“面包新語”成都西單商場店。圖據小紅書網友@西西西瓜

　　“初代‘面包腦袋’的天又塌了，我最喜歡這家的蛋卷冰激凌了。”7月中旬，有網友發現成都“面包新語”面包店門店陸續閉店，門店外玻璃上張貼了退卡公告，但部分網友嘗試撥打上面的電話卻無法接通，也有網友在打通電話后卻被告知無法退款，隨即將這一情況反映到問政四川平臺上。
　　7月14日，華西都市報、封面新聞記者聯系了該品牌相關負責人、轄區市場監管局和法律專家，對此事進行了深度了解。

網友遭遇
門店關閉
儲值卡余額怎么辦

　　“成都面包新語閉店了，卡里還剩900元，怎么辦呀？”7月13日，網友@小紅薯薯發帖稱，自己在成都龍湖西宸天街面包新語門店辦理了儲值會員卡，卡里還剩下900多元余額，但近期發現門店已不再營業，撥打門店公示的退卡熱線，卻一直處于忙線中。
　　該網友的遭遇并非個例，在多個社交平臺上，有不少網友都反映了類似情況。“西單商場店也已經關店了”“天府廣場店已換成另外一家面包店了”……記者調查發現，目前在美團平臺上以“面包新語”搜索出的11家門店，均顯示為“歇業關閉”狀態。
　　該品牌四川地區微信公眾號“面包新語四川”6月26日曾發布公告稱，“根據公司整體發展規劃，將對門店進行改造升級，考慮到后續消費不便問題，對儲值卡用戶進行退款處理。”

商家回復
情況復雜
都在核實處理中

　　不少網友在撥打了公告上的聯系電話后都表示，“很難打通，一直忙線中。”隨后，有網友在問政四川平臺上留言求助，表示門店在關閉前未向儲值用戶盡到告知義務，還存在退款流程不透明、聯系電話無法接通等問題，請求有關部門介入處理。記者看到，在留言中，有網友稱打通了門店的退卡熱線電話，卻因“贈送卡無法提供購買憑證”等原因被門店拒絕退還余額。
　　記者也撥打了公告上的聯系電話。“從6月26日開始，我們已經陸續接到了近500個用戶的退款申請，都在陸續核實處理中。”面包新語相關負責人表示，電話忙線是因為打進電話退款和回復消費者查詢情況的電話太多。而針對網友反映的“退款遭拒”情況，該負責人表示，“我們正在積極處理退款，主要是購卡情況比較復雜，有個人用戶，也有單位集體購卡的情況，因為購卡涉及折扣優惠和返現贈送，不能退款的只是贈送的這部分金額，其他無論是現金或者轉賬支付的，我們在查詢余額后都會進行退款處理。”
　　隨后，記者就此事聯系了青羊區市場監督管理局，工作人員回復將在3個工作日進行答復。

律師說法
辦卡需留心
不要被折扣迷惑

　　如今，預付式消費已成為生活中一種常見的消費形式，然而門店辦卡后“跑路”的情況屢屢發生。遇到這樣的情況該怎么辦？記者就此采訪了成都知名律師王亮。
　　“《消費者權益保護法》第五十三條、《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》都對此類情況進行了明確，門店以無法提供付款憑證為由拒絕退款，屬于設置退款障礙推卸責任，該理由不成立。”王亮介紹，遇到此類情況，消費者應當梳理相關證據，撥打12315、向市場監管部門投訴反映或向法院提起民事訴訟，以維護自己的合法權益，若商家屬于惡意詐騙，可報警追究其刑事責任。
　　此外，消費者在辦卡時也應注意了解商家經營情況，選擇證照齊全的商家，不輕易被優惠折扣迷惑。付款后保存好合同收據、轉賬記錄等資料，并定期核對卡內余額。
　　華西都市報-封面新聞記者 于婷