近日，一封跨越千山萬(wàn)水的感謝信，從遙遠(yuǎn)的內(nèi)蒙古鄂爾多斯市，抵達(dá)了安徽舒城公交公司。這封特殊的“禮物”，字里行間承載著沉甸甸的感激，講述了一個(gè)關(guān)于小城公交上暖心善舉與真誠(chéng)回饋的溫情故事。

附信件內(nèi)容：

寫(xiě)信人是韋女士。信中，她用最質(zhì)樸的語(yǔ)言，娓娓道出其81歲高齡的奶奶與舒城公交4路駕駛員蘆包梅之間的一段難忘經(jīng)歷。

時(shí)間回到2025年7月6日。韋奶奶在乘坐4路公交車(chē)時(shí)，不慎將手機(jī)遺落在座位上。對(duì)于年邁的老人而言，手機(jī)不僅是通訊工具，更是與家人聯(lián)系的重要紐帶。發(fā)現(xiàn)丟失后的焦急可想而知。幸運(yùn)的是，當(dāng)班駕駛員蘆包梅在抵達(dá)終點(diǎn)站進(jìn)行車(chē)廂清潔時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這部被遺忘的手機(jī)。

“手機(jī)找到了！”這簡(jiǎn)單的信息背后，是蘆包梅迅速的行動(dòng)。她沒(méi)有絲毫耽擱，立即嘗試通過(guò)手機(jī)上的信息聯(lián)系失主的家人。手機(jī)最終物歸原主，交還到韋奶奶手中。更令人心頭一暖的是，考慮到老人的不安和返程需要，蘆包梅并未止步于歸還物品。她細(xì)心地告知老人清晰的返程乘車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間，撫平了老人心頭的焦慮，讓歸途也變得安心無(wú)憂(yōu)。韋女士在信中特別記錄了這些點(diǎn)滴的關(guān)照，字字句句，流淌著對(duì)蘆包梅細(xì)致入微服務(wù)的深深謝意。

據(jù)了解，舒城公交4路途經(jīng)城區(qū)多條主干道，連接客運(yùn)總站與秦家橋，老年乘客、特殊需求的乘客較多。這條線(xiàn)路的駕駛員們?cè)缫褜ⅰ耙?jiàn)需必幫”融入工作日常，遇到行動(dòng)不便或需要照顧的乘客，總會(huì)主動(dòng)搭把手，讓出行更溫暖。日復(fù)一日的迎來(lái)送往間，這份真誠(chéng)的服務(wù)，也持續(xù)溫暖著沿線(xiàn)乘客的心。

這封從內(nèi)蒙古飛越而來(lái)的感謝信，如同一面鏡子，映照出服務(wù)者與被服務(wù)者之間最動(dòng)人的情感聯(lián)結(jié)——一場(chǎng)溫暖的雙向奔赴。它不僅是對(duì)駕駛員蘆包梅個(gè)人善舉的由衷褒揚(yáng)，更是對(duì)舒城公交人始終秉持的“安全至上，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”理念最生動(dòng)的詮釋。乘客的認(rèn)可與感激，是服務(wù)者最珍貴的勛章。

這份跨越千里的感動(dòng)，也將化作前行的動(dòng)力。舒城公交表示，下一步將繼續(xù)深化“適老化”親情服務(wù)內(nèi)涵，從蘆包梅這樣的暖心細(xì)節(jié)中汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步打磨服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客打造安全、便捷、有溫度的公交出行環(huán)境，讓“雙向奔赴”的溫暖故事，在更多車(chē)廂里延續(xù)。（鄭榮春、袁家娣）

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