文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

事情是這樣的：

最開(kāi)始，我在小紅書(shū)上收到一條私信，說(shuō)有人用我的信息在探探上冒充我，還拿去相親。

那個(gè)女生告訴我，她和對(duì)方聊了很久，結(jié)果賬號(hào)突然注銷了，她問(wèn)我：是不是你不想理她了？

沒(méi)過(guò)幾天，微博又有人私信我，說(shuō)探探上怎么找不到我了；我告訴他，我根本沒(méi)注冊(cè)過(guò)探探。他這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，自己一直在跟騙子聊天。

01

本來(lái)以為這事差不多結(jié)束了，沒(méi)想到后面越來(lái)越魔幻。

接著，抖音上有位小姐姐私信我：你是不是信息被盜用了？我在探探上看到你了。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁，趕緊回她：如果再遇到這種情況，直接舉報(bào)就好。

我以為這事就這么過(guò)去了。

結(jié)果沒(méi)幾天，那位小姐姐又發(fā)來(lái)消息：我又刷到你了。還給我發(fā)了截圖和探探ID。這下徹底忍不了了。我打了探探客服電話，想讓他們幫忙處理。

結(jié)果你猜客服怎么說(shuō)？

他們居然告訴我：你得先注冊(cè)一個(gè)探探賬號(hào)，我們才能把處理結(jié)果反饋給你；我當(dāng)時(shí)就懵了。我對(duì)這種社交平臺(tái)本來(lái)就沒(méi)什么好感，注冊(cè)完一堆亂七八糟的信息肯定會(huì)來(lái)找你。

我就問(wèn)能不能不注冊(cè)賬號(hào)也幫我處理？客服說(shuō)不行。你說(shuō)氣不氣人？

我是個(gè)人信息被盜用的受害者，去找平臺(tái)反映問(wèn)題，結(jié)果人家說(shuō)必須先注冊(cè)賬號(hào)，實(shí)名或者把資料發(fā)過(guò)去，才能幫你處理；這也太離譜了。

更離譜的是，平臺(tái)還補(bǔ)充了一句：處理完也不能保證不會(huì)再出現(xiàn)；也就是說(shuō)，就算你舉報(bào)了一個(gè)冒充賬號(hào)，它可能還會(huì)換個(gè)馬甲回來(lái)。

注釋：這樣的留言還有很多

事情發(fā)展到這一步，心里確實(shí)不是滋味。于是，我查了下探探最近的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，結(jié)果越看越覺(jué)得，這事兒沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

根據(jù)2025年Q1財(cái)報(bào)，探探的月活用戶同比下滑了21.9%，從1370萬(wàn)掉到了1070萬(wàn)；付費(fèi)用戶數(shù)也減少了30萬(wàn)，從110萬(wàn)降到了80萬(wàn)。

更夸張的是，陌陌付費(fèi)用戶更是從380萬(wàn)暴跌到90萬(wàn)，幾乎腰斬。這些數(shù)字背后，藏著什么問(wèn)題？

一句話總結(jié)：用戶信任，正在悄悄崩塌。

說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始，我以為只是個(gè)別案例，畢竟互聯(lián)網(wǎng)上誰(shuí)還沒(méi)遇到過(guò)點(diǎn)騷擾信息？但當(dāng)我看到這些數(shù)據(jù)時(shí)才意識(shí)到：我的遭遇，只是冰山一角。

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)平臺(tái)的用戶開(kāi)始大量流失，尤其付費(fèi)用戶對(duì)平臺(tái)更有粘性和價(jià)值的核心人群在減少時(shí)，往往意味著一件事：

用戶不再信任這個(gè)平臺(tái)了。而信任崩塌的背后，往往是隱私泄露、虛假賬號(hào)泛濫、平臺(tái)響應(yīng)遲緩等問(wèn)題的集中爆發(fā)。

探探一直宣傳自己有“敏感詞彈窗”、“人工審核團(tuán)隊(duì)”等機(jī)制，號(hào)稱是用戶的“安全港”。

可現(xiàn)實(shí)呢？我去小紅書(shū)、微博搜了下，發(fā)現(xiàn)大量用戶吐槽被冒充過(guò)；更諷刺的是，很多人提到舉報(bào)無(wú)效。所以，平臺(tái)所謂的“保護(hù)機(jī)制”，是表面功夫。

還有一點(diǎn)，現(xiàn)在的社交模式已經(jīng)變了。平臺(tái)不保護(hù)用戶隱私，用戶自然就會(huì)離開(kāi)。Z世代年輕人，正在逃離像探探這樣的“顏值社交”平臺(tái)，轉(zhuǎn)投Soul、小紅書(shū)等“興趣社交”平臺(tái)。

為什么？因?yàn)樵谀切┢脚_(tái)上，他們能通過(guò)算法匹配到價(jià)值觀相近的人，建立更深層次的關(guān)系。

而探探那種“左滑右滑”的玩法，越來(lái)越像快餐式社交，像選妃，甚至成了灰產(chǎn)的溫床。這也解釋了為什么它的增值服務(wù)收入也在下降：用戶不愿意為一個(gè)缺乏安全感、體驗(yàn)差的平臺(tái)買單了。

所以，我不是故意抹黑探探，是用真實(shí)經(jīng)歷說(shuō)明：營(yíng)收下滑的背后，是信任在崩塌。

當(dāng)越來(lái)越多的人像我一樣，發(fā)現(xiàn)信息被濫用、平臺(tái)卻無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，就會(huì)像我一樣，不僅不會(huì)注冊(cè)賬號(hào)，還會(huì)勸身邊的朋友別用了，而這是財(cái)報(bào)里那些冰冷數(shù)字背后的真相。

02

如果說(shuō)，用戶不再信任平臺(tái)，是財(cái)報(bào)下滑根本原因。那更值得追問(wèn)：為什么平臺(tái)明明有能力保護(hù)我們，卻選擇讓受害者自己去“擦屁股”？

我在維權(quán)過(guò)程當(dāng)中，最大感受是：

我只是一個(gè)被冒用身份的人；可要花時(shí)間截圖、寫(xiě)郵件、發(fā)郵箱，去配合他們的流程。

這些本該是平臺(tái)該做的事。

很多社交平臺(tái)都在宣傳“安全機(jī)制”，比如人工審核、敏感詞彈窗、AI識(shí)別等等；聽(tīng)起來(lái)很厲害，但現(xiàn)實(shí)中，這些機(jī)制往往是“被動(dòng)觸發(fā)”的。

什么意思呢？

除非你主動(dòng)舉報(bào)，否則平臺(tái)不會(huì)自動(dòng)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)主動(dòng)封號(hào)；這就相當(dāng)于：你雇了個(gè)保安，但他只在你大喊“小偷來(lái)了時(shí)才動(dòng)手。

而與此同時(shí)，平臺(tái)還在“降本增效”。

我查了下，探探母公司摯文集團(tuán) 2025 年一季度業(yè)績(jī)顯示，公司報(bào)告期內(nèi)凈營(yíng)收 25.21 億元，同比下降 1.5%。

而他們所謂的“降本”，是裁員、減少客服人數(shù)、壓縮內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模。換句話說(shuō)，不是他們沒(méi)能力解決問(wèn)題，是選擇不去解決。

對(duì)比一下別的平臺(tái)差距就出來(lái)了，像微信支付寶這樣的平臺(tái)面對(duì)隱私和安全的問(wèn)題，做法很不一樣。

實(shí)名認(rèn)證 + 生物識(shí)別 + 異常登錄提醒……一整套自動(dòng)化防護(hù)機(jī)制，用戶不需要主動(dòng)舉報(bào)，系統(tǒng)就能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并提前預(yù)警。

再看看探探呢？

只有用戶舉報(bào)才會(huì)觸發(fā)處理機(jī)制；缺乏跨平臺(tái)黑名單機(jī)制，盜用者注銷后可以重新注冊(cè)；AI工具只服務(wù)于付費(fèi)用戶，基礎(chǔ)用戶的安全沒(méi)人管。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很諷刺的現(xiàn)象：越賺錢的平臺(tái)，越愿意投入保護(hù)用戶， 越掙扎的平臺(tái)，越想讓用戶替它們擦屁股。

這種成本轉(zhuǎn)嫁的結(jié)果最終造成體驗(yàn)變差，用戶越來(lái)越不愿意在平臺(tái)上花錢，增值服務(wù)收入下降，直播打賞也開(kāi)始乏力。

其次是口碑崩塌。越來(lái)越多的人像我一樣，在社交平臺(tái)上吐槽、勸退朋友，形成負(fù)向傳播；最終，平臺(tái)只能靠“降本”維持利潤(rùn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，這種模式根本不可持續(xù)。

那問(wèn)題來(lái)了：平臺(tái)真的沒(méi)能力解決這些問(wèn)題嗎？不是的。它有能力，但不愿意投錢，因?yàn)樵谒劾铮脩舨皇琴Y產(chǎn)，是可以隨時(shí)割的韭菜。

03

所以，為什么平臺(tái)會(huì)選擇這樣的模式？誰(shuí)決定了“用戶權(quán)益”要給“流量增長(zhǎng)”讓路？

答案藏在它的商業(yè)模式里。

陌生人社交平臺(tái)不是慈善機(jī)構(gòu)，本質(zhì)上靠數(shù)據(jù)、注意力、付費(fèi)行為來(lái)賺錢。為了維持鏈條，探探公司選擇了一種最簡(jiǎn)單粗暴的方式：低門(mén)檻吸引流量，高成本讓用戶承擔(dān)后果。

這就導(dǎo)致了一個(gè)怪圈：

越依賴流量，越不愿意花成本保護(hù)用戶；越不保護(hù)用戶的平臺(tái)，用戶流失得越快；用戶流失越快，平臺(tái)就越想通過(guò)“降本增效”維持利潤(rùn)……于是，整個(gè)系統(tǒng)就陷入了惡性循環(huán)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：平臺(tái)寧愿被投訴、被冒充、被詐騙，也不愿意主動(dòng)加強(qiáng)審核機(jī)制。

為什么？因?yàn)橐坏徍俗儑?yán)、注冊(cè)變難、監(jiān)管變復(fù)雜，就意味著，新用戶減少、活躍度下降、數(shù)據(jù)指標(biāo)不好看。

而這直接影響什么？

投資人信心、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、管理層KPI；所以你看，在這套邏輯下，平臺(tái)不是不想保護(hù)用戶，是不敢保護(hù)；因?yàn)橐槐Ｗo(hù)，流量就可能下滑；一流量下滑，平臺(tái)賺錢模型就不穩(wěn)了。

我特意查了下，2025 年 2 月艾瑞指數(shù)數(shù)據(jù)，探探男性用戶占比 57.91%，女性用戶占比 42.09%；而從歷史趨勢(shì)看，男性用戶始終占主導(dǎo)。

這說(shuō)明什么？

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)重心，是圍繞著“誰(shuí)更愿意花錢”來(lái)設(shè)計(jì)的。男性用戶更愿意打賞、買會(huì)員、解鎖功能，所以，平臺(tái)愿意為他們提供服務(wù)，女性更在意安全、騷擾控制、體驗(yàn)感，卻被邊緣化。

這不是個(gè)人偏見(jiàn)，是赤裸裸的商業(yè)選擇。

很多人以為平臺(tái)上虛假賬號(hào)、冒用身份、詐騙行為是“管理疏漏”。但如果你認(rèn)真觀察探探的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：

推送大量陌生匹配，為了刺激互動(dòng)；設(shè)置閃聊、附近的人等功能，為了提高曝光……這些看似是“功能”，其實(shí)都服務(wù)于一個(gè)目標(biāo)：

最大化流量產(chǎn)出，最小化平臺(tái)責(zé)任。

灰色地帶之所以長(zhǎng)期存在，是它根本不想管；因?yàn)樗溃灰腥送?，就有錢賺；至于出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？對(duì)不起，那是注冊(cè)進(jìn)來(lái)時(shí)，自己選的。所以，平臺(tái)更在乎流量增長(zhǎng)，不是用戶感受。

04

寫(xiě)到這，可能會(huì)有人說(shuō)了：誰(shuí)來(lái)約束它的行為？難道不該有人管嗎？現(xiàn)實(shí)是：沒(méi)人真能管得了它。

很多人以為，中國(guó)也有《個(gè)人信息保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》……聽(tīng)起來(lái)很全，但執(zhí)行起來(lái)確實(shí)很難。

以我這次為例：要先注冊(cè)賬號(hào)才能舉報(bào)；舉報(bào)后平臺(tái)說(shuō)“處理完也不能保證不再出現(xiàn)”；這是典型的“形式合規(guī)、實(shí)質(zhì)免責(zé)”。

平臺(tái)在隱私政策里寫(xiě)得天花亂墜：我們重視您的隱私、我們會(huì)嚴(yán)格審核賬號(hào)……一旦出了事，它就搬出一句話：您已同意用戶協(xié)議，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由您自行承擔(dān)。

這哪里是服務(wù)？是霸王條款

我不是沒(méi)想過(guò)走法律途徑?，F(xiàn)實(shí)取證難、周期長(zhǎng)、成本高。想告平臺(tái)，得證明它主觀故意放任盜用行為。

能拿到內(nèi)部流程證據(jù)嗎？不能。能證明平臺(tái)明知有問(wèn)題卻不作為嗎？很難。

最終結(jié)果，是你根本告不起它；而這也正是很多平臺(tái)敢于“降本增效”的底氣，它們知道，大多數(shù)人不會(huì)真的去較真。

我們?cè)賮?lái)看下國(guó)外做法，差距一下就出來(lái)了。

歐盟GDPR法規(guī)，對(duì)Meta等平臺(tái)開(kāi)出的罰款動(dòng)輒數(shù)億歐元；美國(guó)也多次因數(shù)據(jù)泄露、虛假賬號(hào)泛濫等問(wèn)題，對(duì)社交平臺(tái)發(fā)起調(diào)查和起訴。

而在這些地方，用戶維權(quán)的路徑也更清晰：可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴；有集體訴訟機(jī)制；平臺(tái)一旦違規(guī)，會(huì)被高額處罰。

反觀國(guó)內(nèi)呢？平臺(tái)還在靠“注冊(cè)即免責(zé)”、“用戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”這類條款，規(guī)避法律責(zé)任。

而監(jiān)管部門(mén)面對(duì)大量平臺(tái)、海量數(shù)據(jù)、技術(shù)門(mén)檻，執(zhí)法難度極大。這就導(dǎo)致了一個(gè)尷尬的局面：法律寫(xiě)了，平臺(tái)看了，用戶輸了。

我們回過(guò)頭看探探的財(cái)報(bào)也能發(fā)現(xiàn)端倪，它持續(xù)降本增效，不怕被罰，因?yàn)闆](méi)人罰它；它不怕用戶投訴，因?yàn)橛脩敉对V也沒(méi)用，這才是最可怕的地方。

哎，最后我想說(shuō)一句：

平臺(tái)不是不懂法律，它太懂怎么鉆空子；它不怕用戶，也不怕法律。可能，它真正怕的只有一件事，真有人來(lái)查它、罰它、關(guān)掉它的“灰色紅利”。

希望每個(gè)人都能保護(hù)好隱私，問(wèn)題是怎么保護(hù)？荒誕。