河南
蟬鳴撕扯著七月，位于河南省洛陽(yáng)市澗西區(qū)（自貿(mào)區(qū)洛陽(yáng)片區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳的澗西公安分局瀛洲戶籍窗口排起長(zhǎng)龍。今年全市108萬(wàn)張第二代居民身份證到期換領(lǐng)潮涌而來(lái)。
“頭往左偏一點(diǎn)，看鏡頭！”負(fù)責(zé)拍照的同事指尖利落地調(diào)整群眾衣領(lǐng)。指紋儀嗡鳴、快門(mén)咔嚓作響……近幾個(gè)月，吳云鴿所在的辦證窗口都是大廳辦件量最多的窗口，指尖在鍵盤(pán)上敲出殘影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，吳云鴿所在的窗口累計(jì)辦理正式身份證4500余次，同時(shí)還兼顧臨時(shí)身份證、外國(guó)人臨時(shí)住宿登記、外國(guó)人居住證等業(yè)務(wù)。“高峰期像打仗，但群眾等著，咱不能慢！”她調(diào)高嗓門(mén)喊下一位。
服務(wù)窗口是一個(gè)舞臺(tái)，群眾口碑是一面鏡子。工作人員努力以飽滿的熱情、貼心的服務(wù)投入日常工作中，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，主動(dòng)拓寬服務(wù)渠道。針對(duì)暑假辦證高峰期、人員較多問(wèn)題，戶籍窗口積極推進(jìn)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話咨詢等工作方式，盡最大可能讓群眾跑一次就搞定。針對(duì)特殊人群、急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)辟“綠色通道”優(yōu)先辦理，積極幫助群眾解決困難，服務(wù)好廣大群眾。
鑰匙孔里照見(jiàn)大民生。十年一瞬，從“居住證苦等半年”到“三天立取”，從“本地戶籍鐵門(mén)檻”到“全國(guó)通辦春風(fēng)渡”，從以前25天拿證，到現(xiàn)在壓到20天。可有些東西從未變——工作人員立足平凡“小窗口”，厚植為民服務(wù)的“情懷”。吳云鴿摩挲著戶籍冊(cè)的毛邊，輕聲說(shuō)：“小小的身份證，是老百姓打開(kāi)生活的鑰匙。我們攥著鑰匙的人，得讓門(mén)開(kāi)得又穩(wěn)當(dāng)……又敞亮！”（來(lái)源：洛陽(yáng)市澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）
【編輯 瀅瀅】
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