七月的喀納斯如詩如畫、宛如仙境。在這片令人沉醉的土地上，吉林省援疆干部，喀納斯景區黨工委委員、管委會副主任李文鵬，用真心編織著跨越千里的“新疆緣”。

自2023年5月入疆以來，李文鵬在吉林省援疆工作前方指揮部的領導與各方支持下，帶著“絕不相負”的新時代吉林援疆精神，迅速轉變角色、融入當地。“援疆不做‘過客’，要做扎根的‘新疆人’。”他常說，“只有把景區當成自己的家，才能干出實事兒來。”

用行動解決問題 讓服務隨景而動

“沒有調查就沒有發言權。景區的森林草原、湖泊河流都藏著發展的密碼。”李文鵬剛到任，便前往喀納斯、禾木、白哈巴等景區，從山川湖泊到森林草原，從餐飲住宿到環境衛生，從游客反饋到員工工作狀態，他都一一細致了解。

“只有傾聽工作人員和游客們最真實的想法，才能對喀納斯景區的旅游服務、生態保護、市場潛力和存在問題有更為清晰的認識。”李文鵬說。

摸清癥結后，李文鵬立即組織制定《旅游高峰期游客分流疏導服務應急工作方案》《綜合能力攻堅提升行動方案》等，重點開展提升服務質量、規范市場秩序、整治環境衛生、排查安全隱患4個專項攻堅行動。建立“日報告”“日調度”“日研判”工作制度，每天對景區客流量、道路交通安全、旅游服務質量等進行調度分析研判。

“有游客投訴，請立即核實情況！”“觀魚臺棧道有垃圾，馬上派人清理！”……每到旅游旺季，常常能看到李文鵬忙碌的身影。他說，“為了提升游客滿意度，景區設置了6部24小時專人值守的游客服務熱線。目前，已及時發現并解決各類問題100余起。”

除此之外，他組織完善精細化管理評價體系，共培訓經營企業主、從業人員260人次，開展景區住宿、餐飲、交通運輸、文化娛樂等14類經營服務項目量化評價917家次，制定實施旅游“紅黑榜”制度，推動游客滿意度持續提升。

智慧化是提升景區管理水平的關鍵一環。“傳統管理方式難以滿足現代旅游業需求，只有借助智慧化手段，才能推動喀納斯景區高質量發展。”援疆第一年，李文鵬便積極配合推動實施智慧旅游調度，搭建集重點區域畫面、區間車運力、旅游信息、門票情況等功能于一體的旅游調度指揮平臺，為實時調度指揮提供翔實可視化數據支撐，進一步提升旅游服務管理水平。

安全無小事。在保障游客健康安全方面，李文鵬毫不含糊。定期開展旅游安全隱患和冬季旅游市場整治行動，壓緊壓實旅游企業及經營業戶安全生產主體責任，督促經營企業做好區間車、游船、纜車等設備運行前檢修檢查，杜絕帶病運營。同時，在客流集中的賈登峪門票站配備應急救護一體機及自動體外除顫儀，進一步提高風險抵御能力；加強木棧道、護欄、標識標牌、旅游調度視頻監控等公共服務設施排查、維護和升級改造……

安全是底線，暖心是加分項。通過一件又一件暖心事，廣大游客切身感受到了阿勒泰人民的熱情與周到：統籌景區機關、旅游企業等350名干部職工全員參與旅游志愿服務；為游客免費提供綠豆湯等夏季飲品；在臨時乘車點設置遮陽傘、避雨棚等設施，安排文旅演繹小分隊開展特色民俗節目表演，緩解游客旅途疲憊，增強游覽體驗感。

加強景區環境保護 讓生態成為靚麗名片

為推動喀納斯景區高質量發展，李文鵬始終把自然保護與可持續發展緊密結合，通過一系列扎實舉措筑牢生態屏障，提升管理效能。

在旅游服務與管理方面，研究制定《喀納斯景區旅游片區網格化管理工作制度》，創新實施“410”片區化網格管理機制，以4個網格片區聯動10個專項工作組，統籌推進旅游服務、安全管理、市場秩序、環境衛生等多項工作，形成上下聯動、部門協同的區域治理格局。

林長制推行與安全防控同步發力。制定“一方案、兩制度、兩職責”工作機制，推動“林長制”向“林長治”轉變，構建全域覆蓋的生態保護責任體系。同時，緊盯重要節點和重點區域，織密安全管理網絡，開展安全隱患排查、人居環境整治等專項行動，加密防火巡護頻次，加強防滅火宣傳，并組織開展多場實戰演練。

生態保護與科研工作扎實推進。聯合多部門開展“清山清林清邊”“潔凈森林”等專項行動，嚴厲打擊破壞生態違法行為；推動保護區科考和資源本底調查，新增50部紅外相機監測救助野生動物，與保護區林業管護站共同為野生動物儲備充足越冬飼草料。

重大項目建設加速落地。組建專班推進“智慧林業”平臺、喀納斯自然博物館等重點項目，其中“智慧林業”可視化平臺已投入使用，實現生態管護、智慧巡護等“一屏共享”；新建36公里森林防火路，成功申報2025年中央財政補助項目，為保護區生態保護與發展注入強勁動力。

用真心結情緣 從此他鄉是故鄉

喀納斯的美不僅需要守護，也需要溫暖。在吉林省援疆工作前方指揮部的領導下，布爾津縣援疆分指揮部深挖資源，派出工作組主動對接浙江森波服飾集團，結合喀納斯景區高寒山區極端天氣多發的特點，設計定制應急防寒服158套，無償贈予喀納斯景區，展現吉林援疆攜手愛心企業助力旅游服務高質量發展的深情厚誼。

在“攜手援疆路 溫暖喀納斯”防寒服應急物資捐贈儀式上，李文鵬代表喀納斯景區向浙江森波服飾集團授予“喀納斯景區文旅推薦官”稱號。“我希望盡己所能幫助這里的工作人員。此次捐贈不僅是物質援助，更是愛心與團結的傳遞，讓喀納斯的冬天不再寒冷。”浙江森波服飾集團董事長盧海波說。

除此之外，李文鵬組織開展“夏日送清涼”走訪慰問活動，協調阿勒泰地區工會慰問景區一線干部職工、志愿者；協調吉林省援疆醫療專家團隊在布爾津縣和喀納斯景區、禾木景區開展大型義診活動，為當地群眾和廣大游客提供優質醫療服務；開展“文化潤疆進景區”文藝交流活動，在喀納斯景區、禾木景區舉辦“吉林—阿勒泰‘我們的阿勒泰’”對口文藝交流演出，持續加強兩地文化文藝交往交流交融。

陽光穿透云層，潑灑在喀納斯的山間，碧綠的湖水映照著連綿起伏的群山。游客們不僅被這里的美景吸引，更被周到細致的服務打動。李文鵬用實際行動詮釋了“當好‘新疆人’，結好‘新疆緣’”的深刻內涵，在這片熱土上默默踐行著吉林省援疆人的初心與使命。

阿勒泰地區融媒體中心實習記者：包洪宇