回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

外賣平臺(tái)， 又 開始搶人了。

不過，這一次 不是搶用戶 、 商家， 而是搶騎手。

美團(tuán)“騎手之家”

向所有騎手開放

近日 ，全國(guó)首座“騎手之家”在湖北武漢正式揭牌，由美團(tuán)聯(lián)合生態(tài)伙伴共同建成，背后還有湖北省八大部門的支持。

占地500平方米，這間“騎手之家”被分成了多個(gè)功能區(qū)域 ， 如 空調(diào)房、理發(fā)角、充電區(qū)、打臺(tái)球的小娛樂區(qū)……

圖源：美團(tuán)Meituan

中午剛過，送完餐的騎手進(jìn)門時(shí)，肩膀還是濕的，眼神卻亮了。

一名穿著餓了么制服的騎手問工作人員：“我不是美團(tuán)的，真能用？”

又追問：“免費(fèi)的嗎？”得到的回答干脆利落：“不設(shè)限制，全行業(yè)開放。”

這不是口頭承諾。現(xiàn)場(chǎng)騎手無論來自哪家平臺(tái)，無論全職還是兼職，都可以喝水、充電、吃東西、打游戲、理發(fā)甚至休息一會(huì)。

圖源：美團(tuán)Meituan

免費(fèi)開放、統(tǒng)一服務(wù)，成為這座“騎手之家”的標(biāo)簽。

當(dāng)然， 這里不僅僅是一個(gè)休息場(chǎng)所， 還有 保障與支持 。

資料顯示， “騎手之家” 主要 提供四大類服務(wù)：

一是生活支持，比如空調(diào)房、充電、補(bǔ)水、節(jié)日活動(dòng)和團(tuán)建；

二是權(quán)益咨詢保障，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)與法律援助；

三是職業(yè)培訓(xùn)，比如崗前、安全、換電、勞動(dòng)用品支持；

四是應(yīng)急響應(yīng)，包括物業(yè)溝通、道路救援、小區(qū)迷路等突發(fā)協(xié)助。

而對(duì)于美團(tuán)自己的騎手，“騎手之家”還有專屬福利，比如體檢、休養(yǎng)、防曬修復(fù)和免費(fèi)物資領(lǐng)取。

更重要的是，這并非一座孤島。

到7月底前，美團(tuán)將在江蘇、廣東、云南、遼寧、山西等地陸續(xù)建設(shè)7座“騎手之家”，年底預(yù)計(jì)更多城市將迎來落地。

有人說，這叫“格局”；也有人說，這是“提前布陣”；而在 TOP電商 看來，它更像是一種深思熟慮的破局方式。

因?yàn)檫@場(chǎng)關(guān)于騎手的較量，已經(jīng)不是靠補(bǔ)貼和算法就能取勝的時(shí)代了。

京東外賣打響“福利戰(zhàn)”第一槍

“騎手之家”的出場(chǎng)，不禁讓人想起三年前那篇全網(wǎng)刷屏的《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》。

彼時(shí)的騎手，是算法下的齒輪，是全社會(huì)看了都會(huì)心疼的“非典型勞動(dòng)者”。

他們沒有社保、沒有工傷、沒有尊嚴(yán)，送餐晚了還要扣錢，靠系統(tǒng)吃飯，也被系統(tǒng)反噬。

但現(xiàn)在呢？風(fēng)開始變了。

今年2月，京東外賣高調(diào)上線，甩出了一句行業(yè)聽了都破防的承諾 ， 全職騎手五險(xiǎn)一金，平臺(tái)全額承擔(dān)。

圖源：微博

甚至 劉強(qiáng)東親自上陣站臺(tái)，在總部會(huì)議上直言：“我們不是不想招更多人，是HR不夠用。”

效果立竿見影，短短三個(gè)月，京東外賣全職騎手從1萬人漲到了十幾萬人，增速之快，連對(duì)手都忍不住側(cè)目。

壓力給到了美團(tuán)。

4月，美團(tuán)迅速鋪開養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼試點(diǎn)，首批落地南通、泉州，7月1日又?jǐn)U展到成都、武漢、深圳、石家莊、無錫等五城，并承諾“試點(diǎn)只是開始，后續(xù)將逐步推向全國(guó)”。

圖源：美團(tuán)Meituan

緊接著，5月，美團(tuán)宣布升級(jí)“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”，擴(kuò)大病種范圍，還把眾包騎手的未成年子女納入保障對(duì)象，新增非重癥住院醫(yī)療金報(bào)銷，直接補(bǔ)齊醫(yī)療盲區(qū)。

餓了么也終于醒了。

4月底，餓了么與騎手代表簽署了《2025年度網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》，提出優(yōu)化計(jì)價(jià)模型、提高順路單派送幾率、取消超時(shí)扣款，并把這些全寫進(jìn)了騎手App里，費(fèi)用一筆一筆明明白白。

休息權(quán)利也跟上了，平臺(tái)新增“自主休息提醒”功能，強(qiáng)制每日配送不得超過11小時(shí)、每跑4小時(shí)就建議強(qiáng)制小歇20分鐘。

不止如此，餓了么還在招新人上下足功夫 ， 7月起新騎手享受AI“帶練師傅”指導(dǎo)、優(yōu)先派單、免保證金和服務(wù)費(fèi)等福利。

上海、北京等地還搞起了“騎士之家”公寓，給騎手提供保障性住房。

圖源：餓了么藍(lán)騎士

高溫季節(jié)加補(bǔ)貼、惡劣天氣啟用免罰機(jī)制，日常還設(shè)了騎士餐、換電服務(wù)、小區(qū)進(jìn)門碼……甚至連女騎手也有專屬熱線和免費(fèi)體檢。

你以為這只是在比誰更人性化？

錯(cuò)了，這背后比的是誰能先拿下“騎手心智”，誰能在下一輪外賣洗牌中穩(wěn)住運(yùn)力護(hù)城河。

因?yàn)槠脚_(tái)都明白 ，用戶靠補(bǔ)貼可以搶回來，商家靠返傭可以談回來，但騎手是“最后一公里”的命門。

搶不到人，再多的單也沒法送。

這屆平臺(tái)， 被逼得終于 明白，不尊重騎手，等于自廢武功。

而“騎手之家”就是這一變局中的試驗(yàn)田，是平臺(tái)從“用戶為王”向“運(yùn)力為核”轉(zhuǎn)向的真實(shí)注腳。

騎手是兵，更是人

你以為“騎手之家”是一個(gè)500平米的休息室？

不，它其實(shí)是一次對(duì)行業(yè)分工的再分配。

因?yàn)閺哪撤N意義上說 ， 以前的平臺(tái)是信息撮合器，現(xiàn)在的平臺(tái)是勞動(dòng)管理者。

以前是騎手為平臺(tái)打工，現(xiàn)在是平臺(tái)為騎手背書。

以前平臺(tái)拼流量，現(xiàn)在平臺(tái)拼“組織力”。

當(dāng)騎手開始有地方休息、有健康體檢、有法律援助、有工傷賠付，這就不只是服務(wù)體驗(yàn)提升，而是勞動(dòng)者身份的重新定義。

圖源：美團(tuán)Meituan

對(duì)此， 有網(wǎng)友調(diào)侃：“再這樣搞下去，騎手要變成新白領(lǐng)了。”

諷刺嗎？一點(diǎn)不。

畢竟，在外賣成為主流生活方式的今天，騎手本就是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的隱形支柱。

他們不該困在系統(tǒng)里，更不該被流量遺忘。

現(xiàn)在的問題是，“騎手之家”真的能改變騎手命運(yùn)嗎？

暫時(shí) 還沒有確定的答案 。

但它至少給出了一種方向 ， 不是用算法壓榨人，而是用制度承認(rèn)人。

這一點(diǎn)，比什么都重要。

未來的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)越來越多地在“價(jià)值戰(zhàn)”中交手：

誰更尊重人，誰贏；誰能提供長(zhǎng)期保障，誰贏；誰能讓騎手覺得“我不是工具”，誰贏。

對(duì)于騎手來說，選擇也終于不只是“哪個(gè)單多”，而是“誰能讓我活得像人”。

這場(chǎng)改變才剛開始，遠(yuǎn)沒到慶祝的時(shí)候。

但它已經(jīng)足夠值得被記錄 ， 在補(bǔ)貼疲勞、平臺(tái)焦慮、行業(yè)內(nèi)卷的大背景下，有人，選擇了為人留出一間房。

我們常說：“平臺(tái)不是慈善家。”

但平臺(tái)也不該是冷血的系統(tǒng)運(yùn)算器。

一個(gè)能打的商業(yè)模式，從來不是靠壓榨勞動(dòng)力起家，而是靠尊重每一個(gè)個(gè)體撐起來的。

美團(tuán)“騎手之家”可能只是起點(diǎn)。

未來或許還有“騎手學(xué)校”“騎手食堂”“騎手公寓”……這些聽上去像段子的設(shè)施，一旦真的成為標(biāo)配，或許才是真正的行業(yè)成熟。

因?yàn)?， 尊重人，才是最大的商業(yè)邏輯。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

【添加備注：進(jìn)群】

最新電商行業(yè)資訊，盡在【Top電商】↓↓↓