北京
2025年7月15日，由沈陽客運段客運一隊擔當的Z14次列車從廣州白云站始發后，一場跨越千里的暖心守護隨即展開。
開車不久，列車長李成接到一名深圳旅客的求助電話，對方焦急地表示，其72歲的父親因患有腦血栓、心臟病及老年癡呆等多種疾病，行動不便且思維模糊，當日竟獨自一人離家乘車去東北老家，家人萬分擔憂，懇請列車工作人員予以協助。
接到求助后，李成立即與同組列車長劉曉明、丁凱碰頭，三人迅速制定尋人方案。通過列車手持終端機對乘車旅客信息進行逐一排查，最終在硬座車廂找到了這位獨自出行的老人。經與家屬核實身份后，乘務組第一時間為老人協調安排了臥鋪，并送上熱乎的餐食。
接下來的旅途中，列車乘務員張曉川和劉黨輝兩人全程悉心照料，協助老人如廁、洗漱，按時送飯、打水，當班列車長每次巡視車廂時，都會特意到老人身邊查看情況，確保其安全與舒適。
7月16日，列車抵達沈陽北站，老人的家屬早已在站臺等候。見到平安無恙的老人，家屬難掩激動，向列車乘務組送上了一面錦旗，并執意多付車票款以表感激，卻被工作人員婉言謝絕。離別時，家屬流下了感動的淚水，連連稱贊乘務組的負責與貼心。
“旅客選擇相信我們，我們一定不會讓旅客失望。”列車長劉曉明的話語樸實而堅定。此次暖心服務，正是12次“英雄列車”踐行“一心想著旅客、一切為了旅客”服務理念的生動體現，用實際行動詮釋了鐵路人的責任與擔當。
（陳新 王艾婷|編輯 中國日報遼寧記者站 吳勇 |攝影 李成）
來源：中國日報網
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