務、增加配送費等方式進行適度懲罰措施，促使其改正錯誤。同時要加強普法宣傳教育，增強公眾的法治觀念和道德水準。”孟強補充說。

（來源：法治日報）