近期，多位龍崗區(qū)方直星云里安居房業(yè)主反映，小區(qū)交付后，暴露出多項設(shè)計缺陷與安全隱患。有業(yè)主表示，小區(qū)樓棟內(nèi)走廊無窗、僅靠感應(yīng)燈照明，無人經(jīng)過時的黑暗環(huán)境讓居民缺乏安全感，且樓梯間窗戶處于封閉狀態(tài)，導(dǎo)致樓棟近乎成為密閉空間。此外，小區(qū)還存在地下停車場轉(zhuǎn)彎半徑不足，電梯頻發(fā)下墜、困人故障等問題。

對此，小區(qū)開發(fā)商深圳市長發(fā)儲運(yùn)有限公司表示，經(jīng)核查，小區(qū)樓棟內(nèi)走廊、樓梯間設(shè)計采用消防應(yīng)急照明及機(jī)械送風(fēng)、機(jī)械排煙等措施，符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（GB50016-2014）規(guī)范要求。地下停車場入口處轉(zhuǎn)彎半徑3.5m，滿足規(guī)范對于最小半徑的要求。目前已完成8臺電梯的全面保養(yǎng)維護(hù)，并完成故障門鎖組件、通話設(shè)備的更換恢復(fù)，現(xiàn)電梯均恢復(fù)正常使用。

深圳市龍崗區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)核查，符合相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回應(yīng)稱，市民反映方直星云里新電梯故障頻發(fā)等問題，該局已積極跟進(jìn)處理。下一步，該局將持續(xù)密切關(guān)注方直星云里小區(qū)電梯運(yùn)行情況，并實施重點監(jiān)管，定期開展回訪檢查，確保運(yùn)行安全。

業(yè)主反映：

小區(qū)存在多項設(shè)計缺陷及安全隱患

龍崗區(qū)方直星云里安居房業(yè)主何先生向奧一新聞記者反映，小區(qū)存在多項設(shè)計缺陷與安全隱患，嚴(yán)重影響居民的居住體驗。在照明設(shè)施方面，1棟和2棟樓棟內(nèi)走廊既無窗戶設(shè)計，也未安裝常亮照明裝置，“人沒走近時，整條走廊黑得伸手不見五指。”其坦言，家里孩子年紀(jì)小，不敢獨自進(jìn)入走廊，就連成年人回家，也覺得心里發(fā)慌，“我們回家都沒有安全感。”

2棟樓棟內(nèi)走廊無人經(jīng)過時一片漆黑。受訪者供圖

樓道通風(fēng)設(shè)計同樣令業(yè)主擔(dān)憂。何先生告訴記者，1棟和2棟不僅走廊無窗，樓梯間的窗戶也被完全封閉，整棟樓近乎形成密閉空間。其質(zhì)疑該設(shè)計違反《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的相關(guān)要求，“一旦發(fā)生火情，濃煙很難排出，從消防角度來看，存在重大安全隱患。”

其還提到，小區(qū)地下停車場也存在設(shè)計缺陷。據(jù)其描述，車輛從入口進(jìn)入后，駛向2棟需完成180度轉(zhuǎn)彎，但轉(zhuǎn)彎半徑不足，需多次倒車調(diào)整才能通過，易引發(fā)通道擁堵。“在深圳開了這么多年的車，頭一回遇到這種情況，老司機(jī)都很難一把過，更別說新手司機(jī)了”，其質(zhì)疑該設(shè)計并不符合車庫建筑設(shè)計規(guī)范。

讓業(yè)主們不安的還有電梯與消防設(shè)施的問題。何先生補(bǔ)充道，自項目5月底集中交付以來，小區(qū)電梯多次出現(xiàn)非正常下墜、人員被困及按鍵失靈等故障，“大家高高興興來收房，卻在電梯里被困住。”此外，6月11日2棟某樓層的消防水管突然爆裂，水流曾倒灌進(jìn)電梯井道。其指出，小區(qū)1棟和2棟樓高30余層，電梯和消防設(shè)置的安全性、穩(wěn)定性是基本保障，希望有關(guān)部門能全面檢查相關(guān)設(shè)施質(zhì)量。

龍崗區(qū)方直星云里安居房項目。奧一新聞記者攝

記者走訪：

20余米長走廊無常亮燈照明，樓梯間窗戶封閉

近期，奧一新聞記者走訪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，1棟和2棟走廊兩側(cè)均為住戶房門，僅靠感應(yīng)燈照明。經(jīng)測量，2棟樓棟內(nèi)走廊長達(dá)25米、寬約1.2米。當(dāng)消防門緊閉且無人走過時，走廊內(nèi)只有疏散指示牌泛著綠光。此外，樓梯間雖有窗戶的設(shè)計，但處于封閉狀態(tài)，無法開啟通風(fēng)。

2棟樓內(nèi)走廊。奧一新聞記者攝

2棟樓梯間窗戶處于封閉狀態(tài)。奧一新聞記者攝

來到小區(qū)地下停車場，記者看到通向2號樓的通道和車庫入口通道平行，由于立體停車位與入口通道相距較近，留給車輛轉(zhuǎn)彎的空間相對較窄。記者觀察到，多輛汽車需反復(fù)倒車、調(diào)整方向才能通過此處，駛向2號樓，情況和業(yè)主描述一致。

小區(qū)停車場入口處。奧一新聞記者攝

通向2號樓的通道和車庫入口通道平行。奧一新聞記者攝

業(yè)主提供的視頻及微信群聊天記錄顯示，5月31日項目交付當(dāng)天，有業(yè)主在2棟電梯被困超過10分鐘；6月7日，1棟有電梯發(fā)生下墜；6月21日，2棟有電梯再次出現(xiàn)下墜，其間顯示屏無法顯示樓層，按鍵失靈，多名業(yè)主被困。另據(jù)業(yè)主6月11日拍攝的視頻顯示，2棟21樓的消防管道爆裂后，整層樓地面出現(xiàn)積水，水流倒灌進(jìn)客梯井道。

6月21日，2棟電梯出現(xiàn)下墜，多名業(yè)主被困其中。受訪者供圖

公開信息顯示，方直星云里安居型商品房的開發(fā)商為深圳市長發(fā)儲運(yùn)有限公司。企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于1993年，注冊資本為8000萬元，是一家房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營服務(wù)商，經(jīng)營項目為方直星云里。

深圳市長發(fā)儲運(yùn)有限公司：

走廊、樓梯間采用機(jī)械加壓送風(fēng)措施

走廊升級改造預(yù)計7月30日前完工

針對上述反映，奧一新聞記者聯(lián)系該項目開發(fā)商深圳市長發(fā)儲運(yùn)有限公司。關(guān)于樓棟走廊及樓梯間設(shè)計合規(guī)性，該司回應(yīng)稱，經(jīng)核查，小區(qū)樓棟內(nèi)走廊、樓梯間設(shè)計采用消防應(yīng)急照明及機(jī)械送風(fēng)、機(jī)械排煙等措施，符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（GB50016-2014）規(guī)范要求。因樓梯需按防火規(guī)范設(shè)置無煙樓梯間，所采用的機(jī)械加壓送風(fēng)措施，必然導(dǎo)致無法采用自然通風(fēng)。自然采光并非防火規(guī)范要求，但可以通過走道內(nèi)燈具調(diào)整達(dá)到常亮要求。走廊無常亮照明問題屬實。此前已與業(yè)主代表約談，就走廊無常亮照明問題進(jìn)行升級改造，預(yù)計7月30日前完工。

關(guān)于地下停車場入口設(shè)計及車位布局優(yōu)化，該司回復(fù)表示，地下停車場入口處，如下圖所示，轉(zhuǎn)彎半徑3.5m，滿足規(guī)范對于最小半徑的要求。因占地有限，地庫面積受限，各部位的尺寸僅能按最小要求滿足，在此前提下需盡量控制行車路線才能滿足極限掉頭。

開發(fā)商供圖。

對于電梯故障統(tǒng)計及改進(jìn)措施，該司回應(yīng)稱，交付及維修期間，電梯實載還處在調(diào)整階段。因為要考慮家裝搬運(yùn)及施工材料運(yùn)輸?shù)倪^載風(fēng)險問題，配重荷載不會調(diào)至滿負(fù)荷。這個階段，一趟能實載8-10人。集中交付期間業(yè)主到訪集中，個別電梯使用時乘坐人員超負(fù)荷，運(yùn)行過程中觸發(fā)保護(hù)機(jī)制，運(yùn)行至首層開門。電梯標(biāo)準(zhǔn)荷載完全調(diào)整到位是一噸，按人數(shù)算14個人。除去電梯保護(hù)、地面石材保護(hù)等荷載，一般允許實載是10～12個人。交付以來共上報電梯故障5次，主要為門鎖觸點松動（3次）、五方通話呼叫失靈（1次），消防水管打膠松動導(dǎo)致井道進(jìn)水（1次）。目前已完成8臺電梯的全面保養(yǎng)維護(hù)，并完成故障門鎖組件、通話設(shè)備的更換恢復(fù)，現(xiàn)電梯均恢復(fù)正常使用。今后將加強(qiáng)日管控、周排查、月調(diào)度，并增設(shè)應(yīng)急維保師傅，縮短故障響應(yīng)時間。

關(guān)于消防水管爆裂事件及系統(tǒng)驗收情況，爆裂原因系2號樓21層南側(cè)消防支管接口密封膠不嚴(yán)，出現(xiàn)漏水后已及時發(fā)現(xiàn)。事件發(fā)生后，物業(yè)第一時間處理。漏水開始于7點鐘左右，7點10分左右物業(yè)已安排人員對漏水管關(guān)閘，并及時清理樓層積水。清理持續(xù)至8點半左右已完成積水清理。項目現(xiàn)已更換該位置消防管網(wǎng)密封部件，復(fù)查合格。后續(xù)物業(yè)加強(qiáng)巡邏及維保檢修，防范于未然。

該司表示，將持續(xù)跟進(jìn)整改進(jìn)度，定期向業(yè)主通報，將以更高標(biāo)準(zhǔn)提升項目品質(zhì)。

深圳市龍崗區(qū)住房和建設(shè)局：

符合相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求

就相關(guān)問題，奧一新聞記者發(fā)函聯(lián)系深圳市龍崗區(qū)住房和建設(shè)局，該局回應(yīng)稱，關(guān)于該項目的設(shè)計問題，經(jīng)核查，符合相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局：

對小區(qū)電梯實施重點監(jiān)管，定期開展回訪檢查

深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局在接受奧一新聞記者采訪時表示，市民反映方直星云里新電梯故障頻發(fā)等問題，該局已積極跟進(jìn)處理。一方面，該局組織專家開展會診，增派駐點維保人員人數(shù)，并與業(yè)主代表們建立了電梯問題溝通微信群，從源頭化解矛盾。另一方面，向業(yè)主發(fā)放“電梯安全小知識宣傳冊”，普及電梯安全知識，提醒業(yè)主在運(yùn)送裝修材料過程中避免雜物掉落電梯井道等，業(yè)主代表們對該局工作表示支持和理解。下一步，該局將持續(xù)密切關(guān)注方直星云里小區(qū)電梯運(yùn)行情況，并實施重點監(jiān)管，定期開展回訪檢查，確保運(yùn)行安全。

接辦單位：深圳市龍崗區(qū)住房和建設(shè)局

總體評價：70分 良

介入速度：18分

理由：接辦單位在接到投訴后，及時進(jìn)行了核查并作出回應(yīng)。

處理進(jìn)度：17分

理由：接辦單位在處理過程中僅進(jìn)行了合規(guī)性核查，但未采取實質(zhì)性措施督促開發(fā)商解決業(yè)主反映的問題。

處理效果：17分

理由：盡管接辦單位表示設(shè)計符合相關(guān)規(guī)范，但業(yè)主的實際居住體驗未得到明顯改善，群眾滿意度較低。

奧一基層治理研究員評價：18分

理由：接辦單位的核查結(jié)果顯示設(shè)計符合相關(guān)規(guī)范要求，但未主動與小區(qū)業(yè)主進(jìn)一步溝通，未能有效安撫業(yè)主情緒、回應(yīng)居民關(guān)切。未來需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，采取更加積極的措施跟進(jìn)問題的解決。

接辦單位：深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局

總體評價：78分 良

介入速度：20分

理由：接辦單位在接到投訴后，迅速響應(yīng)并積極跟進(jìn)處理，介入時間較短，展現(xiàn)了較高的響應(yīng)效率。

處理進(jìn)度：19分

理由：接辦單位在處理過程中采取了組織專家會診、增派駐點維保人員、建立電梯問題溝通微信群等多項措施，階段性成果較為明顯。

處理效果：18分

理由：接辦單位通過重點監(jiān)管和定期回訪檢查，有效緩解了電梯故障頻發(fā)問題。但部分安全隱患尚未完全消除，長期效果仍需持續(xù)觀察，未能徹底消除業(yè)主的擔(dān)憂。

奧一基層治理研究員評價：21分

理由：接辦單位在此次事件中表現(xiàn)積極，及時響應(yīng)業(yè)主訴求并采取有效措施解決問題。建議該局進(jìn)一步完善長效機(jī)制，加強(qiáng)對電梯設(shè)施的長期監(jiān)管和維護(hù)，確保問題不再復(fù)發(fā)，為居民提供更加安全的居住環(huán)境。

采寫：奧一新聞記者 劉正方

編輯：劉正方