7月16日，杭州余杭區多個小區的居民發帖稱，家里自來水的水質發黃渾濁，還帶有刺鼻的異味，有人形容是死老鼠的臭味，有人則形容是下水道和化糞池的臭味。

一位家住杭州未來科技城附近的女士受訪說，她回到家沖到廁所想洗澡，結果一打開淋浴就聞到一股刺鼻的臭味，像是下水道反水加上化糞池味道，反應過來的時候已經躲不開了。

被淋濕后，水的臭味轉移到了她身上，她養的貓還朝她做出了埋屎的動作。

因為沒有接到任何提前的通知，類似的事情還發生在很多居民家里，洗澡、洗漱、燒水、做飯，大家狐疑地用紙巾包裹住水龍頭，想要看看散發著臭味的自來水到底有多臟。

結果觸目驚心，白色紙巾仿佛在泥潭里涮過，無形勾勒出一個大大的“臟”字。

消息在網上徹底炸了鍋，因為自來水散發出的刺鼻臭味，有人懷疑“糞水管接錯”。

于是網上各種關于那啥的梗一時間滿天飛，“當你覺得在工作了犯了大錯的時候，不妨看看余杭水務”、“古人誠不欺我，直把杭州作便州（沒有打錯字）”。

以至于余杭水務當天出來回應的時候，人們還在直呼“不是帶來了不便，而是帶來了‘大便’”。

回應提到他們啟動了應急預案，切換了水源供水，同時對管網開展沖洗，水質恢復正常，用戶排放完管道內的“存水”便可正常使用。

但依然有人反映家里的自來水放了一天后還是臟的，仍有刺鼻異味，只是從化糞池的臭味轉變成了消毒水的臭味，不敢繼續正常使用自來水的他們只能跑到線下搶購大瓶礦泉水。

7月17日，針對網傳的“糞水管接錯”說法，余杭水務的工作人員接受采訪辟謠說，這水不是糞水，只是嗅味指標異常，其他指標都是正常的。

“水質整體是清澈干凈的，只是這個水有味道。”

但看著居民們紛紛曬出來的深黃色渾濁自來水，實在讓人難以將這種自來水與“清澈干凈”四個字聯系到一起。

余杭水務也再次發情況通報稱，公司切換了水源，已經完成對各支管和供水箱的沖洗，受影響街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用，使用前需對“存水”進行排放。

“為彌補損失，將會給予每戶5噸水費的減免。”

這是為了補償自來水發臭對居民們造成的影響和損失，而杭州的自來水價格，網上顯示第一階梯價是每立方米2.9元，5噸水費相當于14.5元，約等于給予每戶賠償15元。

15元的賠償能干嘛呢？

家住余杭區良渚文化村附近的一位女士回憶，她家自從發現自來水有異味后便去超市買水，共買了12桶5升裝的水、4提12瓶裝的水，一共花費近150元。

但這些水也只夠用用來洗漱做飯的，洗澡想都不敢想。

這還沒算那些已經不能要的鍋碗瓢盆、被污染的凈水設備等等，還有人因為不慎喝下了發臭的臟水而感到身體不適到醫院檢查，這一系列的開銷費用又該怎么算？

人們很難從中感受到道歉的誠意。

不過抽象的是，余杭水務說水質恢復了，用戶可以正常使用。

但7月18日依然有居民接受采訪說，用洗臉巾接水依然能看到黃色的痕跡，水還是不干凈，最后還是物業給每家每戶送了3升礦泉水。

該居民還表示，目前在家里住的人很少，大多數人都選擇去遠處的酒店、洗浴店等，因為擔心附近飯店也受影響，吃飯也選擇去3公里外的餐廳。

對此余杭水務工作人員的解釋是，主管網水樣檢測結果顯示已經恢復正常，但末端仍然需要多排放自來水，如果還是有異味或一樣顏色，“那這段時間可能還要盡量再緩一緩”。

唯一好點的消息就是，關于更多補償和賠償的問題，比如弄臟的凈水設備，該工作人員表示，只要用戶提出來，會盡量幫忙爭取，用戶可以保留相關憑證，到時候會有人上門核實。

但也只是盡量爭取，后面還有一道“核實”的關卡。

從現實角度考慮的話，臟水所帶來的直接或間接損失其實也很難衡量界定，哪些該賠，哪些不賠，也很難劃出一種讓所有人都滿意的標準。

每家每戶的保底賠償，也只有約15元的水費減免，更扎心的是，光是把臟水全部排出去，居民將水龍頭一直空放，直至排到徹底放心，花的水費差不多也就是這個數。

目前據媒體消息，余杭多小區的自來水臭味已經消散，但自來水出現異味的原因還沒有確切的調查結果，只有工作人員的口頭回應：

“排查發現是苕溪原水出現異常。”

原水指的就是自來水廠處理前的水源水，通常來自河流、湖泊或水庫等等，苕溪原水就是指來自苕溪的水源。

有專家解釋，能夠導致原水異常的原因有很多，比如水源地的污染、夏季高溫導致水源中藻類暴發、老舊管網的泄漏等，這些都可能引起原水水質發生突發性的變化。

因為自來水供應的安全性是最基礎的民生底線，對千家萬戶的基本生活影響極大，所以當地多個有關部門已經介入進行聯合調查，確切的調查結果還需等待后續的統一通報。

但當務之急仍然是，讓水質徹徹底底恢復正常，確保被污染的管道和供水箱也全都沖洗干凈，讓所有受影響的居民能夠真正徹底地放心用水，不疑有他。

水質正常與否，干凈與否，水務公司說的不算，居民說的才算。