用戶2016年裝移動寬帶交了100元光貓押金，現在拆機退還設備，移動稱退不了現金，只能充話費，“沒移動號可以轉給別人，寶雞移動號就行。”工作人員說，哪怕銷號剩余話費都不退，只能轉給其他號碼。

有律師分析說，強制將退押金轉為充話費，屬典型霸王條款特征。

用戶反映——

裝寬帶時設備押金100元，退押金時移動稱只能充話費

趙先生是陜西寶雞人，7月14日，他告訴華商報大風新聞記者，2016年11月8日，“我在寶雞市高新區水木清華小區安裝了移動寬帶網絡，裝寬帶時，移動公司讓我繳納光貓等設備押金100元，并開具了押金收據。”趙先生說，今年6月搬家，經聯系，移動公司進行網絡寬帶移機，因新小區沒有移動寬帶端口，故而無法再使用移動寬帶。

趙先生提供的押金條

“6月底，我申請進行原住址寬帶拆機，相關設備我也退回給移動了，我要求退還我的100元押金，結果移動公司高新一路工作人員告知我，他們不管退押金，讓找拆設備的服務人員。”趙先生說，他又聯系了拆機工作人員，工作人員請示上級后告知，押金無法退回，只能充話費。

趙先生退回的寬帶設備

“我不同意，太不合理了。”趙先生說，他先在12315進行了投訴，答復不受理，根據國家電信條例，讓在電信主管部門12381上投訴。投訴后，7月1日，寶雞移動來電，還是說押金不能退，只能充話費，并告知這是移動公司政策就是這樣。7月9日第二次回電，也是同樣的說法，“還說我手機號不行，就充到別人手機號里，只要是寶雞移動號都可以。”

趙先生很生氣，押金的收據至今他還留著，收款事由明明白白寫著“光貓押金100元”，蓋有中國移動通信集團的章子，憑什么退款時要強行充成話費？

移動公司回應——

只能以話費形式退押金，現金沒法處理

7月14日下午，華商報大風新聞記者聯系到陜西移動，工作人員說，趙先生多次投訴退押金一事，不同意充成話費，7月14日上午，移動公司工作人員再次回復趙先生，稱退現金無法處理，只能以話費形式退回來，可以做到一次性到賬。

工作人員說，趙先生交押金時間太早，現在已經沒有押金了，裝寬帶的政策變了，“2016年收押金，現在只有120元新裝費用，不收押金，所以也不退押金。要退押金只能通過系統申請，以話費來退。”

趙先生當年實實在在交了100元押金，移動因為后續業務政策改變，就不退用戶的費用，這合理嗎？工作人員說，所有移動用戶現在想退押金都不會給退現金。那如果用戶不用移動號碼了，這筆錢還不退了？工作人員說，如果要銷號可以申請“銷號轉出話費”業務，“申請后可以輸入他人號碼，只要是寶雞移動的號就行，話費會轉給別人。”她說，即使是剩余話費，也不會退現金。

此前趙先生與移動專員溝通的錄音中，專員說，可以給趙先生一次性充成話費，因為押金都是分期退還。對此，記者進行核實，工作人員說，有的押金要一年或幾個月才能退完，但趙先生的記錄顯示可以一次退。下一步，會對趙先生的投訴繼續加急催促辦理。

律師說法——

強制將退押金轉為充話費，屬于典型的不平等格式條款

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，《消費者權益保護法》規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。同時，《民法典》規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，或者提供格式條款一方排除對方主要權利，該類條款屬于無效條款。

據此，“移動公司以硬性政策規定為由，強制將應退的押金轉為話費，限制了消費者自主選擇退款方式的權利，排除了消費者要求退還押金的合法權益，且未提前與消費者明確約定，屬于典型的不平等格式條款，符合霸王條款的特征。”

趙良善表示，企業唯有秉持誠信經營，才是長久之計，“移動公司看似利用其優勢地位一時占了消費者便宜，實則在透支其口碑和形象，到頭來傷害的還是自身。”

趙良善建議，針對消費者此遭遇，消費者首當其沖要做的是收集證據，保留好押金收據、溝通記錄等，這些證據是后續維權的關鍵。消費者可嘗試再次與移動公司溝通，向其表明根據法律規定和押金收據，有權要求退還押金，且應按照消費者要求的方式退還押金。若協商無果，可向當地通信管理局或市場監管部門投訴舉報，由當地通信管理局或市場監管部門予以調處。當然，消費者亦可訴諸法院，拿起法律武器維護自身的合法權益。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧

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