深陷產(chǎn)品召回危機(jī)的

充電寶品牌羅馬仕

關(guān)閉線(xiàn)上店鋪

7月8日，記者注意到，羅馬仕現(xiàn)已關(guān)閉天貓和淘寶店鋪，搜索后未出現(xiàn)官方店鋪。此前，該店鋪下架多數(shù)產(chǎn)品，僅剩一款充電線(xiàn)在售。

不過(guò)，天貓上的一些數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店以及天貓超市，還在銷(xiāo)售羅馬仕的產(chǎn)品，包括三合一充電線(xiàn)外，還有通用插頭充電器以及氮化鎵充電頭。截至發(fā)稿時(shí)，羅馬仕京東自營(yíng)旗艦店、抖音羅馬仕官方旗艦店、拼多多羅馬仕數(shù)碼旗艦店仍正常運(yùn)營(yíng)，在售產(chǎn)品僅充電線(xiàn)、充電頭等，無(wú)充電寶產(chǎn)品售賣(mài)。

召回風(fēng)波后充電寶遭全網(wǎng)下架

羅馬仕2012年成立于深圳，抓住了智能機(jī)移動(dòng)電源的風(fēng)口。作為該品類(lèi)入局較早的玩家，羅馬仕2013年登陸天貓后將線(xiàn)上作為主要渠道，推出的首款1萬(wàn)毫安大容量移動(dòng)電源，以高性?xún)r(jià)比快速出圈，首月銷(xiāo)量破萬(wàn)。

2013年“雙11”期間，羅馬仕充電寶創(chuàng)下單日超30萬(wàn)銷(xiāo)量和2000萬(wàn)元銷(xiāo)售額。羅馬仕快速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一即低價(jià)，大容量充電寶售價(jià)不足百元，也被稱(chēng)為“價(jià)格屠夫”。至2024年，其已連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓“雙11”移動(dòng)電源品類(lèi)銷(xiāo)量冠軍，年出貨量高達(dá)5000萬(wàn)件。

2015年，羅馬仕啟動(dòng)“全球品牌計(jì)劃”。據(jù)官方發(fā)布信息，到2022年，羅馬仕海外營(yíng)收占比達(dá)40%，產(chǎn)品進(jìn)入全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

但今年6月，羅馬仕因充電時(shí)易燃燒、爆炸，被北京多所高校禁用，并登上熱搜。緊接著，6月14日，羅馬仕官方微博發(fā)布《公開(kāi)聲明》致歉，并承諾“任何經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定存在缺陷的羅馬仕產(chǎn)品，我們將依法承擔(dān)全部責(zé)任”。6月18日，羅馬仕宣布召回計(jì)劃，稱(chēng)因部分電芯原材料在極端場(chǎng)景下可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患，主動(dòng)召回，并公布召回的產(chǎn)品型號(hào)及產(chǎn)品批次。

隨后，民航局發(fā)布緊急通知，禁止攜帶沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)、3C標(biāo)識(shí)不清晰、被召回型號(hào)或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。

網(wǎng)店賣(mài)家保證金不足，消費(fèi)者退款難

記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，羅馬仕已關(guān)閉天貓和淘寶店鋪。羅馬仕京東自營(yíng)旗艦店雖然仍正常運(yùn)營(yíng)，但在售產(chǎn)品僅充電線(xiàn)、充電頭。抖音羅馬仕官方旗艦店內(nèi)無(wú)在售產(chǎn)品。

不過(guò)，消費(fèi)者更關(guān)心退貨退款的進(jìn)度。記者從小紅書(shū)獲悉，此前有網(wǎng)友陸續(xù)收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買(mǎi)的，2024年3月的訂單。首先確認(rèn)自己的型號(hào)和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒(méi)人，不回復(fù)），客服同意后申請(qǐng)僅退款，馬上就到賬了。”

但近日，也有用戶(hù)根據(jù)線(xiàn)上流程申請(qǐng)退款后發(fā)現(xiàn)，遭遇賣(mài)家保證金不足問(wèn)題，退貨停滯。甚至有網(wǎng)友在曬出的退款進(jìn)度顯示，排隊(duì)位置在17萬(wàn)之外，預(yù)計(jì)需15-30個(gè)工作日才能到賬，“目前退款申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)審核，進(jìn)入處理流程，當(dāng)前查詢(xún)退款進(jìn)度顯示位于177124位。”對(duì)于退款退貨問(wèn)題，羅馬仕官方微博尚未給出明確回應(yīng)。

小紅書(shū)網(wǎng)友圖。

由于“充電寶自燃危機(jī)”，羅馬仕一度被傳出倒閉，后其官微澄清“沒(méi)有倒閉，感謝關(guān)心”。羅馬仕發(fā)布內(nèi)部公告稱(chēng)將停工停產(chǎn)6個(gè)月，7月7日上午，南都·灣財(cái)社記者在位于深圳市南山區(qū)深圳國(guó)際創(chuàng)新谷的羅馬仕總部看到，該公司所在的寫(xiě)字樓一樓有不少羅馬仕員工，其中不少員工都打包了個(gè)人物品，準(zhǔn)備離開(kāi)。

YEXIANGMINAN

來(lái)源：南方都市報(bào)、深圳大件事、N視頻報(bào)道

校對(duì)：張琳、洪麗敏

一審：任旭萍、朱毅力

二審：陳興、許燕妮

三審：劉子軒

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