北京
日前，記者從安寧市獲悉，安寧市將9個街道57個部門業務窗口優化為37個綜合辦事窗口，綜窗改革解鎖基層政務服務新體驗。
為破解基層政務服務難題，安寧市從“減窗口、減人員、減流程”三大維度精準發力，整合線下窗口資源，把社保、醫保、民政等原本分散的單設窗口統一納入綜合服務體系。同時，重塑辦理模式，整合各部門政務服務事項前端受理功能，構建起“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的高效服務模式，實現一窗通辦。此外，綜合窗口還立足群眾需求，集成咨詢指導、幫辦代辦等多項服務，讓“一個窗口全搞定”成為群眾辦事新常態。
依據各街道服務群眾需求及辦件量，安寧市科學合理配置窗口人員，將9個街道窗口人員從56名減少至39名，促使更多干部走出窗口，深入一線主動服務企業和群眾。為提升政務服務效能，安寧市通過以會代訓、專題交流等多樣化形式，對39名綜窗人員開展“全科”培訓，助力其從“專科”向“全科”轉變。建立綜合窗口組長責任制，強化日常管理，統籌協調人員排班與業務調配，打造出一支高效的“全科型”服務團隊。
統一業務流程，建立完善“一窗通辦”業務標準，推行“統一咨詢、一次告知”等高效模式，減少群眾辦事奔波次數。將40個高頻事項辦事指南以二維碼形式呈現，并明確辦理時限，方便企業和群眾快速獲取信息。此外，各街道組建專業幫辦代辦團隊，動態梳理公布幫辦代辦事項清單，為企業和群眾提供個性化服務，自團隊組建以來，已累計提供幫辦代辦服務2100余件次。
據統計，改革后，街道承接約110項政務服務事項，實現養老保險、就業登記等約40個高頻事項“一窗通辦”，群眾辦事時間平均縮短約35%，真正告別在多個部門窗口來回奔波的歷史，便民服務全面升級。改革有效打破鄉鎮(街道)服務人員被窗口束縛的困局，窗口日均辦件量達20余件，辦理時間縮短至15分鐘以內，解決了窗口工作量不均衡的問題。同時，服務窗口縮減35%，窗口工作人員減少33.9%，行政資源得到更合理分配，行政效能顯著提升，成本大幅降低。(張星宇)
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