在什剎海街道松樹街社區(qū)，有這樣一支隊伍：從胡同里占道線桿的改造到院落積水的疏通，從鄰里糾紛的化解到社區(qū)公共空間的升級，他們用“人情”拉近距離，用“實干”贏得信任，成為居民與社區(qū)間的“連心橋”，這便是松樹街社區(qū)議事協(xié)商調解隊。

破局靠真情 調解有妙招

“戎隊長，您可得替我多說道說道，這線桿杵在這兒，救護車進不來可咋辦？”79歲的趙大爺攥著社區(qū)議事協(xié)商調解隊隊長戎志亮的手說道。他家門口的延年胡同窄窄一條，一根帶著穿線管的線桿正好在轉彎處，加上路邊停著私家車，車輛進出成了問題。

前陣子鄰居突發(fā)疾病，救護車卡在胡同口的場景，成了老人心頭的疙瘩。而這個看似簡單的“占道”問題，卻因涉及某單位的通訊設施變得復雜。接到居民反映后，街道、社區(qū)立即行動，通過實地查看，并與該單位協(xié)商后，提出移除穿線管的方案，這樣車輛便可轉彎進出。但在與趙大爺解釋情況時卻碰了壁。“老人堅持把整個線桿移除，不接受我們提出的方案。”社區(qū)黨委書記楊清回憶。但這個“困境”在議事協(xié)商調解隊介入后出現(xiàn)了轉機。

“趙大爺，您最近怎么樣啊？有啥需要幫忙的？”“您二老身體也挺好的吧？”戎志亮帶著隊員上門時，沒先講大道理，反倒嘮起了家常。原來，趙大爺是社區(qū)鄰里守望隊的幫扶對象，隊員每周都會上門看望，陪聊解悶、代購物品，早成了“不是親人勝似親人”的街坊。

正是這份攢了十多年的鄰里情，讓老人慢慢松了口。戎志亮趁機拿出之前的協(xié)商方案：不挪線桿但拆除多余的穿線管，如此既騰出錯車距離，又不影響路邊停車位。“這樣救護車能過，停車也不受影響，您看行不？”第三次上門時，戎志亮帶著老人到胡同里實地比劃。看著戎隊長真摯的態(tài)度，趙大爺當即表示：“就沖你們這份心，我信得過！”最終，穿線管順利拆除。

據(jù)悉，這支社區(qū)議事協(xié)商調解隊雖然2024年才正式成立，但其成員大多來自鄰里守望隊、老黨員先鋒隊等已有的社區(qū)服務組織。“我們就像一棵大樹的分枝，根脈相連。”戎志亮說道。這種淵源使得調解隊在開展工作時具有天然的優(yōu)勢——他們不僅了解居民的實際困難，更懂得如何用“情”化解矛盾。“調解不是和稀泥，‘講情面’是為了更好地‘講道理’。”戎志亮常跟隊員們說，“咱們帶著感情上門，居民才愿意敞開心扉；但光靠嘴說不行，得真把事兒辦到他們心坎上。”

茶香聚共識 實干見真章

“來，嘗嘗這新沏的茉莉花茶，今天咱們聊聊金獎胡同的充電樁咋布局。”社區(qū)“胡同茶館”議事廳里茶香裊裊，居民、社區(qū)工作人員、調解隊隊員們圍坐一圈，茶杯里的熱氣混著七嘴八舌的討論，氤氳出別樣的熱鬧。

這個以“茶”為名的公共議事空間，是調解隊施展拳腳的主陣地。“以前居民有意見，要么悶在心里，要么直接投訴。現(xiàn)在好了，泡上一壺茶，大家坐下來慢慢說。”楊清說，調解隊作為茶館里的“常客”，既是居民心聲的“傳聲筒”，又是政策落地的“翻譯官”。

金獎胡同的蛻變，就藏在茶館的茶杯里。這條136米長的胡同，曾因違建扎堆、堆物滿地讓人頭疼。2021年拆違后，騰出的小廣場成了“香餑餑”：有人想建健身器材，有人想劃停車位，還有人覺得空著就行。調解隊隊員們拿著筆記本，挨家挨戶串門：“張大哥，您家有兩輛電動車，充電方便不？”“李阿姨，您平時帶孫子遛彎，覺得加個休息凳咋樣？”

收集來的意見被整理成清單，“胡同茶館”里開了多場議事協(xié)商會議。社區(qū)和調解隊逐條分析：“健身器材占地方，不如換成可移動的；停車位保留6個，但得留出消防通道；重點是建充電樁，現(xiàn)在大家充電要跑半條街。”有位大爺不樂意：“充電有啥難？我從家里扯根線就行！”隊員們沒急著反駁，而是拉著他看了電動車充電起火的案例視頻，又算了筆賬：“集中充電價格很便宜，多劃算！”最終，大家一致同意設置充電樁，還配備了消防設備。

調解隊始終堅持“實干”二字。他們不擺架子，不講空話，實實在在地為居民解決問題。在松樹街11號院，調解隊憑借“實干”解決了大難題。這個公私房混雜的院落，積水問題纏了多年——夏天一下雨，院里便積水。為了能讓居民“清爽”度夏，街道將排水管道改造提上日程。但涉及公私房混合的情況，協(xié)調難度很大。“調解隊提前走訪居民，了解不同訴求，再在‘茶館’議事廳組織討論。”楊清說。最終，院里居民達成共識，這個困擾居民多年的問題順利得以解決。

戎志亮說：“把居民的事兒當自家事兒辦，你對居民實誠，居民就對你信任，社區(qū)治理的底氣就從這一杯杯熱茶、一件件實事里來。”如今，這支“解鈴人”隊伍仍在續(xù)寫松樹街新的故事。

記者王雙文