據澳大利亞媒體7月16日報道澳大利亞一位小企業主表示，由于一段三只狗狗的“無害”視頻，她的社交媒體賬號被封禁，損失了約5萬美元。收入下降了75%。

羅謝爾·馬里納托是澳大利亞普拉提用品優質零售商Pilates World Australia的總經理，她表示，自己收到了社交媒體母公司Meta的電子郵件通知，得知賬號被封禁。郵件稱，由于她在個人主頁上發布的視頻違反了有關“兒童性剝削、虐待和裸露”的社區準則，其賬號已被封禁。

然而，她聲稱該帖子被人工智能審核員誤判，審核員認為視頻中的狗狗其實是兒童。馬里納托女士告訴媒體：“我很困惑，但也沒有過度擔心。這似乎是個愚蠢的錯誤，我以為問題會立刻得到解決。”

由于視頻是在她的個人主頁上發布的，她“完全沒想到”自己的企業賬號會受到影響。但郵件告知她，企業賬號受影響是因為“與違反社區準則的賬號有關聯”。據了解，Meta采用人工與技術相結合的方式，查找并移除違反規定的賬號。

除了利用技術主動檢測違規內容外，Meta還利用技術識別潛在可疑行為的信號，例如當人們搜索違反兒童安全條款的內容時。根據這些信號的強度和數量，Meta會采取不同措施，包括限制賬號或徹底移除賬號。

盡管馬里納托女士一開始對賬號封禁感到擔憂，但她希望申訴流程能夠“真實且公正”，一旦人工審核了她的案例，決定就會迅速被推翻。然而，由于申訴流程漫長，馬里納托女士表示，她的企業遭受了嚴重的財務打擊。

她解釋道：“對于任何小企業來說，社交媒體都是一個關鍵的營銷平臺，尤其是對于嚴重依賴社交媒體進行曝光和銷售的普拉提和健康產業來說。”“我們錯過了幾個增加收入的重要機會，最值得注意的是，一位擁有120萬粉絲的網紅試圖推廣我們的產品，卻評論說‘找不到’我們的企業。”

從聲譽角度來看，她形容這一情況“具有破壞性”，因為顧客認為該企業已經倒閉或因做錯事而被社交媒體移除。她估計，賬號封禁給她造成了約5萬美元的損失，收入下降了約75%。

“作為家庭的唯一經濟支柱，這讓我壓力巨大。收入突然下降，再加上感覺問題無法解決，讓我極度焦慮，”她說道。Meta發言人告訴媒體：“我們對違反政策的賬號采取行動，如果用戶認為我們犯了錯誤，可以提出申訴。”

馬里納托女士表示，她聯系了Meta客服“20多次”，但只收到了千篇一律、機械式的回復。她還聯系了Meta監督委員會，該組織對Meta的內容審核進行獨立核查。

隨后，她與信息技術和營銷專家進行了交流，甚至聘請了律師聯系Meta，但她說，這些都沒有促成真正的回應，也沒有在推翻賬號封禁方面取得進展。在努力了三個星期試圖重新訪問自己的賬號后，她最終聘請了一家第三方服務機構，該機構收取一定費用后，恢復了她的企業賬號。

現在，她呼吁該平臺做出改進。“整個經歷中最艱難的部分就是根本無計可施，”她分享道。“Meta沒有聯系電話，沒有電子郵箱，沒有在線聊天，最重要的是，沒有人工客服。“如果我能和真人說上話，這個問題本可以立刻得到解決，對我的生計也不會造成什么影響。”

（原文標題：Dog video on Instagram costs Aussie business owner $50k）