山東
7月9日，泰安市中心醫院滿意度管理中心召開2025年上半年滿意度管理專題會。黨委副書記、院長王興玲出席會議并作重要講話，副院長崔剛，黨委委員、副院長王國軍，黨委委員、總會計師馬紹敏及相關科室負責人共20余人參加會議，會議由王國軍主持。
王興玲講話
王國軍主持
會上，泰安市中心醫院滿意度管理中心副主任姜旖旎匯報了醫院2025年第二季度患者體驗測評數據分析及上半年滿意度管理工作匯總。王國軍表示，醫療質量是安全根基，安全是服務前提，各科室負責人要高度重視，以優良科風帶動團隊改進，在醫療服務細節方面持續提升。
王興玲對下一階段工作提出三點要求：一是正視需求升維，以正向心態主動破局。患者對醫療服務及體驗期待持續提升，全院職工需正視問題，以正向心態積極應對。二是提升競爭力的關鍵路徑，實現“技術+服務”雙輪驅動。堅持“兩手抓”，狠抓核心醫療技術，筑牢根基，同時優化流程，提升服務。三是以問題為導向，向閉環聚力。以“持續改進”和“問題導向”為核心，落實首問首接負責制，深化群眾訴求根因分析，定期召開病陪人座談會和社會監督員座談會，廣泛聽取意見建議，不斷改進工作，推動群眾就醫體驗提升和醫院核心競爭力增強。
會場
（山東省泰安市中心醫院）
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