山東
“太謝謝你們提供的上門服務了，不然我這業(yè)務可真不知道怎么辦了”，年近七旬的阿姨緊緊握著中國銀行曲阜支行工作人員的手，激動地說道。
近期，在一次金融知識進社區(qū)宣傳時，該行工作人員得知社區(qū)有一名老人急需辦理社?？艽a重置業(yè)務，因腿部疾病行動不便，無法前往銀行網(wǎng)點。秉持著“客戶至上”的服務宗旨，該行快速行動，決定為其提供上門服務。該行工作人員提前與老人進行溝通，告訴老人辦理業(yè)務所需材料、上門時間等，在約定好的時間，兩名工作人員攜帶移動設備抵達老人家中，成功為老人辦理密碼重置業(yè)務；同時，還為其講解了社?？ㄊ褂米⒁馐马棥?/p>
此次上門服務只是該行踐行社會責任、提供暖心服務的一個縮影，該行始終堅持文優(yōu)服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，對行動不便的特殊客戶群提供上門服務，以實際行動為客戶排憂解難。(通訊員：顏姮美)
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