在西城區大柵欄街道，快遞員、外賣小哥、網約車司機等新就業群體總能感受到“家的溫暖”。7月16日，新京報記者跟隨“行走京華大地 感悟思想偉力”采訪團走進大柵欄街道新就業群體友好街區實踐基地矩陣，大柵欄街道黨群服務中心是全市第一家新就業群體主題黨群服務中心，充電器、無線網絡、微波爐、圖書、雨鞋以及干凈的衛生間，這些都是專門為前來歇腳的新就業群體準備的。

“大柵欄街道地處首都核心區，日均快遞量近2萬件，聚集快遞、外賣、網約車等新就業群體超千人。”大柵欄街道相關負責人介紹，這幾年，大柵欄街道積極落實《北京市貫徹落實〈關于加強新業態、新就業群體黨的建設工作的意見〉的工作措施》，通過為快遞小哥搭建“暖心港灣”等系列舉措，加強凝聚服務，持續引領新就業群體深度融入首都超大城市基層治理格局。

大柵欄街道溫馨家園。受訪者供圖

推出友好服務套餐，累計惠及小哥1800余人次

“暖心港灣”暖在哪兒？該負責人介紹，除了幫助外賣小哥等新就業群體解決“休息難、充電難、如廁難”的問題，大柵欄街道還會定期為他們開設醫療義診、心理咨詢、法律援助、就業招聘、紅色教育等“增值”服務。

不僅如此，全市首個新就業群體“友好街區”也在大柵欄街道落地，石頭胡同、大柵欄西街等核心區域首批38家商戶也被動員參與到新就業群體服務當中，這些商戶既有餐館、旅店、超市，也有老字號企業。上述負責人表示，“我們在全市首創推出友好服務‘十個一套餐’，禮包涵蓋一份健康體檢、一張折扣住宿、一頓團圓飯、一份權益保障等，累計惠及小哥1800余人次。此外，我們還在全市率先取消電動自行車充電服務費，每年為快遞小哥節省成本超10萬元。”

為何街道服務能如此周到？一半要歸功于街道建立的“提案收集-平臺協商-分工落實-評議反饋”全鏈條閉環機制。對于街道管理，外賣小哥有好的建議，可以隨時提，通過這套閉環機制，使合理建議能更快落實。

“目前，我們累計收集新就業群體充電樁增設、停車區規劃等建議87條，解決實際訴求62項，辦結率超71%。”該負責人舉了幾個例子，比如，針對快遞小哥反映的“充電難”問題，街道聯合電力部門和運營方新增智能充電柜12處，覆蓋糧食店街、石頭胡同、前門西河沿街等重點區域，日均服務充電需求200余次；結合“不停車”胡同和煤市街東片區靜態交通治理工作，優化快遞外賣配送路線3條，縮短平均配送時間15分鐘，效率提升20%。

“文明騎士”成為街區環境的“流動守護者”

大柵欄街道里，越來越多的小哥開始參與到社區治理。2024年8月，快遞員王磊通過“隨手拍”上報煤市街一處電線桿傾斜險情，街道應急辦2小時內完成加固處置，避免安全事故發生。除了他之外，還有不少小哥參與到街道“單車隨手擺”“垃圾隨手清”“困難隨手幫”等志愿服務當中，累計規范共享單車停放5000余輛，清理胡同雜物120噸，成為街區環境的“流動守護者”。

“我們發揮小哥‘走街串巷’的工作優勢，動員40名‘文明騎士’成立志愿服務隊，開展‘隨手拍’安全隱患排查行動。累計上報電線掉落、廣告牌傾斜、易燃物堆放等問題230余件，辦結率達95%。”這位負責人說，在大柵欄街道，外賣小哥等新就業群體和街道、社區、居民之間實現了“雙向奔赴”。

快遞員齊南南就是參與“雙向奔赴”小哥之一。每天在大柵欄的胡同里忙碌，派件成了“民情寶典”：茶葉店訂單多要協調時間，餐廳門口游客聚集得幫忙疏散，網紅咖啡廳門口路面塌陷要上報……這些關于居民、商戶日常生活的瑣事，他都看在眼里，記在心里。

“茶葉店年底工作忙，我就主動把快遞送進店里，順手幫忙整理堆積的貨物；老字號餐廳寄烤鴨時，我會細心檢查包裝，確保無損送達。”齊南南說。街道打造的友好街區，規劃方便停車和充電點位，解決了他們的難題。在“新就業群體友好商戶”的店里，他們渴了能喝水、累了能歇腳，看似細微，卻也足夠溫暖。所以他也希望盡自己所能，為大家做點事情。之前楊梅竹斜街下水道堵了，污水四溢影響生意，齊南南第一時間通過大柵欄街道黨群服務中心的“小哥議事廳”反映此事，聯系相關部門及時解決。日常工作中，他的快遞車后備廂里除了包裹，還裝著維修工具，只要誰有需要就會搭把手。

5.1萬“西城小哥”參與基層治理

大柵欄街道對新就業群體的關心還在持續深入，為進一步提升新就業群體的歸屬感和幸福感，推動街區和諧發展，大柵欄街道制定《融新逐夢2025：大柵欄街道“愛滿紅欄”新就業群體友好街區建設方案》，目標是到2025年，建成全方位、多層次、可持續的新就業群體友好街區，形成“服務精準化、治理協同化、環境友好化、權益保障化”的新就業群體友好街區生態體系。

大柵欄街道新就業群體“友好街區”地圖。受訪者供圖

如今，在西城區，在大柵欄、德勝、什剎海、西長安街等街道，首批“友好街區”“友好園區”“友好景區”“友好商圈”等新就業群體“多元友好”場景相繼落地，構建起了新就業群體“十分鐘服務圈”，讓新就業群體能夠安心工作、溫馨生活。西城區“友好之城”新模式不斷拓展，這些舉措也激發了西城小哥爭當“城市響應人”的熱情，讓外賣、快遞、保安、中介等十類5.1萬“西城小哥”融入基層治理當中。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 楊許麗