（太谷）水秀派出所妙手化干戈

打印糾紛里的溫情調解

7月3日，原本平靜的轄區校園打印店內，因一場打印服務糾紛而“硝煙”彌漫。所幸，水秀派出所民警及時介入，以耐心與智慧展開調解，最終讓雙方當事人摒棄前嫌、握手言和。

這場糾紛的源頭，是任某與李某的一次特殊打印需求。當日，二人帶著一份文件來到打印店，文件的打印要求不僅格式繁瑣，涉及多種特殊排版和格式設定，還有多處細節需要精心調整。店主在仔細聽完他們的需求后，心里不禁犯了難。考慮到操作難度極大，完成這份文件需要耗費大量時間，若接下這個活兒，很可能會影響其他顧客的正常服務，導致更多人不滿意。于是，店主當場拒絕了他們的請求。

然而，任某與李某卻認為店主是在有意推諉，不想做這筆生意。他們的語氣中漸漸透露出不滿，言辭也變得激烈起來，雙方你一言我一語，互不相讓。原本的口角之爭，很快就失控升級為肢體沖突。店內的紙張被碰得滿地都是，桌椅也被撞得東倒西歪，現場一片混亂。

接警后，民警迅速趕赴現場。先是將雙方拉開，穩定了現場秩序。隨后將當事人帶回派出所，為他們提供了一個相對安靜、平和的環境，以便進行深入的調解工作。

在派出所的調解室里，雙方依舊余怒未消，各執一詞。任某與李某滿臉憤懣，覺得店主沒有充分考慮他們的需求“服務態度差”，拒絕理由“站不住腳”。而店主則一臉委屈，連連表示“不是不接，是實在接不了”，覺得對方“不講道理、動手在先”，自己只是如實說明了情況，卻遭到如此激烈的反應。

民警見狀，先讓雙方冷靜下來，給他們一些時間沉淀內心的憤怒。隨后，民警分別傾聽三人的完整陳述，在紛繁復雜的言辭中抽絲剝繭，理清糾紛的脈絡。原來，矛盾的核心在于溝通時的語氣急躁與情緒失控。顧客因需求被拒，心生不快，表達時便帶了火氣；而店主面對質疑，也沒能耐心解釋清楚自己的難處，最終導致沖突像滾雪球一樣越滾越大。

找準癥結后，民警決定從“情理法”三方面展開調解。他們先是嚴肅地告知雙方，肢體沖突無論起因如何，若造成傷害都需承擔相應的法律責任，引導他們認識到自己行為的不妥之處。“老板每天面對各種打印需求，遇到確實難處理的業務，拒絕也是無奈之舉。換作是咱們開店，遇到超出能力范圍的事，是不是也會猶豫、會為難？”“顧客著急辦事，需求沒滿足時情緒激動可以理解，要是當時能多一句解釋、態度溫和些，或許就不會鬧成這樣。”民警語重心長地說。

經過民警的耐心勸說與細致溝通，雙方的情緒漸漸平復，也都認識到了自身存在的問題。任某與李某主動向店主道歉：“店主，是我們太沖動了，不該因一時不快出言不遜甚至動手，我們向您道歉。”店主也露出了欣慰的笑容，表示：“以后會注意溝通方式，對無法承接的業務耐心說明原因，避免類似的誤會再次發生。”最終，雙方互相諒解，當場達成和解。

一場因打印服務引發的糾紛，在民警的溫情調解下圓滿落幕。這不僅及時化解了群眾之間的矛盾，更讓當事人真切感受到了基層警務工作的溫度與力度。水秀派出所將始終用一次次耐心的調解、一件件為民的實事，筑牢轄區和諧穩定的“第一道防線”，為構建平安轄區、和諧社會添磚加瓦。

來源：太谷公安