為深入貫徹落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，安圖縣甕聲街道堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新實(shí)施“聯(lián)席研判、網(wǎng)格深耕、協(xié)同破題”三舉措提升信訪工作效能，切實(shí)解決群眾訴求，讓居民幸福感在家門口持續(xù)升級(jí)。

定期研判，破題思路走深一步。針對當(dāng)前群眾訴求跨部門、跨領(lǐng)域的新態(tài)勢，街道將信訪聯(lián)席會(huì)議納入平安建設(shè)工作重要議題，會(huì)同行管單位、各科室及社區(qū)，綜合分析研判訴求數(shù)量、來源渠道、事件類型、回復(fù)效率、辦結(jié)質(zhì)量等情況，重點(diǎn)聚焦群眾訴求復(fù)雜領(lǐng)域?qū)用妫瑥脑V求的問題成因、責(zé)任落實(shí)等多維度總結(jié)思路方法，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化處置流程、提升同類問題辦結(jié)效率，努力實(shí)現(xiàn)“解決一件事、規(guī)范一類事”的治理目標(biāo)。年初以來，已召開信訪聯(lián)席會(huì)議2次，參與范圍涉及“兩所一中心”等行管部門。

靠前問需，主動(dòng)響應(yīng)向前一步。整合“12345接訴即辦、縣綜治中心轉(zhuǎn)辦、街區(qū)直接受理”三個(gè)來源渠道的群眾訴求，實(shí)行“專人接訴、對口部門辦理”的工作模式，建立群眾訴求“一訴響應(yīng)、一街通辦”的工作機(jī)制。深耕“網(wǎng)格前哨”，激活27個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)“訴求吹哨人”，每日穿行于街巷樓棟，以網(wǎng)格微信群、入戶走訪為渠道，高效收集并響應(yīng)居民反映的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等方方面面訴求，對一些老大難的問題，通過“網(wǎng)格智云平臺(tái)”“社會(huì)治安綜合治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”吹出“哨聲”。截至目前，上半年累計(jì)響應(yīng)訴求144件，其中答復(fù)12345接訴即辦平臺(tái)訴求51件、答復(fù)縣綜治中心轉(zhuǎn)辦訴求4件、街區(qū)收集并響應(yīng)訴求89件；利用“網(wǎng)格智云”主動(dòng)上報(bào)問題4件。

街區(qū)主戰(zhàn)，辦理重心下沉一步。為實(shí)現(xiàn)“街區(qū)內(nèi)受理，街區(qū)內(nèi)辦結(jié)”工作目標(biāo)，整合多方力量，下沉街區(qū)治理重心。借助司法所、派出所、綜治中心入駐街道優(yōu)勢，構(gòu)建“兩所一中心聯(lián)動(dòng)”糾紛解決機(jī)制，對鄰里糾紛、婚戀家庭等社會(huì)問題提供專業(yè)法律調(diào)解服務(wù)；充分利用“人大代表接訪日”活動(dòng)，積極辦理民生實(shí)事、有效化解群眾訴求；借助樓棟說事會(huì)、小區(qū)協(xié)商會(huì)、社區(qū)議事會(huì)、“和事佬”議事廳等四級(jí)議事架構(gòu)，組織居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等多方主體共同協(xié)商解決街區(qū)內(nèi)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、婚戀家庭等領(lǐng)域問題，推進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

來源：安圖縣委宣傳部 李晨