遇到急事、難事、麻煩事時，摁下身邊“小東西”上的紅色按鈕求助或者咨詢……這日漸成為上海市青浦區高齡老人的習慣性動作。這個“小東西”就是“智慧助老一鍵通”終端。

去年，上海市青浦區民政部門和上海電信合作打造“為老服務一鍵通2.0平臺”，通過提供包括“智慧助老一鍵通”在內的多樣化終端和豐富的數字化能力，為區域內老人，尤其是高齡獨居老人，提供緊急救助和主動關懷。今年，“智慧助老一鍵通”服務范圍不僅進一步擴大，且通過接入DeepSeek大模型、構建智能知識庫后，顯著提升為老服務的時效性和精準度，進一步推動服務模式智慧化升級。

快速、精準響應老人需求

蔡阿婆家住青浦區盈浦街道，已96歲高齡，腿腳不便、日常行動困難。如何更好地照顧老人，這成了晚輩們的煩惱。

起初，蔡阿婆的女兒抱著試試看的態度，按了一下“智慧助老一鍵通”上的紅色按鈕，向“為老服務一鍵通”平臺咨詢居家照護資源。出乎她意料的是，平臺工作人員迅速做出了回應，介紹了“上海市輔具租賃”相關政策，并清晰告知了申請條件和整套流程。于是，蔡阿婆女兒根據指引填寫申請，讓她驚喜的是，輪椅很快就送到了家中。如此貼心、精準、高效的服務，讓蔡阿婆家人嘖嘖稱贊。

這場溫暖的“養老助老奇遇記”背后，是青浦區“為老服務一鍵通”服務正在上演的一場“數字變形記”。

今年春節以來，DeepSeek火爆出圈，為千行百業智能化升級增添了新動能。上海電信應勢而動，通過在“為老服務一鍵通”平臺云化部署DeepSeek，完成本地智能知識庫的搭建。這在老人們的多樣化需求和數量眾多的政策條文之間架起了“橋梁”：一方面，它“聽得懂”，聽到老人“我腿腳不便，街道能幫忙嗎？”“老伴住院了，費用能報銷多少？”等模糊需求表達后，能找到與之對應的具體政策；另一方面，它“會翻譯”，能將政策條款變成老人耳邊的“家常話”。

新模式極大提升了助老服務的效率。上海電信工作人員介紹：“過去，在接到老人們提出的需求后，如果對政策內容不清楚，需要去翻書查詢，或者向相關部門咨詢，無法在第一時間給出明確答復。”通過平臺升級優化，系統會在毫秒間做出回應，比如一位農村高齡老人咨詢補貼政策，系統會優先顯示高齡津貼、農村養老補貼等與其狀況最適配的選項。無論是響應速度還是準確率，都有了大幅提升。

全天候守護老人安全

今年5月的一天深夜，“智慧助老一鍵通”工作人員臺前電話的鈴聲響起。

來電人是家住青浦區華新鎮的朱阿婆，當晚她的腿部大量出血，緊急之中摁下了“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，向平臺尋求幫助。工作人員獲悉情況后，立即幫助老人撥打了120急救電話，同時根據平臺信息，及時聯系了老人的子女。很快，老人被送往中山醫院青浦分院。因救治及時，老人很快轉危為安。對于一鍵通平臺提供的及時、專業的救助，老人子女深表感激。

為老服務一鍵通平臺基于語音服務，并整合多種線上線下服務資源，構建了“科技防護傘”，讓老人在遇到緊急情況時能得到最及時的響應、最需要的幫助。同時，為老服務一鍵通平臺提供主動關懷服務，工作人員定期主動撥打電話關懷老人，切實了解老人所需。而且，為了能與老人順暢溝通，上海電信青浦局針對為老服務一鍵通平臺配備了懂青浦方言的工作人員。

及時救援、主動關懷，為老服務一鍵通平臺為高齡老人提供托底服務。據介紹，平臺已覆蓋了青浦區11個鎮、街道，隨著規模進一步提升，目前已向3800戶80歲以上獨居老人提供緊急救援和主動關懷服務。

當前，上海電信也在青浦區區域范圍內提供市場化的一鍵通緊急救援服務，服務更多的老人，體現出差異化的優質服務。

豐富“數字+養老”生態

上海是中國最早進入人口老齡化(1979年)且老齡化程度最深的城市，而且還在持續“變老”。

統計數據顯示，截至2024年末，上海戶籍60歲及以上老年人口577.62萬人，占總人口的37.6%；80歲及以上高齡老年人口86.00萬人，占總人口的5.6%。“純老家庭”老年人數179.34萬人，其中80歲及以上“純老家庭”老年人數32.43萬人。

服務老年人等數字弱勢群體，協助其共享數字化發展成果，已成為上海全面推進數字化轉型中一項重要的職責和使命，成為城市創新發展的一道必答題。

作為上海數字化建設主力軍和排頭兵，上海電信推出了一系列智慧養老、數字助老類產品和服務。

在今年6月舉行的上海國際養老、輔具及康復醫療博覽會上，上海電信集中展示了Hello老友數字公話亭、陽光樂齡IPTV、AI家、3D光感知設備、守護一鍵通等產品和應用。

比如新一代3D光感知產品，應用激光雷達技術在浴室、臥室等關鍵空間部署監測設備，可實現對跌倒、久滯未動、異常作息等風險行為的實時識別，兼具隱私保護與環境適應性，具備告警可回溯、水霧穿透識別等能力。設備所采集的數據經由電信萬兆光網平臺即時上傳，推送至家庭成員及社區服務中心，全天候發揮“數字安全衛士”作用，守護老人安全。又如守護一鍵通，具備緊急呼叫功能，當老人遇到緊急情況時，可通過拍、拉、吼等多種方式發起緊急呼叫，消除高齡獨居老人因溝通障礙、行動不便、不會使用智能手機所遭遇的困擾，從而獲得及時救助。

（責任編輯：韓麗）

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