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在追求美麗日益成為普遍需求的今天，醫(yī)療美容行業(yè)蓬勃發(fā)展，然而隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)與糾紛也頻頻浮出水面，尤其是一些機(jī)構(gòu)在資質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)乃至道德底線上的失守，給消費(fèi)者帶來了難以磨滅的身心創(chuàng)傷。2025年6月26日，抖音平臺(tái)上一條揭露沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱“沈陽名流”）無證行醫(yī)問題的視頻，迅速引發(fā)了廣大網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注和熱議，將這家機(jī)構(gòu)推向了輿論的風(fēng)口浪尖，也撕開了醫(yī)美市場多番亂象的一角。

圖源：大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

消費(fèi)者視頻曝光被指無證行醫(yī)

視頻的核心內(nèi)容聚焦于一位消費(fèi)者的痛苦經(jīng)歷。時(shí)間回溯到2023年4月，該消費(fèi)者走進(jìn)沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院做了全切雙眼皮的項(xiàng)目。據(jù)該消費(fèi)者描述，術(shù)后1個(gè)月就發(fā)現(xiàn)外觀上眼皮松弛下垂嚴(yán)重，眉眼間距很近，該消費(fèi)者說：“我一個(gè)30多歲的人現(xiàn)在看起來像80多歲老太太的眼睛。”

同時(shí)，該消費(fèi)者反映，自己的眼功能也出現(xiàn)了問題，一年多視力從1.0標(biāo)準(zhǔn)視力持續(xù)下降到0.5。視神經(jīng)損壞，現(xiàn)在該消費(fèi)者已經(jīng)看不清東西，越來越嚴(yán)重，還在持續(xù)下降停不下來！該消費(fèi)者現(xiàn)在內(nèi)心非常恐懼：“照這樣持續(xù)下降有可能瞎了，現(xiàn)在才30多歲，以后怎么辦？”

該消費(fèi)者指出，實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生缺乏相關(guān)行醫(yī)資質(zhì)。手術(shù)過程中，醫(yī)生曾口頭表示“麻藥打多了”，但手術(shù)記錄中既無藥品名稱也無劑量信息，暴露出操作流程的不規(guī)范。

該消費(fèi)者還提到，當(dāng)自己前往醫(yī)院交涉時(shí)，工作人員未予解決，反而對該消費(fèi)者進(jìn)行辱罵。此外，沈陽名流利用該消費(fèi)者術(shù)后第七天尚未消腫的照片，向其他消費(fèi)者展示，試圖將手術(shù)失敗描述為正常恢復(fù)現(xiàn)象。無奈之下，該消費(fèi)者只能在視頻中明確提醒其他消費(fèi)者警惕該醫(yī)院，避免受騙。

圖源：抖音

該消費(fèi)者還在視頻中曬出了一張來自沈陽市沈河區(qū)衛(wèi)生健康監(jiān)督中心開具的情況聲明。其中提到醫(yī)生韓某截止到 2023年7月18日未取得《醫(yī)療美容主診醫(yī)師證》，證實(shí)了該消費(fèi)者的說法。

圖源：抖音

在該消費(fèi)者的主頁中還發(fā)布了另一條視頻，記錄了該消費(fèi)者去討要說法時(shí)遭到該醫(yī)院醫(yī)生的言語辱罵，該院醫(yī)生滿口污言穢語，攻擊力極強(qiáng)。

圖源：抖音

如此惡劣的服務(wù)態(tài)度，如何能使廣大消費(fèi)者放心在該醫(yī)院消費(fèi)？

無證行醫(yī)有史可證

沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，成立于2023年，企業(yè)注冊資本500萬人民幣。成立時(shí)間看似不長，但其背后的諸多問題卻早已有跡可循。

圖源：大眾點(diǎn)評

2023年11月17日，沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因?qū)ξ窗匆?guī)定填寫病歷資料的行為，被沈陽市沈河區(qū)衛(wèi)生健康局處以警告及罰款13000元的行政處罰。

2023年10月13日，沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因醫(yī)療廣告有（一）涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物的；(二）保證治愈或者隱含保證治愈的；（三）宣傳治愈率、有效率等診療效果的；（四）淫穢、迷信、荒誕的；（五）貶低他人的；（六）利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)及人員以及其他社會(huì)社團(tuán)、組織的名義、形象作證明的；（七）使用解放軍和武警部隊(duì)名義的的行為，被沈陽市沈河區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。

沈陽市沈河區(qū)人民政府官網(wǎng)公示，沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院在2019年9月10日曾受到沈陽市沈河區(qū)衛(wèi)生健康局的行政處罰。處罰的原因直指其核心違規(guī)行為——使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，當(dāng)時(shí)被處以1000元的罰款。遺憾的是，這次處罰顯然未能起到應(yīng)有的警示和震懾作用。

圖源：沈陽市沈河區(qū)人民政府

線上團(tuán)購差評纏身

事實(shí)上，除了上述監(jiān)管部門的直接處罰外，其他消費(fèi)者對沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院的投訴可謂層出不窮，覆蓋了從基礎(chǔ)護(hù)理到復(fù)雜手術(shù)的多個(gè)項(xiàng)目，暴露的問題也五花八門。

2025年1月11日，該消費(fèi)者通過大眾點(diǎn)評預(yù)約沈陽名流美容醫(yī)院的清痘針和紅藍(lán)光祛痘項(xiàng)目。

據(jù)該消費(fèi)者描述，躺在治療床上時(shí)，感覺特別疼痛，清完兩天后，原本該消腫的地方又冒出小白包，像沒清干凈。該消費(fèi)者表示，醫(yī)生的操作手法似乎也不太行。

體驗(yàn)結(jié)束，該消費(fèi)者在評價(jià)里寫下，可以體驗(yàn)別的項(xiàng)目，針清就算了吧。

圖源：大眾點(diǎn)評

時(shí)間再往前推，2024年3月4日，另一位消費(fèi)者也在大眾點(diǎn)評上發(fā)布差評。據(jù)該消費(fèi)者描述，因朋友曾在該機(jī)構(gòu)做過眼睛項(xiàng)目而受其推薦，團(tuán)購了兩個(gè)項(xiàng)目共六次卡的光子嫩膚。

該消費(fèi)者回憶，第一次和朋友一起預(yù)約的12點(diǎn)做項(xiàng)目，二人12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，結(jié)果1:10分才做上，期間二人問了很多次工作人員，工作人員一直說醫(yī)生忙不過來，態(tài)度也很不耐煩，意思就是說“就算你預(yù)約了，那醫(yī)生現(xiàn)在忙著呢，你跟銷售預(yù)約的，又沒和醫(yī)生預(yù)約，預(yù)約了沒用，那醫(yī)生忙著呢，跟我們有什么關(guān)系，我們也不能給你做”。

該消費(fèi)者表示：“我做了這么多年的臉，我也沒遇到過這么囂張的客服。”

隨后該消費(fèi)者中午致電該機(jī)構(gòu)要求退款，“剛才打電話要退款，中午就給打電話了，說有人給我回復(fù)，但是我等到四點(diǎn)多了還是沒有人給我回復(fù)”。

當(dāng)她再次撥通電話時(shí)，客服推說不了解情況，讓她繼續(xù)等待。她忍不住提出質(zhì)疑，客服竟在電話那頭吼叫“你不掛我怎么問”，隨后粗暴地掛斷了電話。之后無論她如何撥打，電話都無人接聽。最終該消費(fèi)者感嘆：“就這樣的商家怎么會(huì)有人敢把臉交給你們！”

在這條差評下方，還有消費(fèi)者跟評，印證了該醫(yī)院服務(wù)態(tài)度問題，例如有消費(fèi)者反映，預(yù)約復(fù)查三次都未能成功，工作人員態(tài)度冷漠，愛理不理。

圖源：大眾點(diǎn)評

手術(shù)視頻疑云重重

與令人惱火的服務(wù)態(tài)度相比，下面這條針對沈陽名流醫(yī)療美容的差評則更讓消費(fèi)者難以接受。消費(fèi)者直指沈陽名流在復(fù)雜手術(shù)項(xiàng)目上或許存在嚴(yán)重失職以及后續(xù)處理過程中的一系列問題。

有大眾點(diǎn)評消費(fèi)者在2023年3月29日的帖子中回顧了2022年5月20日接受拉皮手術(shù)的全過程。術(shù)前，該機(jī)構(gòu)給出兩個(gè)報(bào)價(jià)，主任級醫(yī)生一萬四千元，技術(shù)院長兩萬元。為求穩(wěn)妥，該消費(fèi)者選擇技術(shù)院長王某主刀。

該機(jī)構(gòu)原本承諾兩個(gè)半小時(shí)完成手術(shù)，實(shí)際卻將手術(shù)拖延至近五小時(shí)才結(jié)束。術(shù)后第七天拆線時(shí)，該消費(fèi)者立即發(fā)現(xiàn)面部嚴(yán)重不對稱，蘋果肌一高一低，兩側(cè)皮膚松緊不均，雙下巴寬窄不一，由此懷疑術(shù)中曾被更換醫(yī)生。

該消費(fèi)者要求查看完整手術(shù)監(jiān)控，院方以“隱私”為由拒絕，僅提供幾段模糊影像，無法辨認(rèn)手術(shù)床上的人。

此后，院方始終拒絕交付清晰、完整的五小時(shí)手術(shù)錄像，借口“尚未恢復(fù)完全”，要求六個(gè)月后再談。

該消費(fèi)者深感受騙，認(rèn)為曾極度信任的醫(yī)院竟可能在術(shù)中“偷梁換柱”，且無人出面負(fù)責(zé)。十個(gè)月過去，該消費(fèi)者因容貌毀損陷入抑郁，連照鏡子都成負(fù)擔(dān)，而院方仍回避監(jiān)控問題，不予解決。

圖源：大眾點(diǎn)評

由于該消費(fèi)者常住外地，每次交涉都要放下工作長途奔波。院方反復(fù)拖延：今日派人“了解情況”，明日讓“過幾天再來”，或干脆讓“在家等消息”。報(bào)警十余次，警方以“民事糾紛”為由未實(shí)質(zhì)介入，院方聲稱錄像已交警方，警方卻表示未收到。

最終，在警方安排下，調(diào)解員與院方進(jìn)入單獨(dú)房間查看錄像，該消費(fèi)者被擋在門外，理由仍是“隱私”。

院方甚至把住門口，禁止該消費(fèi)者入內(nèi)，引發(fā)對私下利益交換的極大疑慮。至今，該消費(fèi)者仍未看到屬于自己的手術(shù)全程錄像。

此外，院方將耳后明顯疤痕與未拆線歸因于“疤痕體質(zhì)”，但拆線時(shí)遺漏一針導(dǎo)致持續(xù)疼痛，使該消費(fèi)者確信縫合技術(shù)存在重大失誤。該消費(fèi)者希望通過公開經(jīng)歷提醒他人術(shù)前務(wù)必謹(jǐn)慎，避免同樣悲劇重演。

圖源：大眾點(diǎn)評

消費(fèi)者維權(quán)內(nèi)容遍布網(wǎng)絡(luò)

深度美業(yè)通過更廣泛的平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)針對沈陽名流的類似投訴并不僅限于大眾點(diǎn)評。

2024年8月23日有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者稱，其于2023年8月27日在沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院接受眼周深藍(lán)射頻治療，操作人員將射頻頭貼近上下睫毛根部，長時(shí)間反復(fù)滑動(dòng)，燙傷了該消費(fèi)者的眼球。術(shù)后兩個(gè)月里，雙眼火燒般疼，眼球持續(xù)下陷，上下邊緣起泡、充血，視力越來越模糊。

該消費(fèi)者在醫(yī)院診斷的結(jié)果是雙眼角膜上皮損傷、充血、眼球凹陷、干眼癥、玻璃體渾濁、眼底視網(wǎng)膜變性，醫(yī)生搖頭說治不了，損傷終身不可逆。

該消費(fèi)者表示，自己曾多次找名流機(jī)構(gòu)溝通，對方一味拖延，至今未給任何解決。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴在黑貓投訴平臺(tái)顯示尚在處理當(dāng)中。

圖源：黑貓投訴

甚至在知乎等社交平臺(tái)上，也能看到消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度表示不滿。

圖源：知乎

醫(yī)美監(jiān)管滯后性亟待解決

縱觀這些來自不同時(shí)間、不同平臺(tái)、不同消費(fèi)者的真實(shí)案例，一幅關(guān)于沈陽名流醫(yī)療美容醫(yī)院的清晰畫像逐漸呈現(xiàn)，或許消費(fèi)者對服務(wù)態(tài)度的褒貶不一尚在公說公有理婆說婆有理的扯皮之中，但是該機(jī)構(gòu)無證行醫(yī)的歷史卻有據(jù)可查，正所謂身正不怕影子斜，如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)本身沒有違規(guī)歷史，消費(fèi)者們的質(zhì)疑和擔(dān)憂或許未必站得住腳。

針對機(jī)構(gòu)無證行醫(yī)，僅能通過消費(fèi)者事后找補(bǔ)曝光的當(dāng)下，監(jiān)管的觸角必須更深、更實(shí)、更敏銳，已經(jīng)是消費(fèi)者們迫切需要的進(jìn)步。只有對機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員執(zhí)業(yè)資格、診療操作規(guī)范進(jìn)行常態(tài)化、穿透式的核查，讓違規(guī)者無處遁形，讓處罰真正具有震懾力。

消費(fèi)者的每一次選擇都是對行業(yè)的信任投票，而每一次傷害都是對信任的消磨。唯有當(dāng)監(jiān)管的力度、行業(yè)的自律、維權(quán)的保障形成合力，才能有效遏制類似沈陽名流事件中暴露的亂象，讓醫(yī)療美容真正回歸“醫(yī)療”本質(zhì)。