齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 史安琪

近日，濟(jì)南市社會(huì)福利院養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽火熱進(jìn)行，護(hù)理員們紛紛一展技能?？底o(hù)部護(hù)士長(zhǎng)張亞軍曾經(jīng)也是其中一員，如今她是全院公認(rèn)的“大管家”。十二年來(lái)，她不僅摘得多項(xiàng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)賽事桂冠，更是用心用情當(dāng)好“夕陽(yáng)守護(hù)者”。

“洗澡日”里的汗水與溫柔

“護(hù)士長(zhǎng)，洗澡水快好了！”護(hù)理員的聲音從浴室傳來(lái)時(shí)，張亞軍正俯身給一位老人掖好被角。她應(yīng)聲快步走進(jìn)浴室，52歲的王峰（化名）已在門(mén)口等候。“小心一點(diǎn)，坐穩(wěn)了再開(kāi)始洗?！蓖醴迨俏灰曊先耸?，洗澡需要他人攙扶到浴室的洗澡椅上，張亞軍麻利地調(diào)試好花灑，小心翼翼地扶著王峰坐到椅子上。

進(jìn)入夏季，為了讓服務(wù)對(duì)象舒服一些，福利院將周一、周三、周五定為“洗澡日”，可洗澡對(duì)康養(yǎng)部來(lái)說(shuō)從來(lái)不是輕松事?！袄先藗兿锤蓛袅耍覀兊暮蟊衬軡裢复蟀?。” 張亞軍笑著說(shuō)，額角的汗珠順著臉頰滑落。

“洗澡可不單是體力活?！睆垇嗆娊榻B，很多工作藏在細(xì)節(jié)里，比如洗澡椅必須固定穩(wěn)妥，洗完澡地面要趕緊擦干，穿脫衣服時(shí)得避免老人關(guān)節(jié)受力…… 即便如此，張亞軍團(tuán)隊(duì)仍頻遇難題。

有些服務(wù)對(duì)象總抗拒洗澡，張亞軍便蹲在其身邊輕聲勸?！跋锤蓛袅耸娣?，換身新衣服，身上香香的多好?！?張亞軍從不硬逼，若服務(wù)對(duì)象實(shí)在抵觸，就記在本子上，改天再找機(jī)會(huì)，“他們和小孩一樣，得哄著來(lái)，更得尊重”。

“每到洗澡日，都得忙活大半天?！睆垇嗆姺Q，從清晨忙到午后是常事，張亞軍和團(tuán)隊(duì)成員的工作服濕了又干，干了又濕，“這就是日常照顧最真實(shí)的樣子，瑣碎卻半點(diǎn)馬虎不得”。

特殊的“溝通密碼”

康養(yǎng)部的服務(wù)對(duì)象里，有視障人士、肢殘人士，也有智力障礙者。常規(guī)的語(yǔ)言交流在這里常?！笆ъ`”，張亞軍和團(tuán)隊(duì)練就了“察言觀色”的本事。

86歲的蘇爺爺（化名）言語(yǔ)殘疾，平日很注意衛(wèi)生。一天，護(hù)理員發(fā)現(xiàn)他竟在陽(yáng)臺(tái)小便，發(fā)現(xiàn)情況后她立即告知了張亞軍?！疤K爺爺?shù)姆闯？隙ㄓ性??！?張亞軍趕緊過(guò)去，一邊幫老人清理，一邊仔細(xì)觀察。張亞軍發(fā)現(xiàn)老人臉色發(fā)紅，額頭有些燙。她立刻找來(lái)體溫計(jì)。“一量才發(fā)現(xiàn)竟然39度，原來(lái)是發(fā)燒導(dǎo)致意識(shí)模糊?！睆垇嗆娏ⅠR聯(lián)系醫(yī)生給蘇爺爺喂藥、物理降溫。

“時(shí)間長(zhǎng)了就摸到規(guī)律了。”張亞軍說(shuō)，蘇爺爺拍肚子是餓了，指窗戶是想出去曬曬太陽(yáng)，眉頭緊鎖可能是哪里疼。這些無(wú)聲的“密碼”，是多年相處中一點(diǎn)點(diǎn)破譯的。

張亞軍不僅與蘇爺爺有“溝通密碼”。40歲的劉暢（化名）有智力障礙，剛來(lái)時(shí)沉默寡言，連基本生活都難以自理。一次活動(dòng)中，張亞軍偶然發(fā)現(xiàn)他投籃異常精準(zhǔn)?！?0個(gè)球能進(jìn)8個(gè)，這是他的閃光點(diǎn)啊?！睆垇嗆娏⒖套寛F(tuán)隊(duì)多陪劉超打球。漸漸地，劉暢愿意笑了，甚至?xí)鲃?dòng)幫著擦桌子、掃地。

18歲的小偉（化名）患有唐氏綜合征，今年7月初剛從兒童福利院轉(zhuǎn)來(lái)。陌生的環(huán)境，讓小偉沒(méi)有安全感，整日哭鬧著要“回家”，還會(huì)抓魚(yú)缸里的魚(yú)、踢倒助行器。

張亞軍帶著護(hù)理員們像哄孩子一樣陪他玩積木、畫(huà)畫(huà)，給他講院里的趣事。如今，小偉已經(jīng)來(lái)福利院半個(gè)月，他終于愿意安靜地坐在沙發(fā)上看電視，偶爾還會(huì)舉著畫(huà)紙給張亞軍看，露出靦腆的笑。

“幼兒園式”管理

“老小孩，老小孩，越老越像小孩?！睗?jì)南市社會(huì)福利院摸索出一套 “幼兒園式”管理法。張亞軍根據(jù)老人們的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，將32人分成樂(lè)齡班、悅動(dòng)班和晨光班。身體較好的老人參加手工、合唱；行動(dòng)不便的老人在房間里聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙；需要特殊照料的則由專人陪著做康復(fù)訓(xùn)練。

房間分配也藏著巧思。像小偉這樣適應(yīng)能力弱的，張亞軍特意安排他和幾位性格溫和、自理能力強(qiáng)的老人同住?！袄先藗冎g能互相影響，比我們說(shuō)十句話都管用?！睆垇嗆娒刻煸缟习它c(diǎn)半雷打不動(dòng)開(kāi)晨會(huì)，之后帶著護(hù)理員挨個(gè)房間巡查，“必須親眼看到每個(gè)人，知道他們夜里睡得怎么樣，今天有沒(méi)有不舒服”。

近年來(lái)，張亞軍將日常照顧中積累的溝通技巧、應(yīng)急處理方法融入比賽，在濟(jì)南市養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)競(jìng)賽、山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽—山東省選拔賽養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽、全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)均獲得一等獎(jiǎng)。此外，今年張亞軍還榮獲了山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆R魯和諧使者、山東省技術(shù)能手等榮譽(yù)。雖然張亞軍獲獎(jiǎng)連連，但她卻說(shuō)，這是團(tuán)隊(duì)的功勞，是福利院的榮譽(yù)。

下午的陽(yáng)光透過(guò)窗戶，灑在走廊的地板上。張亞軍看了眼墻上的日歷，后天又是“洗澡日”。十二年里，這位康護(hù)部的“大管家”，用最細(xì)密的照料、最樸素的智慧，為32位特殊“家人”撐起了一把溫暖的“守護(hù)傘”。

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