河南
大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇
為更好地服務市場主體，不斷提升市場主體的滿意度和獲得感，近期，新鄉高新區在全區范圍內開展了解市場主體之需，解決市場主體之困的滿意度智能回訪活動。
精準梳理，避免重復回訪。為了避免市場主體重復收到回訪電話，造成不必要的困擾，高新區對全區所有市場主體（含企業和個體工商戶）進行了梳理，共梳理12244家市場主體，通過查重的方式刪除相同的聯系方式，對剩余的9844家市場主體開展了全面回訪。
智能回訪，提升回訪效率。面對龐大的市場主體數量，高新區充分認識到傳統回訪方式的局限性，采用科技手段提升回訪效率。通過與通信公司開展合作，利用通信公司智能語音回訪系統，自動撥打企業電話，模擬人工對話，收集市場主體反饋的語音內容，并對表述不清楚或者存在問題的84家市場主體進行人工回訪，全面收集市場主體生產經營過程中遇到的難點堵點問題。
問題收集，明確部門解決。收集問題只是第一步，關鍵在于如何解決問題。高新區高度重視每一條反饋意見，對收集到的問題和意見建議進行細致梳理，建立臺賬清單，明確責任部門進行轉辦解決，確保市場主體反映的問題能夠得到及時、有效回應。此次回訪，共收集政務服務、行政執法、融資需求等有效問題15條，意見建議30余條，均已轉辦至責任部門開展整改提升。
政企對接，拓寬溝通橋梁。回訪活動的開展，不僅拓寬了市場主體問題反映渠道，也為市場主體架起了政企溝通的“連心橋”，更是持續深化“放管服”改革、提升服務品質的生動寫照。
下一步，新鄉高新區將持續以市場需求為導向，以科技創新為動力，不斷創新服務舉措、提升服務效能，努力打造更加優質、高效的營商環境，為市場主體提供更加廣闊的發展舞臺。
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