近日，柳州的李先生在面館吃炸醬面時，吃出了一只蟑螂。回到家后出現嘔吐、發燒癥狀，就醫確診為急性腸胃炎。李先生向店家討說法，卻被一句話氣得說不出話，店家說：“這蟑螂是你自己放的吧。”

一碗炸醬面快吃完

碗底竟有只蟑螂

7月10日晚10點多，李先生下班后來到萬達東街湯記風味面食店，點了一碗炸醬面。吃到快見底時，他發現湯底有一團黑糊糊的東西。

“我拿筷子一挑，是只蟑螂！”李先生隨即叫來服務員，但對方沒有道歉，只說“要不我給你換一碗，或者退錢。”

一碗面快吃完，才發現碗底有只蟑螂，李先生頓時一陣反胃。服務員退還了10元餐費，卻拿不出處理方案。由于當天太晚了，李先生選擇撥打12315消費者投訴熱線，并錄下現場視頻稱：“如果我回去有身體不適，你們要負責。不是‘跟老板說一聲’就行的！”

凌晨發病緊急就醫

診斷為急性胃腸炎

回家后沒多久，李先生出現了身體不適的情況。7月11日凌晨3點左右，他開始惡心、嘔吐、發燒，連夜趕往醫院急診。醫生初步判斷為急性胃腸炎，醫藥費200多元。“十有八九就是那只蟑螂惹的禍。”李先生說，醫生表示蟑螂本身帶有大量細菌和病毒，不潔食物容易引發腸胃炎。

第二天上午，李先生再次來到湯記風味面食店，向店方提出賠償訴求，但老板娘的說法讓他氣不打一處來。“她說，‘急性腸胃嘛，吃別的也能得’，我一聽就知道她是在推責任。”李先生再次撥打12315，得知投訴已轉派至城中區潭中街道市場監管所，但他本人沒有接到相關聯系。后來，李先生選擇報警，轄區派出所民警陪他再次上門溝通。

店員突然表示：

蟑螂是他自己放的

這一次，當著民警和李先生的面，服務員突然改口稱：“這個蟑螂是他自己放進去的。”

“我氣炸了。”李先生說，“我吃出蟑螂還要被懷疑訛人？本來只是想讓他們賠償醫藥費，我決定拿起法律武器，依法維權。”他明確向店家提出，要求按照相關法律規定賠償1000元，并呼吁監管部門介入調查。

7月12日上午，記者和李先生再次來到湯記風味面食店。服務員表示老板不在，一個小時內會來。但一小時后，老板人沒到。記者撥打門口“店鋪轉讓”電話，聯系上了老板本人。

記者：“你不承認碗里有蟑螂，還是不承認蟑螂是你店里的？”

老板：“我們店里不會有蟑螂，別的顧客都沒說。”

記者：“李先生當天拍的照片、視頻你看了嗎？”

老板：“他自己也可以弄的啊。”

記者：“那你現場有監控。”

老板：“我們監控沒有回放，只能實時看。”

記者：“那你怎么證明他放的？”

老板：“不知道，交給有關部門查吧。”

店里沒看見證照

店主：辦了，但不掛

記者在現場注意到，店內并沒有張貼任何營業執照、衛生許可證或員工健康證。

老板：“證照我們肯定有的，就是沒掛出來。”

記者：“那可以請員工拿出來給我們看一下嗎？”

老板：“現在沒空，如果李先生要協商，讓他跟我談就行。”

說完，便掛斷了記者的電話。

警方協調后賠償1000元

李先生接受處理結果

7月12日下午，李先生再次報警處理。民警與店方電話溝通后，對方提出：等記者離開后再來處理。為了促成協商，《新播報》記者選擇主動離開現場。一小時后，李先生反饋：“老板過來了，最終賠了1000元，包括醫藥費。感謝記者幫我維權。”

律師：商家要舉證自己“無責”

李先生遇到的情況，在生活中并不是個案。消費者在面對這類問題時，應該要怎樣維權呢？律師葉青表示，李先生所遇情況，涉及食品安全問題和民事侵權責任。消費者維權時，應收集消費記錄、就醫證明、對話錄音、照片視頻等證據，以證明自身權益受損。商家若主張“與己無關”，也應提供舉證，說明異物非其所致。如果無法舉證，商家將承擔不利后果。根據《中華人民共和國食品安全法》規定，消費者除要求賠償損失外，還可要求經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，按一千元賠付。

來源：柳州晚報